Actualizaciones de InvGate Service Management

Desde la lista de procesos, abre el menú de hamburguesa de cualquier proceso para ver su historial completo de versiones — números de versión, fechas de creación y modificación, fechas de despliegue y el usuario responsable de cada acción. Exporta cualquier versión como archivo .sdw para auditoría o respaldo. Desde la v8.16 en planes Pro y superiores.

→ Te va a encantar si tus revisiones post-incidente de procesos rotos siempre empiezan con "¿alguien sabe cuándo se cambió esto por última vez?"

Dos nuevos Reportes de AI Hub ofrecen a los administradores una visibilidad completa del rendimiento de la IA en toda la organización. Tu CIO ha establecido como objetivo la deflección del 20% y una adopción de la IA del 50%. El informe del VSA muestra la deflección por categorías; el informe de funcionalidades de IA señala qué agentes de nivel 1 nunca utilizan las sugerencias de la IA para que puedas volver a formarlos para que utilicen las sugerencias en lugar de adivinar. A partir de la versión 8.13 para el informe de VSA y a partir de la versión 8.15 para el de Funcionalidades de IA, en todos los planes.

Tus políticas de seguridad, procesos y conocimiento clave están almacenados en PDFs. Un empleado le pregunta al Agente Virtual de Servicios: "¿Puedo desactivar el cifrado?" y ahora tiene el contexto para responder desde el PDF, en lugar de no devolver nada porque no estaba todo documentado en un artículo de la Base de conocimiento. Los archivos PDF adjuntos en los artículos de la Base de Conocimiento ahora se incluyen en la indexación utilizada por las funcionalidades de IA. El contenido de esos PDF forma parte ahora del contexto del Agente Virtual de Servicio y de las Recomendaciones de Soluciones. No se requiere ninguna configuración adicional. A partir de la versión 8.14 en todos los planes.

Un proceso de alta de empleado ejecuta 6 acciones de Azure AD (crear usuario, añadir grupos, asignar licencia). Guarda las credenciales una sola vez y aplícalas a las 6 etapas, en lugar de ingresar la credencial en cada uno de ellos. Al configurar un Conector Predeterminado en un proceso, ahora puedes guardar tus credenciales una sola vez y aplicarlas automáticamente a todas las demás etapas que ejecuten acciones en la misma herramienta, sin tener que volver a introducir las credenciales en cada paso. A partir de la versión 8.15 en los planes Pro y Enterprise.

Un formulario de solicitud de cambio carga automáticamente la fecha de hoy en el campo "Fecha de la solicitud de cambio", de modo que los equipos que registren cambios de emergencia para el mismo día ya no tengan que introducirla, lo que también reduce los errores en la selección de la fecha. Los campos de fecha y fecha y hora de los formularios de flujo de trabajo ahora pueden rellenarse dinámicamente con la fecha actual. De este modo, el campo se rellena con la fecha de hoy cada vez que se abre el formulario. A partir de la versión 8.15 en los planes Pro y Enterprise.

Un paso de servicio web puede devolver los servidores afectados como SRV01, SRV02, SRV03. La fórmula SPLIT divide esa cadena en una lista para que el proceso realice una cadena y abra una tarea por cada servidor. La etapa Fórmula incluye ahora una función SPLIT que divide los valores de texto en una lista utilizando cualquier separador que se defina. Esto permite procesar valores separados por comas, cadenas con varios elementos o resultados estructurados procedentes de herramientas externas conectadas a tu proceso. Combínalo con pasos de servicio web para gestionar listas dinámicas de sistemas externos como SharePoint u otras API. A partir de la versión 8.15 en los planes Pro y Enterprise.