Gestão de serviços empresariais
Criar uma organização centrada nos funcionários
Melhore a experiência das suas times dando visibilidade a tudo o que a sua organização pode fazer por elas, ao mesmo tempo que otimiza os processos e operações.
Solução de Gestão de Serviços Empresariais
Com a Enterprise Service Management, sua organização pode adotar as melhores práticas originalmente projetadas para TI e estendê-las às equipes empresariais, tais como Recursos Humanos, Jurídico, Instalações e Finanças.
O InvGate Service Desk permite à sua organização criar um portal central de serviços. Centralizar todas as solicitações, e integrar o fluxo do processo entre departamentos para um melhor alinhamento e eficiência.
Catálogo de serviços
Fornecer uma experiência de serviço unificada
De RH a TI, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que sua organização pode fazer por eles.
Crie um portal de solicitações entre organizações
Deixe os usuários se servirem fornecendo um catálogo de serviços personalizado de acordo com o seu cargo e autorizações, centralizando a comunicação com qualquer área da organização.
Ofereça múltiplos canais de comunicação
Deixe os usuários submeter solicitações do seu canal de escolha: portal de serviços, e-mail ou Microsoft Teams.
Receba feedback dos clientes
Reúna informações recentes e relevantes sobre o desempenho da sua equipe, recebendo a classificação de feedback dos clientes.
Gestão de serviços empresariais
Integre vários departamentos em um único service desk
Melhore a eficiência operacional em sua organização através da criação de um help desk centralizado que atravessa funções e departamentos.
Centralize diversas áreas de serviço
Com uma solução de help desk multi-departamental, crie diferentes mesas de serviço com SLAs independentes.
Crie formulários personalizados para cada solicitação
Crie formulários de solicitação adaptados a cada necessidade, com campos personalizados e fluxos de trabalho flexíveis.
Integração com o seu software empresarial
Conecte o Service Desk aos serviços cruciais para o seu negócio com o API bidireccional da InvGate ou outras ferramentas.
Automatizações
Otimize as operações com processos automatizados
O desenvolvimento de fluxos de trabalho sem código ajuda a criar facilmente etapas predefinidas para serviços estratégicos, eliminando tarefas manuais e erros.
Editor visual do workflow
Disponibilize a automatização para toda a sua organização para qualquer dos processos necessários.
Primeira resposta e SLAs
Estender as capacidades da solução ITSM em toda a organização, tais como SLAs de primeira resposta e resolução.
Monitoradores e aprovadores ilimitados, sem custos
Obtenha visibilidade para os principais stakeholders, adicione funções de aprovação e atribua monitoradores sem aumentar os custos operacionais.
Analíticos Empresariais
Receba e forneça uma visão clara do desempenho do help desk
Proporcione à sua organização uma maior percepção do seu desempenho operacional e ajude a destacar as áreas de sucesso e aquelas que precisam ser melhoradas. Além disso, obtenha melhor acesso aos dados e informações, permitindo uma transparência de custos compartilhados que leva a melhores decisões.
Obtenha o máximo valor dos seus dados
Processe e analise grandes quantidades de dados de uma forma simples, através do motor OLAP do Service Desk que alimenta painéis de controle e relatórios.
Obtenha informações de desempenho em tempo real
Ganhe a visibilidade que você precisa para impulsionar a melhoria do processo em seus serviços, com informação em tempo real, mesmo a partir de múltiplas mesas de ajuda.
Personalize e compartilhe painéis de controle
Construa painéis de controle e compartilhe-os com os membros da equipe e partes interessadas para uma melhor transparência.
Exemplos
Gestão de Serviços Empresariais aplicada
Como pode sua organização se beneficiar de uma plataforma ESM? Para começar, se houver tarefas ou incidentes repetitivos, solicitações críticas ao tempo ou múltiplos participantes de um processo, o ESM pode transformar o jeito como as coisas são feitas.
Incorporação de novos funcionários
A contratação de um novo funcionário desencadeia um novo registo no seu Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos, seguido de uma solicitação às instalações de preparação de espaço de trabalho e IT, para ter a certeza de que os dispositivos necessários estão em stock, caso seja necessário acionar uma nova ordem de compra.
Apoio aos funcionários
A base de conhecimento pode servir como uma forma de salvar tempo para perguntas frequentes, tais como pagamento, benefícios ou processos específicos.
Solicitações de pagamento
As finanças podem centralizar a recepção de notas ou solicitações de pagamento de despesas do dia a dia.
Aprovações legais
Contratos ou qualquer outro documento legal podem ser revisados e aprovados pelo departamento jurídico, com notificações automáticas ao CEO.
Reparação de prédios
Os funcionários podem notificar as Instalações para qualquer reparação necessária no prédio de escritórios.
Capacidades líderes de ESM a uma fracção do custo
Obtenha o melhor do ESM com fácil configuração sem código, livrando você de integrações de terceiros dispendiosas, reduzindo o custo total de aquisição. Migrar para o InvGate Service Desk a partir da sua solução atual é muito simple.
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Isto é apenas uma pequena olhada de tudo o que o InvGate Service Desk pode fazer por você. Fale conosco e trabalhemos juntos no seu próximo projeto.
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