Actualizaciones de InvGate Service Management

La barra de búsqueda global ahora devuelve solicitudes en búsquedas basadas en texto. Los resultados se agrupan por tipo de entidad con coincidencias resaltadas, y puedes navegar entre tipos usando pestañas. En la pestaña de solicitudes, una tabla de búsqueda avanzada ofrece filtros por columna, ordenamiento, orden por relevancia y coincidencia de frases con comillas. Desde la v8.16 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si tus agentes quieren encontrar cosas cuanto antes para empezar a trabajar en ellas.

En la tabla de búsqueda avanzada, haz clic en el menú de tres puntos para seleccionar qué columnas mostrar. Desde la v8.17 en todos los planes. Solo cloud.

El Portal de Autoservicio ahora destaca las categorías que cada usuario utiliza con más frecuencia, según su historial de solicitudes, y las muestra primero con una insignia de "Más usadas". Las sugerencias aparecen en la página de inicio y al crear una solicitud, tanto en el Portal de Autoservicio como en el portal de agentes. No requiere configuración. Desde la v8.17 en planes Starter y superiores.

→ Te va a encantar si los usuarios tienen dificultades para encontrar la categoría correcta para sus solicitudes recurrentes.

Cinco nuevos Conectores Predeterminados están disponibles en el Editor de Procesos: Okta (usuarios, grupos, asignaciones de apps), PagerDuty (incidentes, horarios on-call, políticas de escalamiento), Confluence (páginas, espacios, adjuntos), Tenable (escaneos, activos, vulnerabilidades) y Notion (bases de datos, páginas, usuarios, comentarios). Desde la v8.17 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si quieres procesos que enruten a quien esté de guardia en PagerDuty, verifiquen accesos en Okta o consulten el runbook correcto en Confluence.

Desde la lista de procesos, abre el menú de hamburguesa de cualquier proceso para ver su historial completo de versiones — números de versión, fechas de creación y modificación, fechas de despliegue y el usuario responsable de cada acción. Exporta cualquier versión como archivo .sdw para auditoría o respaldo. Desde la v8.16 en planes Pro y superiores.

→ Te va a encantar si tus revisiones post-incidente de procesos rotos siempre empiezan con "¿alguien sabe cuándo se cambió esto por última vez?"

Dos nuevos Reportes de AI Hub ofrecen a los administradores una visibilidad completa del rendimiento de la IA en toda la organización. Tu CIO ha establecido como objetivo la deflección del 20% y una adopción de la IA del 50%. El informe del VSA muestra la deflección por categorías; el informe de funcionalidades de IA señala qué agentes de nivel 1 nunca utilizan las sugerencias de la IA para que puedas volver a formarlos para que utilicen las sugerencias en lugar de adivinar. A partir de la versión 8.13 para el informe de VSA y a partir de la versión 8.15 para el de Funcionalidades de IA, en todos los planes.