Solución de IT Service Management (ITSM)
La mejor tecnología ITSM detrás de tu equipo de IT
Gestiona la entrega punta a punta de servicios IT a toda tu organización.
Solución de IT Service Management
IT Service Management (ITSM) es la disciplina de la entrega de servicios IT de alta calidad a toda la organización con el uso estratégico de recursos humanos, procesos y software.
Con InvGate Service Desk, tu organización puede crear servicios de IT de avanzada a través de una plataforma de autoservicio y reportes flexibles, con capacidades certificadas en mejores prácticas ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambio y servicio.
Las empresas utilizan InvGate Service Desk para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.
Mejores prácticas de ITIL
Todo lo que necesitas para implementar un proyecto ITSM
InvGate Service Desk es una de las pocas plataformas certificadas en las prácticas ITIL® 4 por PinkVERIFY™, dándote las bases fundamentales para construir una mesa de ayuda alineada a las mejores prácticas de ITIL.
Herramienta ITSM
Construye una mesa de servicio de avanzada
Crea un punto único de contacto entre IT y el resto de la organización. Unifica todos los canales de comunicación en una plataforma, organizando y distribuyendo el trabajo de acuerdo a incidentes, requerimientos, su categoría o prioridad.
Ver: Demo de 5 minutos de InvGate Service Desk
Una interfaz intuitiva que ayuda a dar un mejor soporte
La interfaz de ticket management está diseñada para promover la resolución rápida de incidentes y la comprensión rápida de solicitudes y SLAs por agentes y managers.
Centraliza las comunicaciones en una plataforma
Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.
Automatiza tus operaciones
Gestiona cambios, problemas e incidentes, automatizando procesos con workflows, integraciones y asiste a tus agentes con sugerencias basadas en AI.
Portal de autoservicio IT
Provee un portal de ayuda para tus usuarios
Crea un portal personalizado de autoservicio para dar soporte a los requerimientos de los usuarios, mejorando la eficiencia del equipo de IT, disminuyendo costos y mejorando la experiencia del usuario final.
Ver: Creación de una base de conocimientos con InvGate Service Desk
Promueve la autogestión
El motor de búsqueda sugiere a los usuarios posibles soluciones a sus requerimientos, o los guía al servicio correspondiente.
Provee un catálogo de servicio
Permite a usuarios finales seleccionar servicios IT de un portafolio de opciones basadas en el rol del usuario. Desde la misma plataforma, se habilita el seguimiento de la solicitud por todo el proceso de resolución.
Cómo acumular y compartir conocimientos
Construye una base de conocimiento para ayudar a los usuarios con sus problemas y requerimientos, mejorando la eficiencia y la experiencia.
Análisis ITSM
Recibir y proporcionar una visión clara del rendimiento del servicio de atención al cliente
Provee a tu staff de IT de más conocimiento respecto a su performance operacional y oportunidades de mejora. Facilita la toma de decisiones a partir de un mejor acceso a los datos clave.
Accede a datos de performance en tiempo real
Obtén la visibilidad que necesitas para lograr la mejora de procesos, con información en tiempo real y reportes personalizados.
Personaliza y comparte los tableros de control
Crea de forma simple y ágil dashboards que muestran los KPIs y la información de mayor importancia para tu negocio.
Ofrece información de los tiempos esperados de respuesta
Ayuda a los agentes a enfocar su tiempo donde sea más conveniente con indicadores visuales de los tiempos de respuesta acordados por SLA. Garantiza que los incidentes más críticos se traten en primer lugar, sin dejar de cumplir los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio en todas las solicitudes de servicio.
Gestión de servicios empresariales
Haz crecer tu operación de IT a la par que tu organización
Mantén una visión a largo plazo con la posibilidad de llevar las mejores prácticas de IT a otras áreas y extender los servicios disponibles al tiempo que madura tu organización.
Gestión de activos IT
Conecta tu inventario de activos IT desde tu software de gestión de activos IT a tu service desk para una vista unificada de los incidentes relacionados a activos.
Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda
Incorpora distintas organizaciones y departamentos, provee accesos diferenciados y obtén una visión integrada de la performance de tu organización.
Integra herramientas de terceros en tus workflows
Automáticamente crea incidentes cuando un servidor se encuentre caído o comienza un workflow de provisión de activos cuando un nuevo empleado se sume a la organización.
Capacidades ITSM de primer nivel a una fracción de su costo
Obtén la mejor solución ITSM con configuraciones no-code, liberándote de integraciones costosas, disminuyendo el costo total de contratación. Migrar a InvGate Service Desk desde tu solución actual es muy simple.
Detrás de los mejores equipos IT del mundo
Podemos ayudarte en tu próximo proyecto ITSM
Esto es solo una muestra de lo que InvGate Service Desk puede hacer por tí.
Cómo los mejores equipos de IT alcanzan sus objetivos
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