Gestão de serviços empresariais

Criar uma organização centrada nos funcionários

Melhore a experiência das suas times dando visibilidade a tudo o que a sua organização pode fazer por elas, ao mesmo tempo que otimiza os processos e operações.

Solução de Gestão de Serviços Empresariais

Com a Enterprise Service Management, sua organização pode adotar as melhores práticas originalmente projetadas para TI e estendê-las às equipes empresariais, tais como Recursos Humanos, Jurídico, Instalações e Finanças.

O InvGate Service Desk permite à sua organização criar um portal central de serviços. Centralizar todas as solicitações, e integrar o fluxo do processo entre departamentos para um melhor alinhamento e eficiência.

Catálogo de serviços

Fornecer uma experiência de serviço unificada

De HR a IT, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que a sua organização pode fazer por eles.

Platform's search bar allows users to create their requests with knowledge base suggestions

Crie um portal de solicitações entre organizações

Deixe os usuários se servirem fornecendo um catálogo de serviços personalizado de acordo com o seu cargo e autorizações, centralizando a comunicação com qualquer área da organização.

Request submissions are supported by several channels of communication

Ofereça múltiplos canais de comunicação

Deixe os usuários submeter solicitações do seu canal de escolha: portal de serviços, e-mail ou Microsoft Teams.

Customer providing feedback on a solution confirmation

Receba feedback dos clientes

Reúna informações recentes e relevantes sobre o desempenho da sua equipe, recebendo a classificação de feedback dos clientes.

Gestão de serviços empresariais

Integre vários departamentos em um único service desk

Melhore a eficiência operacional em sua organização através da criação de um help desk centralizado que atravessa funções e departamentos.

Multiple departments integrated within one centralized service desk
Multiple service areas centralized with independent SLAs

Centralize diversas áreas de serviço

Com uma solução de help desk multi-departamental, crie diferentes mesas de serviço com SLAs independentes.

Crie formulários personalizados para cada solicitação

Crie formulários de solicitação adaptados a cada necessidade, com campos personalizados e fluxos de trabalho flexíveis.

InvGate Service Desk can be integrated with your business software such as Zapier, PageDuty

Integração com o seu software empresarial

Conecte o Service Desk aos serviços cruciais para o seu negócio com o API bidireccional da InvGate ou outras ferramentas.

Automatizações

Otimize as operações com processos automatizados

O desenvolvimento de fluxos de trabalho sem código ajuda a criar facilmente etapas predefinidas para serviços estratégicos, eliminando tarefas manuais e erros.

Workflow editor that enables the creation of any proccess needed

Editor visual de fluxo de trabalho

Disponibilize a automatização para toda a sua organização para qualquer dos processos necessários.

See critical information such as first response time and resolution SLAs

Primeira resposta e SLAs

Estender as capacidades da solução ITSM em toda a organização, tais como SLAs de primeira resposta e resolução.

Request created by a Customer with a Watcher and an Approver at no cost

Monitoradores e aprovadores ilimitados, sem custos

Obtenha visibilidade para os principais stakeholders, adicione funções de aprovação e atribua monitoradores sem aumentar os custos operacionais.

Analíticos Empresariais

Receba e forneça uma visão clara do desempenho do help desk

Proporcione à sua organização uma maior percepção do seu desempenho operacional e ajude a destacar as áreas de sucesso e aquelas que precisam ser melhoradas. Além disso, obtenha melhor acesso aos dados e informações, permitindo uma transparência de custos compartilhados que leva a melhores decisões.

Information and KPIs shown in several dashboards of InvGate Service Desk
Data processed on dashboards and reports by InvGate Service Desk's OLAP engine

Obtenha o máximo valor dos seus dados

Processe e analise grandes quantidades de dados de uma forma simples, através do motor OLAP do Service Desk que alimenta painéis de controle e relatórios.

Dashboards showing real-time information

Obtenha informações de desempenho em tempo real

Ganhe a visibilidade que você precisa para impulsionar a melhoria do processo em seus serviços, com informação em tempo real, mesmo a partir de múltiplas mesas de ajuda.

Custom dashboard that can be shared

Personalize e compartilhe painéis de controle

Construa painéis de controle e compartilhe-os com os membros da equipe e partes interessadas para uma melhor transparência.

Exemplos

Gestão de Serviços Empresariais aplicada

Como pode sua organização se beneficiar de uma plataforma ESM? Para começar, se houver tarefas ou incidentes repetitivos, solicitações críticas ao tempo ou múltiplos participantes de um processo, o ESM pode transformar o jeito como as coisas são feitas.

Incorporação de novos funcionários

A contratação de um novo funcionário desencadeia um novo registo no seu Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos, seguido de uma solicitação às instalações de preparação de espaço de trabalho e IT, para ter a certeza de que os dispositivos necessários estão em stock, caso seja necessário acionar uma nova ordem de compra.

Apoio aos funcionários

A base de conhecimento pode servir como uma forma de salvar tempo para perguntas frequentes, tais como pagamento, benefícios ou processos específicos.

Solicitações de pagamento

As finanças podem centralizar a recepção de notas ou solicitações de pagamento de despesas do dia a dia.

Aprovações legais

Contratos ou qualquer outro documento legal podem ser revisados e aprovados pelo departamento jurídico, com notificações automáticas ao CEO.

Reparação de prédios

Os funcionários podem notificar as Instalações para qualquer reparação necessária no prédio de escritórios.

Capacidades líderes de ESM a uma fracção do custo

Obtenha o melhor do ITSM com fácil configuração sem código, livrando você de integrações de terceiros dispendiosas, reduzindo o custo total de aquisição. Migrar para o InvGate Service Desk a partir da sua solução atual é muito simple.

Upper right quadrant ITSM capabilities at a fraction of a cost

Potenciando as melhores equipes de IT ao redor do mundo

Deixe-nos ajudar você no seu próximo projecto de ESM

Isto é apenas uma pequena olhada de tudo o que o InvGate Service Desk pode fazer por você. Fale conosco e trabalhemos juntos no seu próximo projeto.

Como as melhores equipes de IT alcançam o sucesso

Una-se às mais de 400 empresas que já estão crescendo com a InvGate.

Como Peoples Bank Alinhou 24 Departamentos Diferentes Utilizando o InvGate Service Desk

O Peoples Bank é uma das principais comunidades de propriedade e operação local...

Como a Grande Cadeia de Farmácias Otimizou o Número de Agentes em 30%

A Farmacity é uma das maiores cadeias de lojas de retalho da Argentina, com uma...

Como o Grupo Cepas racionalizou os seus processos operacionais com o InvGate Service Desk

Grupo Cepas, uma empresa argentina dedicada à produção de...