Actualizaciones de InvGate Service Management

Los agentes ahora pueden iniciar sesiones de escritorio remoto sin salir de Service Management. Cuando un dispositivo admite acceso remoto mediante una integración existente, un banner en los detalles del CI ofrece un enlace directo para lanzar la sesión. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si tus equipos de soporte asisten a usuarios mediante sesiones remotas.

Mejoramos la visibilidad y el acceso del Portal de autoservicio para agentes para hacerlo más simple y fácil de usar. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si tus agentes gestionan solicitudes internas desde el portal.

Ahora puedes asignar tareas directamente a una Mesa de ayuda, lo que facilita la organización y distribución del trabajo a nivel grupal en lugar de hacerlo por agente individual. Desde la versión v7.114.

→ Te encantará si gestionas equipos de soporte grandes y necesitas una estructura de tareas más flexible.

Ahora puedes usar Conectores de acciones predeterminados para integrarse directamente con Microsoft Entra ID. Incluyen acciones listas para usar como editar perfiles de usuario, desactivar o habilitar usuarios, asignar contraseñas temporales y gestionar grupos. Desde la versión v7.114.

→ Te encantará si automatizas la gestión de usuarios y grupos en Microsoft Entra ID.

Las etiquetas y descripciones de los campos en los Procesos desplegados ahora pueden traducirse directamente desde Configuración > General > Localización > Internacionalización. Esto simplifica la gestión de formularios multilingües y garantiza la coherencia de las traducciones dentro de un proceso. Desde la versión v7.114.

→ Te encantará si ofreces servicios en varios idiomas y necesitas coherencia en los procesos.

El Agente Virtual de Servicio ahora está integrado en el Portal de autoservicio de Service Management, ofreciendo asistencia con IA de forma inmediata. Los usuarios pueden hacer preguntas, crear nuevas solicitudes o consultar las existentes mediante conversaciones en lenguaje natural, sin salir del portal. Desde la versión v7.114.

→ Te encantará si quieres llevar conversaciones con IA directamente a tu portal de servicios.