Actualizaciones de InvGate Service Management

Agrega un paso de Pausa para detener un Proceso hasta que pase una fecha específica o un intervalo de tiempo. Define una espera fija (minutos, horas o días) o usa una variable de fecha como la fecha de inicio de un empleado o el vencimiento de un contrato. El Proceso se reanuda automáticamente cuando llega el momento. Desde v8.7 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si tus Procesos dependen de fechas reales y has estado usando soluciones alternativas como aprobaciones falsas para manejar los tiempos.

Los administradores ahora pueden decidir si el Agente Virtual de Servicios incluye fuentes externas al responder preguntas. Cuando está desactivado, el agente solo usa tu Base de Conocimiento interna y los fragmentos de conocimiento. Si no encuentra una respuesta interna, crea una solicitud automáticamente. Configúralo por canal desde Integraciones › Agente Virtual de Servicios. Desde v8.7 en todos los planes.

→ Te va a encantar si necesitas que el Agente Virtual de Servicios se limite estrictamente al conocimiento y las políticas de tu organización.

Los usuarios asignados a un formulario de Proceso ahora pueden completarlo sin salir de Microsoft Teams. Una notificación con el botón "Ver solicitud" muestra el formulario pendiente dentro de la conversación en Teams. Solo el usuario asignado ve el botón "Completar". Desde v8.7 en todos los planes. Sin configuración necesaria.

→ Te va a encantar si moverte a Service Management solo para completar un formulario interrumpía el flujo de trabajo de tu equipo.

Los agentes ahora pueden ver la conversación original del Agente Virtual de Servicios que generó una solicitud. Una etiqueta de origen clickeable en la vista de la solicitud abre la conversación completa en un popup, aplicable tanto para conversaciones de Teams como de WhatsApp. Requiere que la opción "Mostrar conversaciones en solicitudes" esté habilitada, está activada por defecto. Desde v8.7 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tus agentes perdían el contexto de la conversación original y tenían que pedirle a los clientes que repitieran la información.

Todos los comandos en Microsoft Teams ahora funcionan con lenguaje natural. Di "mostrar mis solicitudes" o "crear una solicitud" en lugar de usar comandos específicos. Desde v8.7 en todos los planes. Sin configuración necesaria.

→ Te va a encantar si los comandos específicos generaban fricción para los usuarios que simplemente quieren hablar con el agente de forma natural.

Define un saludo personalizado para el encabezado del chat integrado del Agente Virtual de Servicios. Configúralo desde Integraciones › Agente Virtual de Servicios › Chat integrado. Desde v8.7 en todos los planes.

→ Te va a encantar si el saludo predeterminado no terminaba de sonar como tu organización.