Ahora puedes migrar cada uno de tus procesos existentes a la nueva versión con un solo clic.
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Configuración: Ahora los usuarios pueden cancelar solicitudes
Diciembre 2024
Cuando una solicitud ya no es necesaria, los usuarios pueden cancelarla directamente y dejar un mensaje explicando los motivos, optimizando así el proceso y reduciendo ineficiencias. Disponible desde la versión 7.89.
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Usabilidad: Nuevos perfiles de ubicación
Diciembre 2024
Ahora, cada ubicación cuenta con un perfil dedicado que ofrece una vista completa de los usuarios, observadores y el estado de los tickets abiertos y cerrados para esa ubicación, facilitando el seguimiento y la reportería. Disponible desde la versión 7.85.
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Microsoft Teams: Nuevas capacidades de IA para el agente virtual
Septiembre 2024
Ahora, el agente virtual de Microsoft Teams puede brindar una respuesta con inteligencia artificial a partir de información pública. Esta mejora de inteligencia artificial, disponible a partir de la versión 7.82, mejorará significativamente la forma en que los usuarios finales interactúan con el servicio de asistencia.
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Procesos: Nuevas plantillas prediseñadas
Septiembre 2024
Con la última versión de Service Management hemos sumado 10 nuevas plantillas de flujo de trabajo de soporte técnico que abarcan Recursos humanos, Gestión de proyectos, IT y Documentación. Estas plantillas automatizan y simplifican los procesos clave, lo que garantiza que cada aprobación y control de calidad se realice sin problemas.
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Nuevos tableros
Septiembre 2024
El módulo de tableros de InvGate Service Management se ha renovado con un diseño moderno, una nueva tabla detallada y visualización de gráficos en pantalla completa.
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