Cómo diseñar un proceso de Release Management
Un proceso de Release Management ayuda a los equipos de IT a entregar actualizaciones y nuevas funcionalidades sin interrumpir las operaciones del negocio.
Con InvGate Service Management, puedes estandarizar cómo se gestionan los lanzamientos, automatizar aprobaciones y asignar tareas a las personas correctas en cada etapa.
#1. Configuración inicial del proceso de Release Management
La manera más fácil de empezar es seleccionando la plantilla de proceso de Gestión de lanzamientos y ajustándola para que se adapte a tu proceso (puedes descargar la vista previa de la plantilla aquí).
- Inicia sesión con rol de administrador y ve a Configuración > Solicitudes > Procesos.
- Selecciona Gestión de lanzamientos de la lista de plantillas.
- Haz clic en Usar plantilla para abrirla en el Editor de Diagramas, donde verás todos los pasos y podrás personalizarlos.
Tip: Desde Configuración > Solicitudes > Procesos también puedes crear un nuevo flujo desde cero (haciendo clic en “Agregar”), importar flujos con extensión .sdw, o ver y editar los existentes.
#2. Edita la plantilla del proceso de Release Management
En el diagrama, haz doble clic en cualquier bloque para configurar formularios, tareas o aprobaciones. A continuación, un desglose de los pasos sugeridos y cómo funcionan.
1. Formulario de inicio
La solicitud comienza con un formulario que recopila datos clave para evaluar el lanzamiento. Puedes agregar, quitar o volver obligatorios campos según tus necesidades.
Campos predeterminados:
- Versión del lanzamiento.
- Descripción del lanzamiento.
- Fecha y hora.
- Alcance.
- Aprobadores.
2. Solicitud de cambio (RFC) y comité financiero (FSC) – Aprobación
Un paso para que el Request for Change (RFC) y el Financial Steering Committee (FSC) revisen la solicitud y confirmen que cumple con los requisitos técnicos y prioridades financieras.
Resultados posibles:
- Aceptada – El lanzamiento se aprueba para la planificación.
- Rechazada – La solicitud no cumple estándares y se detiene.
- Cancelada – La solicitud se retira por otros motivos.
3. Planificación del lanzamiento
Una vez aprobada, se crea un plan detallado. Es un paso de Tareas, donde puedes listar actividades, asignar responsables y establecer fechas de vencimiento.
4. Revisión del plan de lanzamiento
Los interesados revisan el plan antes de avanzar.
Resultados posibles:
- Aceptada – El plan se aprueba para construcción.
- Rechazada – El plan vuelve para revisiones.
- Cancelada – El plan se detiene.
5. Construir la versión final
Con el plan aprobado, comienza el trabajo de construcción. Se usa nuevamente un bloque de Tareas para definir cada paso con fecha y responsable.
6. Pruebas de aceptación de usuarios (UAT) – Aprobación y revisión
Antes del despliegue, el lanzamiento se prueba en un entorno UAT. Un revisor designado analiza los resultados.
Resultados posibles:
- Aceptada – Los resultados cumplen objetivos. El flujo avanza a un formulario para capturar resultados, análisis, lecciones aprendidas y feedback.
- Rechazada – No se cumplen los objetivos y el proceso vuelve a la etapa anterior para redefinir pruebas.
7. Preparar el lanzamiento
Un paso de Tareas con las actividades finales de preparación, como:
- Configurar scripts de despliegue.
- Programar la ventana de lanzamiento.
- Notificar a los interesados.
8. Aprobación del plan de implementación
La última verificación antes de pasar a producción.
Resultados posibles:
- Aceptada – Se puede proceder con el despliegue.
- Rechazada – El despliegue no cumple estándares y vuelve al plan.
- Cancelada – El lanzamiento se detiene.
9. Lanzar versión final
Bloque de Tareas con los pasos necesarios para implementar en el entorno de producción.
10. Confirmación de implementación exitosa
Después del despliegue, se valida que funcione correctamente en producción.
- Si se aprueba, el lanzamiento pasa a cierre.
- Si se detectan problemas, el proceso regresa al paso de planificación para revisión y ajustes.
11. Notificación de lanzamiento exitoso
Una vez verificado, los interesados reciben un correo automático confirmando el éxito del lanzamiento.
#3. Publica tu proceso de Release Management
Cuando el proceso de Release Management esté listo:
- Haz clic en el ícono de guardar y vuelve al menú de Procesos.
- Haz clic en Publicar versión para activar el proceso actualizado.
- Asígnalo a la categoría correspondiente en tu catálogo de servicios – por ejemplo: Gestión de lanzamientos dentro del área de IT.
- Haz clic en Asignar ahora.
A partir de ahí, cualquier solicitud de lanzamiento seguirá automáticamente este flujo.