Actualizaciones de InvGate Service Management

Recoge valoraciones de satisfacción de los clientes para solicitudes completadas a través de procesos. Al habilitarlo en la configuración del proceso, los usuarios reciben automáticamente una solicitud de feedback al cerrarse la solicitud. Las calificaciones se incluyen en reportes, tableros, vistas, filtros, gamificación y exportaciones de datos, igual que con las solicitudes comunes.

Ahora puedes recopilar feedback de más formas: Microsoft Teams, usuarios externos, móvil.

→ Te encantará si mides la calidad del servicio y quieres aumentar la tasa de respuestas.

Ahora hay dos bloques reutilizables predefinidos, Crear usuario y Crear grupo, disponibles para Microsoft Entra ID. Arrástralos a tu canvas de procesos para acelerar la gestión de usuarios y grupos sin llamadas API complejas.

→ Te encantará si automatizas la gestión de identidades y accesos en Microsoft Entra ID.

Nuevo Modo de planificación que te permite diseñar planes editables y controlados por dependencias sin ejecutar solicitudes durante la edición. Perfecto para Gestión de Cambios, garantiza que la ejecución siga un orden preciso y evita errores.

→ Te encantará si gestionas procesos complejos donde el orden de ejecución es crítico.

Nueva opción en la configuración de SAML SSO que permite cerrar la sesión de todas las aplicaciones conectadas a la vez. Al habilitarlo y configurarlo con tu proveedor de identidad (Keycloak o Azure), cerrar sesión en InvGate Service Management también finalizará la sesión en el IdP, mejorando la seguridad al evitar sesiones abiertas.

→ Te encantará si quieres un cierre de sesión centralizado y seguro para todas las apps conectadas por SAML.

Los dashboards descargados como PDF ahora estarán identificados con el logo de tu empresa para fines de documentación oficial.

→ Te encantará si a tu empresa le gusta mantener todo con su marca.

Facilita que los agentes mantengan las conversaciones en movimiento. Con una nueva opción en el cuadro de respuesta, el sistema sugiere mensajes de seguimiento basados en el último comentario del agente y en el contexto de la solicitud. Esto ayuda a recordar a los clientes que tienen una respuesta pendiente, ahorra tiempo y garantiza interacciones más fluidas.

→ Te encantará si quieres dar seguimiento más rápido a tus clientes.