Cómo usar IA para la evaluación de riesgos e impacto de solicitudes de cambio
La evaluación de riesgos e impacto de las solicitudes de cambio es clave para evitar interrupciones. Sin embargo, elegir los niveles correctos no siempre es sencillo, especialmente cuando las decisiones se basan en casos anteriores o en juicios subjetivos.
InvGate Service Management ayuda en este proceso utilizando análisis predictivo con IA para sugerir los niveles de riesgo e impacto más apropiados, basándose en el historial de solicitudes similares.
#1. Habilitar el análisis predictivo de riesgo e impacto
Para activar la función, inicia sesión como administrador:
- Ve a Configuración > AI Hub > Asistencia al agente.
- Activa la opción Análisis predictivo de riesgo e impacto.
#2. Configurar procesos con campos de riesgo e impacto
Para que la IA pueda ofrecer sugerencias, necesitas un workflow de Gestión de Cambios que incluya un paso para evaluar el riesgo y el impacto.
En InvGate Service Management, este paso consiste en un formulario asignado a un agente, enfocado únicamente en dos campos desplegables: Riesgo e Impacto. Cada campo tiene valores predefinidos — Alto, Medio y Bajo — por lo que la tarea del agente en esta etapa es simplemente evaluar la solicitud y seleccionar los niveles adecuados.
Si usas nuestra plantilla de proceso de Solicitud de Cambios, este paso ya está configurado. Las plantillas de flujo de trabajo están disponibles en Configuración > Solicitudes > Procesos.
#3. Revisar las sugerencias de la IA
Una vez configurado, InvGate AI analiza automáticamente las solicitudes de cambio y sugiere los niveles de riesgo e impacto más adecuados en el momento en que los agentes reciben la tarea de evaluación.
Verás estas recomendaciones directamente en el formulario de evaluación de riesgo e impacto, justo al lado de cada menú desplegable. Allí podrás:
- Aceptar la sugerencia de la IA y seleccionar la opción que recomienda.
- Elegir otra opción según tu propia evaluación.