Actualizaciones de InvGate Service Management

Llama a GET /api/v1/wf.request con el ID de una solicitud para obtener su encabezado, estado del proceso, cada etapa visitada, y los valores de formulario y de variables capturados en el camino, filtrable por etapa o variable. Las integraciones con herramientas de ticketing o control de procesos, y las auditorías por solicitud, ya no necesitan depender de una Exportación de Datos programada. Desde la v8.22 en planes Pro y superiores. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si construir una integración o una auditoría significa esperar una Exportación de Datos programada solo para ver los datos de proceso de una solicitud.

La búsqueda de solicitudes ahora entiende operadores booleanos, así podes combinar y refinar términos en vez de revisar todo lo que coincide vagamente con una palabra clave. Desde la v8.20 en todos los planes. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si tuviste que hacer tres búsquedas separadas solo para descartar resultados que una sola consulta con AND/OR/NOT hubiera excluido.

Agrega la nueva variable de participantes a cualquier plantilla de notificación, y cada email va a incluir quién está involucrado en la solicitud: cliente, agente asignado, mesa de ayuda, colaboradores y observadores, cada uno con su rol. Los stakeholders de nivel C y externos que nunca abren el portal por fin pueden ver a quién le están respondiendo, en vez de responder a ciegas y arriesgarse a exponer un comentario pensado para el equipo interno. Desde la v8.22 en todos los planes. Cloud y on-premises.

→ Te va a encantar si alguna vez un stakeholder externo respondió una notificación de una solicitud sin saber quién más la estaba leyendo.

Configura OAuth 2.0 para una acción de servicio web directamente desde su panel de autorización en Procesos o Automatizaciones, sin necesidad de configurar credenciales globales primero. Si la credencial falla, edítala o vuelve a solicitar acceso sin salir de ese panel. Desde la v8.19 en todos los planes. Cloud y on-premise.

Limpia un campo de formulario antes de que avance en el proceso: elimina espacios de más en un correo (TRIM), quita guiones de un código de producto (SUBSTITUTE), o extrae un número de ticket de un comentario (REGEXEXTRACT). Desde la v8.19. Calcula una fecha relativa a otra, como dos días antes de una fecha límite (DATE_SUBTRACT(due_date, 2, "days")), o suma tiempo en la otra dirección (DATE_ADD), desde segundos hasta años. Desde la v8.20. Elimina valores duplicados de una lista, como roles sincronizados desde SharePoint, distinguiendo mayúsculas y minúsculas, antes de que avance en el proceso (UNIQUE). Desde la v8.18. En planes Pro y Enterprise. Cloud y on-premise.

Automatizar un paso que involucra Jira, Azure DevOps, JotForm, Rippling, ClassLink OneSync, Asana, ClickUp, HubSpot, PandaDoc, Greenhouse, Dell, Workday o ADP ya no requiere programar una llamada de servicio web personalizada para cada una: los Conectores Predeterminados ahora cubren las trece de forma nativa. Desde la v8.18 y v8.20 en planes Pro y Enterprise. Cloud y on-premise.