Actualizaciones de InvGate Service Management

Ahora, cada ubicación cuenta con un perfil dedicado que ofrece una vista completa de los usuarios, observadores y el estado de los tickets abiertos y cerrados para esa ubicación, facilitando el seguimiento y la reportería. Disponible desde la versión 7.85.

Ahora, el agente virtual de Microsoft Teams puede brindar una respuesta con inteligencia artificial a partir de información pública. Esta mejora de inteligencia artificial, disponible a partir de la versión 7.82, mejorará significativamente la forma en que los usuarios finales interactúan con el servicio de asistencia.

Con la última versión de Service Management hemos sumado 10 nuevas plantillas de flujo de trabajo de soporte técnico que abarcan Recursos humanos, Gestión de proyectos, IT y Documentación. Estas plantillas automatizan y simplifican los procesos clave, lo que garantiza que cada aprobación y control de calidad se realice sin problemas.

El módulo de tableros de InvGate Service Management se ha renovado con un diseño moderno, una nueva tabla detallada y visualización de gráficos en pantalla completa.

Con nuestro nuevo módulo Workflow, hemos dado prioridad a una experiencia de usuario optimizada que minimice la complejidad tradicionalmente asociada a las herramientas de gestión de procesos. Nuestro diseño UX/UI simplificado y las herramientas de configuración reducen la curva de aprendizaje y los conocimientos técnicos necesarios, lo que facilita más que nunca que los usuarios comprendan y creen procesos de forma eficaz y rápida.

Esta certificación, otorgada a InvGate por el American Institute of CPAs (AICPA), está enfocada en verificar los controles y calidad de los procesos que se utilizan para garantizar la seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad de la información de los clientes.