Gestão de Serviços Empresariais

Aproveite os princípios, práticas e tecnologia de gerenciamento de serviços em qualquer linha de função comercial para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Melhor serviço em toda a sua organização

Melhores práticas de serviço além de TI
Outros provedores de serviços corporativos têm requisitos operacionais e de serviços similares de TI . Assim, essas outras funções de negócios também podem se beneficiar do pensamento, das práticas e da tecnologia ITSM - como emissão de tickets, worklfow e automação, gestão de conhecimento e autoserviço - para aumentar a eficiência e oferecer uma melhor experiência ao usuário final o ao cliente.
Transforme a forma como seu departamento presta serviço
Substitua a linha de dependência comercial por e-mail, notas pós-it, planilhas e bancos de dados, e habilidades organizacionais pessoais para lidar com pedidos de ajuda, serviços, informações e mudanças nos serviços existentes.
Capacidades de gerenciamento de serviços empresariais
O Service Desk de InvGate permite definir e configurar grupos que se alinham diretamente à sua estrutura de negócios e suporte. A criação de formulários personalizados e o uso de ações programadas (triggers) e workflows transforma um ticket de suporte em um pedido de ação - seja a compra de um novo equipamento de escritório, um pedido de férias anuais ou a reparação de um prédio ou instalação. À medida que a sua empresa cresce ou a sua estrutura muda, é um processo simples para alterar o conjunto existente de acordo com novas necessidades.
Flexibilidade
Além de fornecer ambientes empresariais discretos para cada linha individual de negócios, a flexibilidade do Service Desk da InvGate também se estende a outras áreas de configuração, tais como suporte multilíngüe e fuso horário para organizações internacionais e a capacidade de integração com procedimentos operacionais existentes que podem exigir aprovação em papel ou gerenciamento de trabalho.
Benefícios da Gestão de Serviços Empresariais
A gestão de serviços empresariais ou o uso de recursos de ITSM fora da TI oferece vários benefícios à sua organização.
Custos Operacionais Reduzidos e Eficiência Melhorada
Muitas das capacidades técnicas do ITSM - tais como suporte a processos padronizados, fluxo de trabalho e automação, e notificações/ revendas - eliminarão esforços manuais desnecessários. Esta maior eficiência é ampliada quando complementada com gerenciamento de conhecimento para agentes e capacidades de auto-serviço/auto-ajuda para funcionários.
Maior visibilidade nas operações e no desempenho
A tecnologia ITSM, aplicada a outras linhas de negócios, permite que tanto a equipe quanto a administração compreendam o que foi alcançado e o que não. Os dados/informações também podem ser usados como uma plataforma para atividades de melhoria que podem estar relacionadas aos serviços, metas de nível de serviço, rendimento operacional ou outros aspectos da provisão de serviços e suporte.
Melhor controle e melhor governança
Os processos padronizados de melhores práticas e a tecnologia facilitadora fornecem controles internos muito necessários e a percepção de quem fez o quê e quando. Os relatórios disponíveis também tornam mais fácil a possibilidade de demonstrar que os controles foram aplicados em qualquer período.
Um melhor retorno sobre o investimento
Quanto mais linhas de negócios utilizarem e se beneficiarem da solução ITSM, melhor será o ROI geral e os custos de gerenciamento contínuo por usuário. Também pode haver oportunidades de desativar as linhas de negócios existentes para economias adicionais.
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