Actualizaciones de InvGate Service Management

Los administradores ahora pueden decidir si los aprobadores se agregan automáticamente como seguidores cuando son asignados a un paso de aprobación del ticket. Si lo deshabilitas, los aprobadores siguen recibiendo notificaciones de aprobación, pero sin la corriente completa de notificaciones de seguidores que vienen con cada ticket que firman. Desde la v8.13 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tus aprobadores pasan el día borrando notificaciones de followers de tickets que solo firmaron una vez.

Una nueva etapa "Despliegue de Software" en el Editor de Procesos dispara planes de despliegue de software sobre computadoras de InvGate Asset Management sin salir de InvGate Service Management. La etapa pone en cola el despliegue en InvGate Asset Management, espera la confirmación y guarda el resultado en una variable para usarlo en condiciones posteriores. Early access desde la v8.13 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si tus procesos de alta de empleados se frenan cada vez que un agente tiene que saltar a InvGate Asset Management para instalar software en la laptop de un nuevo ingreso.

Una nueva columna "Usado por agente Virtual de Servicios" en la sección de Fragmentos de Conocimiento muestra con qué frecuencia cada Fragmento apareció en conversaciones del Agente Virtual de Servicios. Haz click en el número para desglosarlo en solicitudes deflectadas y no deflectadas. La misma data viene en el export CSV, junto a la métrica existente de "Recomendado como solución". Desde la v8.13 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si quieres saber cuáles Fragmentos de Conocimiento están deflectando tickets de verdad.

Una nueva columna y filtro de Categoría en la sección de Fragmentos de Conocimiento permite a los moderadores acotar la revisión a una categoría específica del catálogo de servicios. Desde la v8.13 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si moderas cientos de fragmentos y quieres encontrar los que necesitan atención.

Un nuevo campo "Disponibilidad en IA" aparece en la vista de detalle de artículos y Fragmentos de Conocimiento en la Base de Conocimiento cuando AI Hub está habilitado. El campo muestra "Disponible" o "Pendiente" para que los administradores del conocimiento sepan si la última versión de su contenido ha sido indexada y está siendo usada por Recomendación de Solución y el Agente Virtual de Servicios. Al hacer clic en el campo se abre un modal explicativo. Solo visible para usuarios con permisos de edición. Desde la v8.11 en todos los planes.

→ Te va a encantar si te interesa saber si las funciones de IA ya estaban usando la versión actualizada o todavía mostraban la anterior.

Los usuarios finales en el Portal de Autoservicio ahora ven la misma tabla de artículos mejorada disponible para agentes, con columnas para Artículo, Categoría, ID, Valoración, Última edición y Solicitudes resueltas, además de filtros. La vista móvil no cambia. Desde la v8.11 en todos los planes.

→ Te va a encantar si los usuarios finales han tenido dificultades para encontrar artículos relevantes en el Portal de Autoservicio y tus agentes terminan resolviendo solicitudes que la Base de Conocimiento debería haber atendido.