Atualizações do InvGate Service Management

Adicione uma ação "Criar espaço no Google Meet" a qualquer etapa de um Fluxo de trabalho. O link da reunião gerado é passado como variável para as etapas seguintes, para que as pessoas certas recebam o link certo sem coordenação manual. A partir da v8.11 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se seus Processos de onboarding ou resposta a incidentes exigem uma reunião e alguém tem criado espaços no Google Meet manualmente fora do processo.

Um overlay de pesquisa de CIs redesenhado substitui a experiência anterior por uma tabela completa com resultados pré-carregados, filtros por coluna, colunas ordenáveis e abas por família para Ativos, Bancos de dados, Cloud Assets e Aplicações de negócio. Acesse por qualquer campo personalizado de CI ou pelo novo botão "Avançado" no painel da solicitação. Disponível para todos os clientes com uma integração ativa do InvGate Asset Management. A partir da v8.11 em todos os planos.

→ Você vai adorar se os agentes têm aberto o Asset Management em outra aba.

Adicione OAuth 2.0 via Microsoft Graph como método de autenticação para sua integração de e-mail de entrada. Funciona junto com as opções existentes e é a escolha certa para ambientes com Microsoft 365 e Exchange Online — além de manter seu fluxo de e-mail para ticket funcionando antes que a Microsoft descontinue o EWS em outubro de 2026. Configure nas definições de E-mail de Entrada do seu Service Desk. A partir da v8.10 em todos os planos.

→ Você vai adorar se seu service desk roda no Microsoft 365 e você quer um método de autenticação moderno e com suporte contínuo para sua integração de e-mail.

Os administradores agora podem limitar campos personalizados de usuário a grupos específicos, para que apenas as opções relevantes apareçam nos campos de solicitação. Isso elimina seleções incorretas ao trabalhar com contratados, fornecedores ou bases de usuários segmentadas. A partir da v8.8 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua equipe seleciona o usuário errado nos campos de solicitação porque todos os não-agentes estão agrupados.

Um QR code e um link direto estão agora disponíveis na configuração do Agente Virtual de Serviços do WhatsApp, para que os usuários iniciem uma conversa com o bot instantaneamente sem salvar o número. Os administradores podem copiar ou baixar o QR code para compartilhar via intranet, assinaturas de e-mail ou cartazes. A partir da v8.8 em todos os planos. Somente cloud.

→ Você vai adorar se seu canal de suporte pelo WhatsApp existe, mas ninguém o usa porque não sabe como acessá-lo.

Uma visualização dedicada em Solicitações > Tarefas oferece aos gestores um lugar centralizado para ver todas as tarefas abertas e pendentes de suas centrais de ajuda, com responsável, data de vencimento e relação com o fluxo de trabalho visíveis de imediato. A partir da v8.8 em todos os planos.

→ Você vai adorar se quiser gerenciar a capacidade da equipe e as atribuições de forma eficiente em grande escala.