Actualizaciones de InvGate Service Management

Asigna solicitudes automáticamente al agente correcto según carga de trabajo, disponibilidad, habilidades y desempeño previo. Esta funcionalidad impulsada por IA distribuye el trabajo de forma más equilibrada, reduce tareas manuales de asignación y ayuda a que las solicitudes lleguen a los agentes mejor preparados para resolverlas. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si tu equipo sufre de distribución desigual de trabajo.

Filtra y organiza tus vistas de solicitudes por mesa de ayuda o por la ubicación del solicitante. Esto facilita la gestión de solicitudes entre equipos u oficinas, especialmente en entornos con múltiples sedes o equipos. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si gestionas soporte en múltiples ubicaciones o mesas de ayuda.

Una vista dedicada para aprobaciones facilita el seguimiento y gestión de solicitudes pendientes de aprobación. Esto separa las aprobaciones de tu cola regular de solicitudes, dando a los aprobadores un espacio de trabajo más claro y reduciendo la posibilidad de aprobaciones olvidadas o retrasadas. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si tu organización depende de Procesos con aprobaciones.

Agregamos nuevos conectores listos para usar que se integran directamente con estas herramientas: Okta, Microsoft Graph, Google Workspace, Google Meet, Google Calendar, Outlook Calendar, Zoom, DocuSign y SharePoint, facilitando la automatización de acciones entre sistemas sin configuraciones complejas de API. Desde la v8.4 en planes Pro y Enterprise.

→ Te encantará si automatizas Procesos entre múltiples plataformas.

Los Subprocesos dentro de Procesos ahora pueden seleccionarse dinámicamente según condiciones o valores de campos, en lugar de estar predefinidos. Esto hace que los Procesos sean más flexibles y reduce la necesidad de duplicar lógica cuando se manejan múltiples rutas. Desde la v8.6 en planes Pro y Enterprise.

→ Te encantará si tus Procesos tienen múltiples rutas de ejecución.

Los CIs de database y cloud software de InvGate Asset Management ahora están disponibles como tipos de activos dentro de InvGate Service Management. Esto te permite vincular solicitudes a estos activos, rastrear su historial e incluirlos en relaciones de CMDB y análisis de impacto. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si tu organización rastrea bases de datos o suscripciones cloud como activos.