Actualizaciones de InvGate Service Management

(v7.100)

No más seguimientos manuales. (v7.99)

Asegura alineación y reduce el esfuerzo manual. Ahora es posible propagar automáticamente valores de campos específicos desde un Incidente Mayor a todos los incidentes relacionados. Esto agiliza el proceso y disminuye la posibilidad de errores, manteniendo todos los incidentes afectados actualizados con la información necesaria para su resolución. (v7.99)

Nuevos pasos dentro de los procesos permiten ahora ejecutar acciones básicas en InvGate Service Management sin necesidad de crear un servicio web o llamar a una API. Además, ahora puedes crear o editar solicitudes utilizando variables de campo directamente, sin necesidad de un analizador. (v7.99)

Los usuarios pueden hacer preguntas, solicitar ayuda y generar solicitudes en un formato conversacional y natural, directamente desde WhatsApp. El Agente Virtual aprovecha los artículos de tu Base de Conocimientos para entregar soluciones instantáneas y precisas, ayudando a resolver los problemas más rápido y mejorando la experiencia de autoservicio. Puedes solicitar esta función a tu Customer Success Manager o a través del Soporte. (v7.99)

Ahora, la visibilidad de los comentarios internos puede restringirse en todos los servicios de asistencia para mejorar la confidencialidad. Los agentes tendrán acceso según su rol, estado de colaboración y jerarquía, garantizando que la información sensible permanezca protegida.