Actualizaciones de InvGate Service Management

Filtrar, reordenar o agregar y quitar columnas en la tabla de Artículos, solo para perder esa configuración la próxima vez que la abrís, ya no es necesario. Un ícono de guardado, igual al que ya existe en la tabla de Solicitudes, recuerda tu configuración y muestra la tabla de la misma forma la próxima vez. Desde la v8.18 en todos los planes.

Que un cliente deje de responder en una solicitud ya no tiene que significar seguimiento manual. Configura el intervalo y la cantidad de recordatorios que se envían antes de que alguien intervenga, con el ciclo deteniéndose automáticamente en cuanto responda. Desde la v8.20 en todos los planes. Cloud y on-premise.

Comparte un reporte individualmente, donde quien lo recibe puede ver o modificar su propia copia, o con toda una mesa de ayuda, donde la versión compartida no puede ser eliminada por quienes la reciben. Desde la v8.18 en todos los planes. Duplica cualquier exportación guardada para copiarla con todas sus columnas y programación intactas, útil para sortear el límite de una exportación por día programando copias a distintas horas. Desde la v8.19 en planes Pro y Enterprise. Cloud y on-premise.

Entender cómo está configurado un conjunto de acciones automatizadas ya no requiere una consulta a la base de datos. Un botón de exportación en la sección de Configuración de Automatizaciones trae la configuración de las acciones automatizadas a un archivo que podés revisar fuera del producto. Desde la v8.18 en todos los planes.

Obtén asistencia de IA mientras escribes artículos y fragmentos de la Base de Conocimiento: en el contenido, selecciona cualquier texto y aplica una de cuatro mejoras — resumir, expandir, refinar o ajustar el tono. Ideal para escribir artículos el doble de rápido; por ejemplo, agrega tu lista de pasos y aplica la opción "Expandir" para ver cómo quedan con más narrativa y explicación. Activa o desactiva la función desde Config > AI Hub > Knowledge Management. Desde la v8.17 en planes Starter y superiores.

→ Te va a encantar si necesitas crear muchos artículos de BC cuanto antes y la IA puede ayudarte a hacerlo más rápido.

Asegúrate de que RR. HH. reciba casos en lugar de tickets de IT, que Instalaciones reciba trabajos, que el departamento legal gestione asuntos y que cada departamento acceda a los servicios en su propio idioma. Crea hasta 10 tipos de solicitud personalizados en "Config > Requests > Request Types". Estos tipos funcionan de forma nativa con automatizaciones, SLAs, campos personalizados e informes. Desde la v8.16 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu equipo de RR. HH. o Instalaciones se niega a adoptar el portal porque cada solicitud termina en una cola etiquetada como "Incidente".