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Guía del CFO para la Gestión de Activos IT
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Unlocking The Future of IT
Octubre 2025
Ahora puedes asignar tareas directamente a una Mesa de ayuda, lo que facilita la organización y distribución del trabajo a nivel grupal en lugar de hacerlo por agente individual. Desde la versión v7.114.
→ Te encantará si gestionas equipos de soporte grandes y necesitas una estructura de tareas más flexible.
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Octubre 2025
Ahora puedes usar Conectores de acciones predeterminados para integrarse directamente con Microsoft Entra ID. Incluyen acciones listas para usar como editar perfiles de usuario, desactivar o habilitar usuarios, asignar contraseñas temporales y gestionar grupos. Desde la versión v7.114.
→ Te encantará si automatizas la gestión de usuarios y grupos en Microsoft Entra ID.
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Octubre 2025
Las etiquetas y descripciones de los campos en los Procesos desplegados ahora pueden traducirse directamente desde Configuración > General > Localización > Internacionalización. Esto simplifica la gestión de formularios multilingües y garantiza la coherencia de las traducciones dentro de un proceso. Desde la versión v7.114.
→ Te encantará si ofreces servicios en varios idiomas y necesitas coherencia en los procesos.
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Octubre 2025
El Agente Virtual de Servicio ahora está integrado en el Portal de autoservicio de Service Management, ofreciendo asistencia con IA de forma inmediata. Los usuarios pueden hacer preguntas, crear nuevas solicitudes o consultar las existentes mediante conversaciones en lenguaje natural, sin salir del portal. Desde la versión v7.114.
→ Te encantará si quieres llevar conversaciones con IA directamente a tu portal de servicios.
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Octubre 2025
Tras una exitosa fase de Acceso Anticipado, el Agente Virtual de Servicio para WhatsApp ya está disponible para todos los clientes. Los usuarios pueden crear solicitudes, consultar su estado o recibir respuestas directamente desde WhatsApp usando lenguaje natural. Desde la versión v7.114.
→ Te encantará si quieres extender la asistencia con IA a WhatsApp.
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Agosto 2025
Ahora hay dos bloques reutilizables predefinidos, Crear usuario y Crear grupo, disponibles para Microsoft Entra ID. Arrástralos a tu canvas de procesos para acelerar la gestión de usuarios y grupos sin llamadas API complejas.
→ Te encantará si automatizas la gestión de identidades y accesos en Microsoft Entra ID.
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