SAP Concur

Información básica

SAP Concur es un conjunto de soluciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube, diseñadas para la gestión integrada de viajes, gastos y facturas. Funciona como una plataforma de actualización continua, en lugar de contar con modelos o versiones distintas en el sentido tradicional.

• Modelo: Suite de soluciones basadas en la nube (Concur Expense, Concur Travel, Concur Invoice, Concur Request).
• Versión: Servicio en la nube con actualizaciones continuas.
• Fecha de lanzamiento: No aplicable; desarrollo y despliegue continuos.
• Requisitos mínimos: Requiere navegadores web modernos con soporte para JavaScript y AJAX.
• Sistemas operativos compatibles: Admite versiones de sistemas operativos que reciben mantenimiento y soporte activos por parte de sus fabricantes de equipos originales (OEM). Esto incluye sistemas operativos de escritorio modernos como Microsoft Windows y macOS, y sistemas operativos móviles como iOS y Android.
• Última versión estable: Como servicio en la nube, siempre es la última versión implementada.
• Fecha de fin de soporte: No aplicable al servicio en sí; vinculada al ciclo de vida de soporte del fabricante del equipo original (OEM) para los sistemas operativos y navegadores del cliente.
• Fecha de fin de vida útil: No aplicable para el servicio activo.
• Fecha de vencimiento de la actualización automática: No aplicable; las actualizaciones son continuas y automáticas como parte del modelo SaaS.
• Tipo de licencia: Basada en suscripción (Software como servicio).
• Modelo de despliegue: Basado en la nube.

Requisitos técnicos

SAP Concur, al ser una aplicación basada en la nube, depende principalmente del hardware y la red del cliente para un rendimiento óptimo. Los requisitos de hardware específicos para el dispositivo cliente son generales y se centran en los estándares informáticos modernos para garantizar el correcto funcionamiento de los navegadores web y las aplicaciones móviles.

• RAM: Para las soluciones SAP en la nube en general, se recomienda un mínimo de 6 GB para los dispositivos cliente.
• Procesador: Para soluciones SAP en la nube en general, se recomienda un Intel Core 2 Duo (2,4 GHz) o superior para los dispositivos cliente.
• Almacenamiento: Se requiere un mínimo de almacenamiento local, ya que los datos se encuentran principalmente en la nube. Las aplicaciones móviles requieren almacenamiento para la instalación y los datos en caché.
• Pantalla: Se recomienda una resolución mínima de 1280 x 768 para una visualización óptima de las interfaces web.
• Puertos: Puertos de red estándar para conectividad a Internet.
• Sistema operativo: Sistemas operativos de escritorio modernos (por ejemplo, Windows 10/11, macOS) y sistemas operativos móviles (por ejemplo, Android 7.0+, versiones recientes de iOS) que reciben soporte activo de sus respectivos fabricantes.

Análisis de Requisitos Técnicos: Los requisitos técnicos de SAP Concur se centran principalmente en el lado del cliente y son similares a los de cualquier aplicación web o móvil moderna. La plataforma utiliza AJAX y JavaScript para una interfaz de usuario adaptable, lo que exige navegadores y sistemas operativos actualizados. Este enfoque minimiza las exigencias de hardware específicas para el usuario final, trasladando la carga computacional a la infraestructura en la nube de SAP. El ancho de banda de la red es un factor crítico; se recomienda un mínimo de 500-800 kbit/s por usuario para las aplicaciones generales en la nube de SAP, a fin de garantizar una experiencia fluida. La dependencia del sistema en navegadores y versiones de sistemas operativos compatibles con el fabricante garantiza la compatibilidad con los estándares web y protocolos de seguridad en constante evolución.

Soporte y compatibilidad

SAP Concur mantiene una amplia compatibilidad y ofrece soporte integral como servicio en la nube.

• Última versión: El servicio se actualiza continuamente, lo que garantiza que los usuarios siempre tengan acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Compatible con las versiones actualmente compatibles de Windows, macOS, iOS y Android. A enero de 2021, la versión mínima compatible de Android era la 7.0.
• Fecha de fin de soporte: El soporte para sistemas operativos y navegadores de cliente se ajusta a las políticas de fin de vida útil de los respectivos fabricantes. SAP Concur deja de ofrecer soporte para las versiones de navegador y sistema operativo que ya no reciben soporte de sus fabricantes.
• Localización: Admite varios idiomas, entre ellos inglés, francés, alemán, español, italiano, mandarín, japonés y portugués brasileño. El soporte para el idioma tailandés está disponible con el paquete de país de Tailandia.
• Controladores disponibles: No aplicable; al ser una solución SaaS basada en la nube, no requiere controladores de hardware específicos. Se basa en las funcionalidades estándar de los navegadores web y los dispositivos móviles.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: SAP Concur ofrece un soporte y una compatibilidad sólidos, principalmente gracias a su arquitectura nativa de la nube. El modelo de actualización continua garantiza que los usuarios disfruten de las últimas funcionalidades y medidas de seguridad sin intervención manual. La compatibilidad se mantiene respetando los ciclos de vida de soporte de los principales proveedores de sistemas operativos y navegadores, una práctica habitual en las aplicaciones SaaS. Esta estrategia libera a los usuarios finales y a los departamentos de TI de la gestión de la compatibilidad. Las amplias opciones de localización se adaptan a una base de usuarios global, mejorando la usabilidad y la adopción en diferentes regiones. La ausencia de controladores tradicionales simplifica la implementación y el mantenimiento, ya que el servicio funciona a través de interfaces web y móviles omnipresentes.

Estado de seguridad

SAP Concur prioriza la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo, integrando diversas funciones y adhiriéndose a los estándares internacionales.

• Características de seguridad: Cifrado de datos (en tránsito y en reposo mediante AES-256), autenticación multifactor (MFA), inicio de sesión único (SSO) con soporte basado en SAML, actualizaciones de seguridad regulares, soporte de administración de dispositivos móviles (MDM) y autenticación biométrica (huella dactilar, reconocimiento facial) para aplicaciones móviles.
• Vulnerabilidades conocidas: En la información proporcionada no se detallan públicamente vulnerabilidades específicas conocidas, pero SAP Concur realiza evaluaciones anuales de vulnerabilidades y actualiza periódicamente su aplicación móvil para abordar posibles problemas.
• Estado en la lista negra: No hay información disponible sobre el estado en la lista negra.
• Certificaciones: ISO 27001, ISO 9001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 22301, PCI DSS Nivel 1, SOC1 Tipo II, SOC2 Tipo II, KRITIS, CSA STAR, FedRAMP (para el sector público), ACSC IRAP, ENS España, ISMAP, BS10012:2017 y cumplimiento del RGPD.
• Soporte de cifrado: Admite el cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo, utilizando AES-256, uno de los algoritmos de cifrado más fuertes disponibles.
• Métodos de autenticación: Autenticación multifactor (MFA), inicio de sesión único (SSO) a través de SAML y autenticación biométrica (huella dactilar y reconocimiento facial) para acceso móvil.
• Recomendaciones generales: Además de las medidas de seguridad integradas, se recomienda una gobernanza de acceso proactiva, una supervisión continua, una corrección automatizada y la aplicación de las políticas de acceso para lograr una seguridad integral.

Análisis de la calificación general de seguridad: SAP Concur mantiene una sólida postura de seguridad general, evidenciada por su extensa lista de certificaciones y el cumplimiento de los estándares globales de seguridad y privacidad. La implementación de robustas funciones de seguridad, como el cifrado AES-256 para datos en reposo y en tránsito, la autenticación multifactor (MFA), el inicio de sesión único (SSO) y la autenticación biométrica, reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado y filtraciones de datos. Las auditorías internas y externas periódicas, junto con las actualizaciones continuas, demuestran un compromiso con la identificación y mitigación de posibles vulnerabilidades. Si bien no se detallan vulnerabilidades específicas conocidas, el enfoque proactivo en las actualizaciones y evaluaciones de seguridad es un indicador positivo. El énfasis en la gobernanza de accesos como una capa crítica más allá de los controles básicos destaca una comprensión profunda de los desafíos de seguridad empresarial. Este enfoque integral posiciona a SAP Concur como una solución segura para la gestión de datos financieros y personales confidenciales.

Rendimiento y puntos de referencia

SAP Concur se centra en la eficiencia operativa y proporciona herramientas para el análisis del rendimiento en lugar de simples pruebas de rendimiento computacionales.

• Puntuaciones de referencia: No hay puntuaciones de referencia numéricas específicas disponibles públicamente para la velocidad de procesamiento o la utilización de recursos del software.
• Métricas de rendimiento en el mundo real: Los usuarios reportan mayor eficiencia, menor carga de trabajo manual, informes de gastos simplificados y procesamiento de facturas más rápido. Sin embargo, algunos usuarios señalan problemas de rendimiento lento, fallos y bloqueos frecuentes, especialmente con la aplicación móvil.
• Consumo de energía: No aplicable a un servicio de software basado en la nube. El consumo de energía del lado del cliente depende del dispositivo del usuario.
• Huella de carbono: SAP Concur ofrece funciones para ayudar a las organizaciones a analizar y reducir su huella de carbono relacionada con los viajes de negocios. Esto incluye destacar opciones de viaje sostenibles, integrarse con herramientas como TripIt para la compensación de carbono y proporcionar datos para la elaboración de informes de emisiones.
• Comparación con activos similares: Se ofrecen informes comparativos para que los clientes puedan comparar el rendimiento de sus programas de viajes y gastos con el de empresas similares a nivel mundial. Algunos comentarios de usuarios sugieren que la interfaz de usuario puede parecer anticuada en comparación con competidores como Expensify.

Análisis del estado general del rendimiento: El rendimiento de SAP Concur se mide principalmente por su capacidad para optimizar los procesos empresariales y mejorar la eficiencia operativa. Muchos usuarios experimentan importantes beneficios en términos de ahorro de tiempo y automatización en la gestión de gastos y viajes. La capacidad de la plataforma para proporcionar datos para el análisis de la huella de carbono también añade una dimensión moderna al rendimiento relacionada con la sostenibilidad. Sin embargo, la experiencia del usuario se ve afectada en ocasiones por problemas como una interfaz poco intuitiva, fallos y un rendimiento lento, especialmente en la aplicación móvil. Esto sugiere una discrepancia entre la eficiencia funcional del sistema y su capacidad de respuesta para el usuario. Si bien el procesamiento en segundo plano y la gestión de datos son robustos, las mejoras en la interfaz de usuario y la estabilidad de la aplicación móvil podrían mejorar significativamente el rendimiento percibido.

Reseñas y comentarios de los usuarios

Las reseñas de usuarios de SAP Concur destacan tanto fortalezas significativas como debilidades notables, influyendo en los casos de uso recomendados.

• Ventajas: Los usuarios suelen elogiar SAP Concur por su facilidad de uso en la gestión de gastos, la eficiente captura de recibos desde dispositivos móviles y la automatización general de los procesos de viajes y gastos. Se valora por proporcionar informes detallados, ser accesible desde cualquier lugar y su buena integración con otros sistemas. La capacidad de la plataforma para agilizar las reservas de viajes, hacer cumplir las políticas de la empresa y ofrecer análisis en tiempo real también es muy apreciada.
• Debilidades: Entre las críticas más comunes se encuentran una curva de aprendizaje pronunciada, una interfaz de usuario poco intuitiva y engorrosa, y fallos ocasionales. Los usuarios reportan un rendimiento lento, bloqueos frecuentes (especialmente en la aplicación móvil), dificultades para subir recibos y un proceso de inicio de sesión complicado. Algunos comentarios también señalan una apariencia anticuada en comparación con competidores más recientes e insatisfacción con el servicio de atención al cliente.
• Casos de uso recomendados: SAP Concur es ampliamente recomendado para la gestión de gastos, reservas de viajes y gestión de facturas. Resulta especialmente beneficioso para organizaciones que buscan automatizar y optimizar los procesos de cuentas por pagar, garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y obtener una mayor visibilidad del gasto para negocios de distintos tamaños.

Resumen

SAP Concur es una completa suite de soluciones en la nube diseñada para automatizar y optimizar la gestión de viajes, gastos y facturas para empresas. Su principal fortaleza reside en su capacidad para centralizar y automatizar estas funciones empresariales críticas, lo que se traduce en una mayor eficiencia, una reducción de errores manuales y un mejor cumplimiento de las políticas de la empresa. La plataforma ofrece sólidas funciones de seguridad, como el cifrado AES-256, la autenticación multifactor y numerosas certificaciones (por ejemplo, ISO 27001, PCI DSS, SOC2), lo que garantiza un alto nivel de protección de datos y el cumplimiento normativo. Además, SAP Concur proporciona herramientas para ayudar a las organizaciones a analizar y reducir su huella de carbono relacionada con los viajes de negocios, en consonancia con los objetivos de sostenibilidad actuales.

Sin embargo, el producto presenta desafíos principalmente en la experiencia del usuario. Los comentarios frecuentes de los usuarios destacan una curva de aprendizaje pronunciada, una interfaz engorrosa y a veces poco intuitiva, y problemas de rendimiento como tiempos de carga lentos y fallos ocasionales, sobre todo en la aplicación móvil. Estos aspectos pueden generar frustración en el usuario y afectar la productividad, a pesar de las ventajas funcionales subyacentes.

Recomendaciones: Las organizaciones que consideren SAP Concur deberían aprovechar sus sólidas capacidades de automatización para la gestión de gastos y viajes, con el fin de lograr una mayor eficiencia operativa y un cumplimiento normativo más riguroso. Es especialmente adecuado para empresas que requieren una seguridad robusta y un estricto cumplimiento de las normativas. Para mitigar los problemas de experiencia de usuario reportados, las empresas deberían invertir en una formación exhaustiva de los usuarios e iniciativas de gestión del cambio. SAP Concur podría beneficiarse de la modernización de su interfaz de usuario y la mejora de la estabilidad de su aplicación móvil para optimizar la satisfacción general del usuario y la percepción del rendimiento. Además, el uso activo de las funciones de sostenibilidad de la plataforma puede ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos medioambientales.

La información proporcionada se basa en datos de dominio público y puede variar según la configuración específica del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.