Tenemos cinco nuevas plantillas disponibles para acelerar la creación de procesos en escenarios comunes como auditorías, renovaciones de contratos, reubicaciones de empleados, revisiones de documentos legales y registros de visitantes. Cada proceso incluye lógica preconfigurada y buenas prácticas que puedes adaptar a tu organización. Disponible desde la versión v7.106 en planes Pro y Enterprise.
Para más información sobre esta actualización visita releases
Unificación de datos para reportes más simples
Julio 2025
Los campos personalizados compartidos que se usan en múltiples procesos ahora se muestran automáticamente como una sola columna. Esto permite vistas más limpias, filtros más simples, tableros más enfocados y exportaciones sin necesidad de limpieza manual. Un cambio pequeño con gran impacto en la claridad de los reportes. Disponible desde la versión v7.106 en planes Pro y Enterprise.
Para más información sobre esta actualización visita releases
Análisis de sentimiento en solicitudes
Julio 2025
Esta funcionalidad impulsada por IA ayuda a priorizar mejor, prevenir escalaciones y responder con más empatía, analizando el tono y lenguaje de los mensajes del cliente. El sentimiento se clasifica automáticamente como Positivo, Neutro o Negativo en momentos clave del ciclo de vida de la solicitud. No requiere configuración. Disponible desde la versión v7.106 en todos los planes.
Para más información sobre esta actualización visita releases
Tiempo estimado de resolución (ETTR)
Julio 2025
Una nueva predicción basada en IA muestra cuánto tiempo tomará resolver una solicitud, brindando contexto inmediato y expectativas claras tanto a clientes como a agentes. La estimación se basa en tiempos históricos de resolución y se aplica automáticamente en solicitudes con políticas de SLA. Disponible desde la versión v7.106 en todos los planes.
Para más información sobre esta actualización visita releases
Propagación de respuestas desde incidentes mayores
Julio 2025
Los agentes ahora pueden enviar una única respuesta desde un incidente mayor y aplicarla automáticamente a todas las solicitudes relacionadas, ya sea como comentario público o nota interna. Mejora la eficiencia, evita trabajo repetitivo y asegura una comunicación consistente. Disponible desde la versión v7.106 en todos los planes.
Para más información sobre esta actualización visita releases
Agregar información de tareas a las exportaciones de datos
Julio 2025
Ahora es posible exportar información a nivel de tarea, incluyendo título, descripción, fecha de vencimiento y responsable. Esta mejora, una de las más solicitadas, permite generar reportes de desempeño más precisos y conectarlos con herramientas BI. Disponible desde la versión v7.107 en planes Pro y Enterprise.
Para más información sobre esta actualización visita releases
