Actualizaciones de InvGate Service Management

Cuando se crea o actualiza un Incidente Mayor, Service Management genera automáticamente un borrador de anuncio. Los agentes pueden revisarlo, editarlo, publicarlo o descartarlo, y todos los anuncios quedan vinculados al Incidente Mayor para mantener trazabilidad. Esto permite comunicar más rápido y de forma más consistente en situaciones de alto impacto. Disponible desde la v8.2.

→ Te va a encantar si a tu equipo le cuesta mantener informados a los usuarios durante incidentes mayores o busca comunicaciones más consistentes.

Mientras los agentes trabajan en una solicitud, el sistema sugiere casos abiertos y cerrados similares según el contexto, la descripción y la categoría. Los agentes pueden revisar resúmenes y reutilizar soluciones previas con un clic, reduciendo tiempos de resolución y trabajo duplicado. Disponible desde la v8.3. Early access, solo cloud.

→ Te va a encantar si tu mesa de ayuda gestiona muchos casos repetitivos y quiere reutilizar conocimiento sin depender de documentación formal.

Los Procesos ahora pueden asignar o quitar etiquetas de Asset Management como parte de sus acciones. Esto habilita automatizaciones de punta a punta disparadas por solicitudes de usuarios, y mantiene una clasificación consistente de los activos. Disponible desde la v8.3.

→ Te va a encantar si tu organización usa workflows para automatizar acciones sobre activos entre distintos equipos.

Los administradores ahora pueden definir si las conversaciones con el Agente Virtual de Servicios son visibles dentro de las solicitudes que generan. Esto ayuda a alinear la visibilidad con políticas de privacidad o cumplimiento interno. Disponible desde la v8.2.

→ Te va a encantar si necesitás un mayor control sobre los datos conversacionales dentro de los tickets.

Ahora puedes generar conocimiento a partir de solicitudes cerradas y mostrarlo a través de Recomendación de soluciones y el Agente Virtual de Servicios. Esto ayuda a llenar los vacíos en la Base de Conocimiento y hace que la asistencia sea más consistente. Desde v8.1 en adelante. Entrando en beta cerrada en noviembre.

→ Te encantará si tu organización quiere fortalecer la ayuda impulsada por IA sin depender de una Base de Conocimiento extensa.

Los formularios de Procesos ahora muestran u ocultan campos según las selecciones del solicitante. Esto reduce la duplicación de formularios y mantiene los procesos más simples de mantener. Desde v8.1 en adelante.

→ Te encantará si tu organización gestiona múltiples rutas de solicitud dentro del mismo flujo.