Atualizações do InvGate Service Management

Atribua nomes amigáveis às etapas automatizadas dos seus Processos — incluindo Web Services, Conectores de ações predefinidos, Blocos Reutilizáveis, Formulários e Aprovações. Durante a execução, os usuários veem o rótulo personalizado com o subtítulo "Processando informações" para saber o que está acontecendo e se precisam agir. A partir da v8.10 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se os usuários abandonam solicitações no meio do processo porque as etapas automatizadas exibem nomes técnicos ou genéricos que não indicam o que está acontecendo nem o que vem a seguir.

Os Blocos Reutilizáveis e os Conectores de ações predefinidos agora estão organizados em seções claramente separadas no menu de etapas dos Processos e nas Configurações. Os Web Services aparecem na seção geral, enquanto as integrações são agrupadas por ferramenta com filtros. A partir da v8.11 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se você gerencia várias integrações ativas e rolar por uma lista combinada de blocos personalizados e conectores dificultava encontrar o que precisava.

Duas novas ações estão disponíveis no Conector de ações predefinidos do Okta: atualizar atributos de usuário e adicionar usuários a grupos. Use-as para criar Processos completos de onboarding, offboarding e ciclo de vida de acessos sem sair do InvGate Service Management. A partir da v8.10 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se seus Processos do Okta travam no meio do processo porque era necessário acessar o Okta manualmente ou criar uma chamada de web service personalizada para atualizar um perfil de usuário ou gerenciar a associação a grupos.

Adicione uma ação "Criar espaço no Google Meet" a qualquer etapa de um Fluxo de trabalho. O link da reunião gerado é passado como variável para as etapas seguintes, para que as pessoas certas recebam o link certo sem coordenação manual. A partir da v8.11 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se seus Processos de onboarding ou resposta a incidentes exigem uma reunião e alguém tem criado espaços no Google Meet manualmente fora do processo.

Um overlay de pesquisa de CIs redesenhado substitui a experiência anterior por uma tabela completa com resultados pré-carregados, filtros por coluna, colunas ordenáveis e abas por família para Ativos, Bancos de dados, Cloud Assets e Aplicações de negócio. Acesse por qualquer campo personalizado de CI ou pelo novo botão "Avançado" no painel da solicitação. Disponível para todos os clientes com uma integração ativa do InvGate Asset Management. A partir da v8.11 em todos os planos.

→ Você vai adorar se os agentes têm aberto o Asset Management em outra aba.

Adicione OAuth 2.0 via Microsoft Graph como método de autenticação para sua integração de e-mail de entrada. Funciona junto com as opções existentes e é a escolha certa para ambientes com Microsoft 365 e Exchange Online — além de manter seu fluxo de e-mail para ticket funcionando antes que a Microsoft descontinue o EWS em outubro de 2026. Configure nas definições de E-mail de Entrada do seu Service Desk. A partir da v8.10 em todos os planos.

→ Você vai adorar se seu service desk roda no Microsoft 365 e você quer um método de autenticação moderno e com suporte contínuo para sua integração de e-mail.