Realiza un recorrido autoguiado de InvGate Service Management
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Recorrido del Usuario Final
Aprende a interactuar con el portal, crear solicitudes, usar la Base de Conocimientos, gestionar acciones de solicitudes y recibir notificaciones.
Recorrido del Agente
Adquiere habilidades para navegar por InvGate Service Management desde la perspectiva de un agente. Aprende cómo utilizar los paneles, gestionar tu carga de trabajo, ver y modificar tickets con diversas herramientas, manejar nuevas solicitudes y aprovechar la Base de Conocimientos.
Recorrido del Administrador
Explora el enfoque de bajo código o sin código para configurar el sistema, abarcando configuraciones, usuarios, mesas de ayuda, catálogo de servicios, solicitudes y más.
Configuración de InvGate Service Management
Explora InvGate mientras configuramos rápidamente dos mesas de ayuda: IT y RRHH. Desde asignaciones de agentes hasta horarios de trabajo personalizados, observa las capacidades de la plataforma. Aprende cómo agregar usuarios y echa un vistazo a nuestra interfaz de usuario.
Configuración del Portal de Autoservicio
Navega la configuración inicial del Portal de Autoservicio de InvGate. Descubre las posibilidades de personalización y cómo establecer categorías y servicios para el acceso de usuarios finales y agentes.
Base de Conocimientos en InvGate Service Management
Configura artículos de la Base de Conocimientos. Explora la creación de contenido, el enfoque en el público y la publicación. Los usuarios pueden localizar artículos, utilizar sugerencias y dar retroalimentación. Los administradores ven métricas de artículos y análisis de panel.
“Ahora somos un departamento de soporte completo, lo cual es increíble. Aunque abarque tantos grupos y equipos, InvGate Service Management es un sólo lugar al que acudir en busca de ayuda.”
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
“Estamos transformando la forma en la que trabajamos para ser más ágiles. InvGate Service Management nos está acompañando en este proceso de transformación.”
Marcos Aste - Líder de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno
“Con InvGate Asset Managament redujimos el 80% del tiempo en gestiones operativas. Ha sido un cambio de paradigma que nos ha ayudado a tomar decisiones más ágiles y estratégicas”
Ayelen Rodriguez - Jefa de Soporte y Microinformática
“Con InvGate Asset Management automatizamos todos los procesos clave de gestión de activos, ahorrando +1000 horas de trabajo al año de nuestro equipo IT”
Mariano Pereira - Coordinador de Servicios Informáticos
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