Actualizaciones de InvGate Service Management

Los agentes ahora pueden enviar una única respuesta desde un incidente mayor y aplicarla automáticamente a todas las solicitudes relacionadas, ya sea como comentario público o nota interna. Mejora la eficiencia, evita trabajo repetitivo y asegura una comunicación consistente. Disponible desde la versión v7.106 en todos los planes.

Ahora es posible exportar información a nivel de tarea, incluyendo título, descripción, fecha de vencimiento y responsable. Esta mejora, una de las más solicitadas, permite generar reportes de desempeño más precisos y conectarlos con herramientas BI. Disponible desde la versión v7.107 en planes Pro y Enterprise.

Conversaciones con IA en MS Teams Resuelve problemas, hace preguntas y crea solicitudes directamente desde MS Teams con una experiencia conversacional similar a la humana. La nueva IA comprende lenguaje natural, responde al instante con información de la base de conocimientos y completa automáticamente los campos necesarios. Sin comandos, sin formularios — solo ayuda más rápida, directamente en el chat.

Acelera la creación de procesos con etapas de Web Service reutilizables que podés guardar una vez y usar en múltiples flujos. Los Building Blocks reducen errores, aseguran consistencia y agilizan la entrega. Podés gestionarlos de forma centralizada, reutilizarlos con drag & drop y desvincularlos cuando necesites personalización.

Ahora podés disparar cualquier flujo directamente desde la acción “Crear solicitud”. Esto permite ejecutar flujos paralelos para casos complejos como gestión de cambios o procesos de onboarding, y ofrece la misma flexibilidad dentro de subflujos.

Los administradores ahora pueden establecer campos personalizados obligatorios que los usuarios deben completar al cancelar una solicitud, garantizando que siempre se capture información importante para un mejor seguimiento y reporte. Disponible desde v7.102.