Actualizaciones de InvGate Service Management

El Agente Virtual de Servicios ya está disponible en la app móvil para que los usuarios puedan iniciar un chat directamente desde su teléfono. Esto favorece una mayor adopción de los canales de autoservicio. Desde v8.1 en adelante.

→ Te encantará si tu organización depende del acceso móvil para el soporte diario desde v8.1.

Los administradores ahora pueden definir qué usuarios finales pueden mencionar o agregar watchers, filtrando por compañía, grupo, ubicación o mesa asignada. Esto aumenta el control en entornos multi-compañía. Desde v8.0 en adelante.

→ Te encantará si el cumplimiento es un problema para ti o si gestionas solicitudes sensibles.

Los Procesos creados con el editor anterior ahora estarán en modo de solo lectura. Esto evita modificaciones y garantiza la estabilidad mientras realizas la transición al nuevo editor de Procesos v2. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si la automatización forma parte de tus objetivos.

Ahora puedes usar variables en las URLs de las API dentro de los Bloques reutilizables. Esto hace que las integraciones sean más flexibles y facilita la conexión con herramientas como Slack, Google Calendar o Outlook. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si automatizas tareas usando aplicaciones externas.

Los agentes ahora pueden iniciar sesiones de escritorio remoto sin salir de Service Management. Cuando un dispositivo admite acceso remoto mediante una integración existente, un banner en los detalles del CI ofrece un enlace directo para lanzar la sesión. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si tus equipos de soporte asisten a usuarios mediante sesiones remotas.

Mejoramos la visibilidad y el acceso del Portal de autoservicio para agentes para hacerlo más simple y fácil de usar. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si tus agentes gestionan solicitudes internas desde el portal.