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Cómo detectar problemas comunes de service desk con AI

Los problemas comunes del service desk son incidentes recurrentes que generan varias solicitudes similares con el tiempo. No siempre son evidentes porque cada ticket llega de forma separada y puede ser atendido por distintos agentes.

InvGate Service Management resuelve esto con la Detección de Problemas Comunes basada en IA, que evalúa solicitudes, resalta los problemas repetidos y alerta a los managers para que puedan abordar la causa raíz antes de que se acumulen más tickets.

#1. Activar la Detección de Problemas Comunes

Para habilitar la funcionalidad, inicia sesión como administrador:

  1. Ve a Configuración > AI Hub > Detección proactiva.
  2. Activa la funcionalidad Detección de problemas en común.

Asegúrate de que la categoría de la solicitud admita el tipo Problema antes de usar esta característica.

#2. Notificaciones a managers

Cuando InvGate AI identifica un posible problema común del service desk:

  1. Aparece una notificación en InvGate Service Management.
  2. Se envía un correo electrónico al manager del help desk.

Al hacer clic en la notificación, se abre la vista de manager, donde se muestra el candidato y el razonamiento de la IA.

#3. Revisión de candidatos a problema

En la vista de manager verás:

  1. El grupo de solicitudes vinculadas al posible problema común.
  2. La explicación generada por InvGate AI.

Luego los managers pueden:

  1. Registrar el problema – Serás redirigido al formulario de creación de solicitud, con el Título, la Descripción y la Prioridad ya completados y todas las solicitudes relacionadas vinculadas.
  2. Ignorar la sugerencia – El candidato se descarta solo para tu usuario, pero permanece visible para otros managers.
Nota: Si otro manager ya registró el problema a partir del mismo candidato, InvGate Service Management te notificará para evitar registros duplicados.