Gestão de níveis de serviço

Pare de reagir a violações de SLA. Antecipe-as.

Configure SLAs e OLAs inteligentes, deixe a IA monitorar cada ticket, identifique casos em risco antes de violações e oriente os agentes em cada etapa.

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Pare de reagir a violações de SLA. Antecipe-as.

Inteligência de SLA com IA

Conformidade com SLAs que age antes que você precise

Três capacidades de IA criadas para manter seus compromissos de serviço: previsão de riscos, estimativa de tempo de resolução e respostas rápidas para agentes.

Defina SLAs com a precisão que suas operações exigem

Crie limites de tempo específicos para cada cenário, por prioridade, equipe, localização ou tipo de solicitação, e ofereça aos agentes uma visão clara do que vence e quando.

SLAs diferentes para cada cenário

Crie limites de tempo tão amplos ou específicos quanto necessário, com metas diferentes para o primeiro contato, a resolução e cada fase de entrega.

Regras baseadas em prioridade, localização, equipe ou tipo de solicitação
Metas independentes para resposta, resolução e etapas do fluxo de trabalho
Indicadores visuais de urgência para que os agentes se concentrem no que vence primeiro

Coordene equipes internas com OLAs

Estabeleça compromissos claros entre equipes de TI com tempos de resposta e requisitos de transferência específicos. Identifique qual etapa gera atrasos e corrija.

Limites de tempo por etapa em cada passo do fluxo de trabalho
Identifique qual etapa afeta a conformidade geral do SLA
Visão combinada de SLA + OLA em todo o ciclo de vida da solicitação

Defina OLAs para coordenar equipes internas

Monitore os níveis de serviço em cada etapa do fluxo de trabalho

Aplique SLAs para medir o tempo total desde o início da solicitação até a conclusão, e use OLAs para definir limites de tempo em cada etapa do fluxo. Essa abordagem dupla identifica quais etapas causam atrasos e impactam a conformidade geral do SLA, permitindo melhorias de processo direcionadas.

Explore os Processos de trabalho

Desenvolvido para que as equipes cumpram e superem seus compromissos

Disponível on-premise ou como SaaS. A inteligência de SLA funciona desde o primeiro momento.

A velocidade é definida pela prioridade real

Cada ticket é tratado com base no impacto e urgência reais, ordenado pelo que mais importa. A IA que detecta riscos torna a ordem correta ainda mais clara.

Melhor gestão de expectativas

O ETTR oferece aos usuários estimativas precisas geradas por IA sobre quando seu problema será resolvido, antes mesmo de precisarem perguntar.

Maior satisfação do cliente

As Quick Replies permitem que os agentes confirmem solicitações instantaneamente, para que os usuários sempre se sintam atendidos, mesmo nos picos de demanda.

Uma plataforma para a melhoria contínua

O acompanhamento de etapas OLA mostra exatamente onde se formam os gargalos, tornando a melhoria de processos baseada em evidências e direcionada.

Padronizado em toda a organização

Uma única estrutura de SLA para TI e qualquer outro departamento que use InvGate. Compromissos consistentes, entrega consistente.

Agentes focados no que importa

Os sinais de risco de IA e os indicadores visuais de SLA eliminam as suposições, para que os agentes dediquem seu tempo a resolver tickets em vez de priorizar manualmente.

Recursos