Actualizaciones de InvGate Service Management

Exporta metadatos de artículos de la Base de Conocimiento, incluyendo uso, vistas y contribución a la resolución de tickets, a través de la función de Exportación de datos. Usa los resultados en herramientas externas como Excel o Power BI para analizar el rendimiento de la base de conocimiento, hacer seguimiento de la calidad de los artículos y cruzar datos con otra información operativa. Desde la v8.10 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu equipo ha medido la efectividad de la Base de Conocimiento de forma manual o ha dependido de soporte para obtener exportaciones personalizadas.

Visualiza y completa tareas de Procesos y solicitudes asignadas desde la vista de detalle de la solicitud en Microsoft Teams, sin cambiar al Portal de Autoservicio ni al portal de agentes. La sección de tareas en Teams muestra los ítems pendientes con casillas de verificación, y puedes completar una o varias tareas en una sola acción. Desde la v8.10 en todos los planes. Sin configuración necesaria.

→ Te va a encantar si tu equipo trabaja principalmente en Microsoft Teams y cambiar de contexto para completar una tarea debe ser más ágil.

Asigna nombres amigables a los pasos automatizados de tus Procesos, incluyendo Web Services, Conectores Predeterminados, Bloques Reutilizables, Formularios y Aprobaciones. Durante la ejecución, los usuarios ven la etiqueta personalizada con un subtítulo "Procesando información" para saber qué está pasando y si necesitan actuar. Desde la v8.10 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si los usuarios se confunden a mitad del proceso porque los pasos automatizados muestran nombres técnicos o genéricos que no indican qué está pasando ni qué viene después.

Los Bloques Reutilizables y los Conectores Predeterminados ahora están organizados en secciones claramente diferenciadas en el menú de etapas de los Procesos y en Configuración. Los Web Services aparecen en la sección general, mientras que las integraciones están agrupadas por herramientas con filtros. Desde la v8.11 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si gestionas múltiples integraciones activas y tener que desplazarte por una lista combinada de bloques personalizados y conectores dificulta encontrar lo que necesitabas.

Dos nuevas acciones están disponibles en el Conector Predeterminado de Okta: actualizar atributos de usuario y agregar usuarios a grupos. Úsalas para construir Procesos completos de onboarding, offboarding y ciclo de vida de accesos sin salir de InvGate Service Management. Desde la v8.10 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si tus Procesos de Okta se detienen a mitad porque tenías que cambiar a Okta manualmente o construir una llamada web service personalizada para actualizar un perfil de usuario o gestionar la membresía a grupos.

Agrega una acción "Crear espacio de Google Meet" a cualquier paso de un Proceso. El enlace de la reunión generado se pasa como variable a los pasos siguientes, para que las personas correctas reciban el enlace correcto sin coordinación manual. Desde la v8.11 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si tus Procesos de alta de empleado o respuesta a incidentes requieren una reunión y alguien ha estado creando espacios de Google Meet manualmente fuera del Proceso.