Actualizaciones de InvGate Service Management

Configurar un campo personalizado o una variable de proceso para un CI ahora empieza eligiendo la familia a la que aplica y los filtros relevantes, incluyendo nuevos filtros de subtipo y fabricante para activos cloud, y luego actualizando un solo campo al instante en lugar de esperar una sincronización completa. Desde la v8.20 en todos los planes. Cloud y on-premise. No requiere configuración, las configuraciones existentes se migran automáticamente.

Los empleados que escriben por Slack ahora encuentran al Agente Virtual de Servicios ahí también: resolviendo consultas desde tu base de conocimiento, guiando la creación de solicitudes, haciendo seguimiento con tarjetas, y aprobando o rechazando directamente desde Slack. Desde la v8.19 en todos los planes. Cloud y on-premise. El soporte de campos personalizados de tipo CI y adjuntos todavía no está disponible.

Un proceso o categoría con un campo de CI solía ser un callejón sin salida para el Agente Virtual de Servicios, forzando a caer al portal web. Ahora preselecciona un CI cuando un usuario nombra un dispositivo, respeta tu configuración de campos para tipo, estado, propietario, ubicación y etiquetas, y admite selección única o múltiple exactamente como esté configurado. Funciona en MS Teams, chat in-app y WhatsApp. Desde la v8.18 en todos los planes. Cloud y on-premise.

El cuadro de conversación en tickets creados desde una charla del Agente Virtual de Servicios ahora tiene un diseño más prolijo y legible. Haz clic en "Ver conversación" para verlo. Desde la v8.18 en todos los planes. Cloud y on-premise.

Retirar contenido desactualizado, o trabajar en un artículo antes de que esté listo, ya no significa elegir entre publicarlo a medias o eliminarlo directamente. Los nuevos estados Borrador y Archivado se suman a Publicado: Borrador es el estado por defecto para artículos nuevos, y Archivado retira uno publicado de circulación, ambos ocultos en la búsqueda, el portal de autoservicio, la desviación de tickets y las funciones de IA hasta que un editor los reactive. Desde la v8.18 en todos los planes.

Migrar una base de conocimiento, o incorporar documentación existente, ahora es más simple. Sube uno o varios archivos, o usa CSV con HTML incorporado, para traer hasta 100 artículos de una sola vez, que quedan como borradores para revisar. Desde la v8.20 en planes Starter y superiores. Cloud y on-premise.