Pare de reagir a violações de SLA. Antecipe-as.
Configure SLAs e OLAs inteligentes, deixe a IA monitorar cada ticket, identifique casos em risco antes de violações e oriente os agentes em cada etapa.
Conformidade com SLAs que age antes que você precise
Defina SLAs com a precisão que suas operações exigem
Crie limites de tempo específicos para cada cenário, por prioridade, equipe, localização ou tipo de solicitação, e ofereça aos agentes uma visão clara do que vence e quando.
SLAs diferentes para cada cenário
- Regras baseadas em prioridade, localização, equipe ou tipo de solicitação
- Metas independentes para resposta, resolução e etapas do fluxo de trabalho
- Indicadores visuais de urgência para que os agentes se concentrem no que vence primeiro
Coordene equipes internas com OLAs
- Limites de tempo por etapa em cada passo do fluxo de trabalho
- Identifique qual etapa afeta a conformidade geral do SLA
- Visão combinada de SLA + OLA em todo o ciclo de vida da solicitação
Monitore os níveis de serviço em cada etapa do fluxo de trabalho
Desenvolvido para que as equipes cumpram e superem seus compromissos
Disponível on-premise ou como SaaS. A inteligência de SLA funciona desde o primeiro momento.
A velocidade é definida pela prioridade real
Cada ticket é tratado com base no impacto e urgência reais, ordenado pelo que mais importa. A IA que detecta riscos torna a ordem correta ainda mais clara.
Melhor gestão de expectativas
O ETTR oferece aos usuários estimativas precisas geradas por IA sobre quando seu problema será resolvido, antes mesmo de precisarem perguntar.
Maior satisfação do cliente
As Quick Replies permitem que os agentes confirmem solicitações instantaneamente, para que os usuários sempre se sintam atendidos, mesmo nos picos de demanda.
Uma plataforma para a melhoria contínua
O acompanhamento de etapas OLA mostra exatamente onde se formam os gargalos, tornando a melhoria de processos baseada em evidências e direcionada.
Padronizado em toda a organização
Uma única estrutura de SLA para TI e qualquer outro departamento que use InvGate. Compromissos consistentes, entrega consistente.
Agentes focados no que importa
Os sinais de risco de IA e os indicadores visuais de SLA eliminam as suposições, para que os agentes dediquem seu tempo a resolver tickets em vez de priorizar manualmente.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
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Preços claros
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Migração fácil
Nossa equipe garante que sua transição para a InvGate seja rápida, tranquila e sem complicações.