Solución de IT Service Management (ITSM)

La mejor tecnología ITSM detrás de tu equipo de IT

Gestiona la entrega punta a punta de servicios IT a toda tu organización.

Solución de IT Service Management

IT Service Management (ITSM) es la disciplina de la entrega de servicios IT de alta calidad a toda la organización con el uso estratégico de recursos humanos, procesos y software.

Con InvGate Service Desk, tu organización puede crear servicios de IT de avanzada a través de una plataforma de autoservicio y reportes flexibles, con capacidades certificadas en mejores prácticas ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambio y servicio.

Las empresas utilizan InvGate Service Desk para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.

Mejores prácticas de ITIL

Todo lo que necesitas para implementar un proyecto ITSM

InvGate Service Desk es una de las pocas plataformas certificadas en las prácticas ITIL® 4 por PinkVERIFY™, dándote las bases fundamentales para construir una mesa de ayuda alineada a las mejores prácticas de ITIL.

Main areas that InvGate Service Desk cover as an ITSM software

Herramienta ITSM

Construye una mesa de servicio de avanzada

Crea un punto único de contacto entre IT y el resto de la organización. Unifica todos los canales de comunicación en una plataforma, organizando y distribuyendo el trabajo de acuerdo a incidentes, requerimientos, su categoría o prioridad.

Ver: Demo de 5 minutos de InvGate Service Desk

Main view of InvGate Service Desk platform
Main view of InvGate Service Desk platform showing its intuitive UI

Una interfaz intuitiva que ayuda a dar un mejor soporte

La interfaz de ticket management está diseñada para promover la resolución rápida de incidentes y la comprensión rápida de solicitudes y SLAs por agentes y managers.

InvGate Service Desk connected to several communication platforms such as e-mail, self-service portal and Microsoft Teams

Centraliza las comunicaciones en una plataforma

Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.

Ticket Management processes being updated automatically with a workflow

Automatiza tus operaciones

Gestiona cambios, problemas e incidentes, automatizando procesos con workflows, integraciones y asiste a tus agentes con sugerencias basadas en AI.

Portal de autoservicio IT

Provee un portal de ayuda para tus usuarios

Crea un portal personalizado de autoservicio para dar soporte a los requerimientos de los usuarios, mejorando la eficiencia del equipo de IT, disminuyendo costos y mejorando la experiencia del usuario final.

Ver: Creación de una base de conocimientos con InvGate Service Desk

InvGate Service Desk provides a self-service portal to support the management of all your end users
Platform's search bar allows users to create their requests with knowledge base suggestions

Promueve la autogestión

El motor de búsqueda sugiere a los usuarios posibles soluciones a sus requerimientos, o los guía al servicio correspondiente.

Online portfolio of available services based on the users role

Provee un catálogo de servicio

Permite a usuarios finales seleccionar servicios IT de un portafolio de opciones basadas en el rol del usuario. Desde la misma plataforma, se habilita el seguimiento de la solicitud por todo el proceso de resolución.

InvGate Service Desk's knowledge base helps resolve end user issues and requests

Cómo acumular y compartir conocimientos

Construye una base de conocimiento para ayudar a los usuarios con sus problemas y requerimientos, mejorando la eficiencia y la experiencia.

Análisis ITSM

Recibir y proporcionar una visión clara del rendimiento del servicio de atención al cliente

Provee a tu staff de IT de más conocimiento respecto a su performance operacional y oportunidades de mejora. Facilita la toma de decisiones a partir de un mejor acceso a los datos clave.

Information and KPIs shown in several dashboards of InvGate Service Desk
Dashboards showing real-time informationDashboards showing real-time information

Accede a datos de performance en tiempo real

Obtén la visibilidad que necesitas para lograr la mejora de procesos, con información en tiempo real y reportes personalizados.

Custom dashboard displaying KPIs and core information

Personaliza y comparte los tableros de control

Crea de forma simple y ágil dashboards que muestran los KPIs y la información de mayor importancia para tu negocio.

Visual indicator of a Service Level Agreement response time

Ofrece información de los tiempos esperados de respuesta

Ayuda a los agentes a enfocar su tiempo donde sea más conveniente con indicadores visuales de los tiempos de respuesta acordados por SLA. Garantiza que los incidentes más críticos se traten en primer lugar, sin dejar de cumplir los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio en todas las solicitudes de servicio.

Gestión de servicios empresariales

Haz crecer tu operación de IT a la par que tu organización

Mantén una visión a largo plazo con la posibilidad de llevar las mejores prácticas de IT a otras áreas y extender los servicios disponibles al tiempo que madura tu organización.

Main business areas covered by InvGate Service Desk
IT Asset Inventory connected to InvGate Service Desk

Gestión de activos IT

Conecta tu inventario de activos IT desde tu software de gestión de activos IT a tu service desk para una vista unificada de los incidentes relacionados a activos.

Multiple service areas centralized on a single service desk

Centraliza múltiples departamentos y mesas de ayuda

Incorpora distintas organizaciones y departamentos, provee accesos diferenciados y obtén una visión integrada de la performance de tu organización.

Integration of different 3rd party tools such as Zapier

Integra herramientas de terceros en tus workflows

Automáticamente crea incidentes cuando un servidor se encuentre caído o comienza un workflow de provisión de activos cuando un nuevo empleado se sume a la organización.

Capacidades ITSM de primer nivel a una fracción de su costo

Obtén la mejor solución ITSM con configuraciones no-code, liberándote de integraciones costosas, disminuyendo el costo total de contratación. Migrar a InvGate Service Desk desde tu solución actual es muy simple.

Detrás de los mejores equipos IT del mundo

Podemos ayudarte en tu próximo proyecto ITSM

Esto es solo una muestra de lo que InvGate Service Desk puede hacer por tí.

Cómo los mejores equipos de IT alcanzan sus objetivos

Únete a las más de 400 empresas que ya están creciendo con InvGate.

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