#1. Recomendación de soluciones
La Recomendación de Soluciones utiliza AI generativa para analizar los detalles de la solicitud, compararla con tickets similares, buscar artículos de la base de conocimientos e incluso revisar fuentes de información abiertas. Con ese contexto, genera un borrador completo que los agentes pueden usar de inmediato.
Así funciona:
- Dentro de la solicitud, ve al cuadro de comentarios.
- Haz clic en el botón Recomendar solución.
- InvGate AI generará una solución adaptada a la solicitud.
- Edita el texto si quieres ajustarlo y luego envíalo como respuesta.
#2. Resumen de solicitudes
El Resumen de Tickets ayuda a los agentes a ponerse al día en solicitudes con conversaciones largas o múltiples actualizaciones. Usa IA para generar un resumen claro y conciso de toda la actividad hasta el momento.
Así funciona:
- Dentro de la solicitud, haz clic en el ícono de varita en la parte superior.
- En pocos segundos aparecerá un resumen en una ventana emergente.
- Elige Entendido si solo quieres leerlo.
- Elige Publicar resumen para añadirlo como comentario interno de referencia futura. Solo será visible para agentes.
#3. Sugerencia de colaborador experto
La Colaboración con Expertos analiza los detalles del ticket, su nivel de complejidad y el historial de desempeño de los agentes para recomendar colegas que hayan resuelto solicitudes similares con altos puntajes de satisfacción. Ayuda a conectar con el experto adecuado más rápido, sin perder tiempo buscando o preguntando.
Así funciona:
- Abre la solicitud y revisa la barra lateral derecha
- En la sección Sugerencias (dentro de “Participantes”), InvGate AI mostrará al colaborador recomendado si está disponible.
- Haz clic en Aplicar para añadirlo como colaborador en el ticket.
#4. Escalamiento inteligente de solicitudes
El Escalamiento Inteligente ayuda a monitorear el progreso de los tickets, compararlos con datos históricos de resolución y marcar aquellas solicitudes con riesgo de incumplir su SLA.
Así funciona:
- Cuando InvGate AI detecta riesgo de incumplimiento de SLA, mostrará una sugerencia de escalamiento en la barra lateral derecha, dentro de la sección Participantes.
- Verás un botón Aplicar junto a la sugerencia de escalamiento. Haz clic para escalar la solicitud y darle el nivel de atención necesario antes de que se incumpla el SLA.
#5. Respuestas mejoradas con IA
A veces el reto no es encontrar la solución, sino redactarla de la mejor manera. Respuestas Mejoradas ayuda a los agentes a perfeccionar sus propios borradores usando Generative AI para hacerlos más claros, más cortos, más extensos o más pulidos.
Así funciona:
- En el cuadro de comentarios del ticket, comienza escribiendo tu borrador de respuesta.
- Haz clic en Mejorar respuesta.
- Elige una de las opciones disponibles:
- Resumir para acortar el texto.
- Expandir para añadir más detalles.
- Refinar respuesta para pulir el mensaje.
- Ajustar tono para hacerlo más formal o más amigable.
- Revisa la versión mejorada, realiza las ediciones finales que quieras y luego envíala.