Actualizaciones de InvGate Service Management

Conversaciones con IA en MS Teams Resuelve problemas, hace preguntas y crea solicitudes directamente desde MS Teams con una experiencia conversacional similar a la humana. La nueva IA comprende lenguaje natural, responde al instante con información de la base de conocimientos y completa automáticamente los campos necesarios. Sin comandos, sin formularios — solo ayuda más rápida, directamente en el chat.

Acelera la creación de procesos con etapas de Web Service reutilizables que podés guardar una vez y usar en múltiples flujos. Los Building Blocks reducen errores, aseguran consistencia y agilizan la entrega. Podés gestionarlos de forma centralizada, reutilizarlos con drag & drop y desvincularlos cuando necesites personalización.

Ahora podés disparar cualquier flujo directamente desde la acción “Crear solicitud”. Esto permite ejecutar flujos paralelos para casos complejos como gestión de cambios o procesos de onboarding, y ofrece la misma flexibilidad dentro de subflujos.

Los administradores ahora pueden establecer campos personalizados obligatorios que los usuarios deben completar al cancelar una solicitud, garantizando que siempre se capture información importante para un mejor seguimiento y reporte. Disponible desde v7.102.

La IA permite a los agentes ajustar el tono de sus respuestas directamente desde el cuadro de comentarios, ofreciendo la opción de cambiar entre un lenguaje formal o casual según el contexto o el destinatario. Disponible desde v7.102.

Hemos agregado una nueva etapa en los procesos que permite automatizar la creación de solicitudes relacionadas directamente desde la configuración de la etapa de subproceso. Esto significa que ahora puedes ejecutar múltiples procesos en paralelo, reduciendo los retrasos y mejorando la eficiencia general. Disponible desde v7.102.