Actualizaciones de InvGate Service Management

Un overlay de búsqueda de CIs rediseñado reemplaza la experiencia anterior por una tabla completa con resultados precargados, filtros por columna, columnas ordenables y pestañas por familia para Activos, Bases de datos, Cloud Assets y Aplicaciones de negocio. Accede desde cualquier campo personalizado de CI o el nuevo botón "Avanzado" en el panel de la solicitud. Disponible para todos los clientes con una integración activa de InvGate Asset Management. Desde la v8.11 en todos los planes.

→ Te va a encantar si los agentes han tenido que abrir Asset Management en otra pestaña — o seleccionar el CI incorrecto — porque la búsqueda anterior no mostraba resultados ni contexto.

Agrega OAuth 2.0 via Microsoft Graph como método de autenticación para tu integración de correo entrante. Funciona junto con las opciones existentes y es la opción indicada para entornos con Microsoft 365 y Exchange Online, además de mantener tu flujo de correo a ticket funcionando antes de que Microsoft deshabilite EWS en octubre de 2026. Configúralo desde los ajustes de Correo Entrante en tu Service Desk. Desde la v8.10 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu mesa de ayuda corre sobre Microsoft 365 y quieres un método de autenticación moderno y con soporte continuo para tu integración de correo.

Los administradores ahora pueden limitar los campos personalizados de usuario a grupos específicos, para que solo aparezcan las opciones relevantes en los campos de solicitud. Esto elimina las selecciones incorrectas al trabajar con contratistas, proveedores o bases de usuarios segmentadas. Desde la v8.8 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu equipo selecciona por error a los usuarios equivocados en los campos de solicitud porque todos los no-agentes están agrupados.

Un código QR y un enlace directo están ahora disponibles en la configuración del Agente Virtual de Servicio de WhatsApp, para que los usuarios inicien una conversación con el VSA al instante sin guardar el número. Los administradores pueden copiar o descargar el código QR para compartirlo en la intranet, firmas de correo o carteles. Desde la v8.8 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si tu canal de soporte por WhatsApp existe pero nadie lo usa porque no saben cómo acceder.

Una vista dedicada en Solicitudes > Tareas le da a los managers un lugar centralizado para ver todas las tareas abiertas y pendientes de sus mesas de ayuda, con responsable, fecha de vencimiento y relación con el Proceso visibles de un vistazo. Desde la v8.8 en todos los planes.

→ Te encantará si quieres gestionar la capacidad del equipo y las asignaciones de manera eficiente a gran escala.

Los usuarios finales ahora pueden registrar ausencias en su perfil y asignar un delegado para gestionar sus aprobaciones mientras están fuera. Cualquier aprobación pendiente se redirige automáticamente, con la acción registrada en el historial de la solicitud. Desde la v8.9 en todos los planes.

→ Te va a encantar si alguna vez un Proceso se detuvo porque un aprobador se fue de licencia y su ausencia no era visible en el sistema.