Atualizações do InvGate Service Management

Os administradores agora podem limitar campos personalizados de usuário a grupos específicos, para que apenas as opções relevantes apareçam nos campos de solicitação. Isso elimina seleções incorretas ao trabalhar com contratados, fornecedores ou bases de usuários segmentadas. A partir da v8.8 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua equipe seleciona o usuário errado nos campos de solicitação porque todos os não-agentes estão agrupados.

Um QR code e um link direto estão agora disponíveis na configuração do Agente Virtual de Serviços do WhatsApp, para que os usuários iniciem uma conversa com o bot instantaneamente sem salvar o número. Os administradores podem copiar ou baixar o QR code para compartilhar via intranet, assinaturas de e-mail ou cartazes. A partir da v8.8 em todos os planos. Somente cloud.

→ Você vai adorar se seu canal de suporte pelo WhatsApp existe, mas ninguém o usa porque não sabe como acessá-lo.

Uma visualização dedicada em Solicitações > Tarefas oferece aos gestores um lugar centralizado para ver todas as tarefas abertas e pendentes de suas centrais de ajuda, com responsável, data de vencimento e relação com o fluxo de trabalho visíveis de imediato. A partir da v8.8 em todos os planos.

→ Você vai adorar se quiser gerenciar a capacidade da equipe e as atribuições de forma eficiente em grande escala.

Os usuários finais agora podem registrar ausências no perfil e designar um substituto para lidar com suas aprovações durante esse período. Qualquer aprovação pendente é redirecionada automaticamente, com a ação registrada no histórico da solicitação. A partir da v8.9 em todos os planos.

→ Você vai adorar se algum fluxo de trabalho já travou porque um aprovador saiu de férias e a ausência não estava visível em lugar nenhum no sistema.

O Knowledge Discovery identifica lacunas de conhecimento a partir de tickets cerrados e gera Fragmentos de Conhecimento para impulsionar a deflexão de tickets através do Agente Virtual de Serviços e melhorar as recomendações de soluções. O Knowledge Discovery agora pode ser habilitado nas configurações do AI Hub. Para usá-lo, você precisará ter o Agente Virtual de Serviços ativo em pelo menos um canal. A partir da v8.9 em todos os planos. Apenas na nuvem.

→ Você vai adorar se sua Base de Conhecimento está sempre desatualizada e sua equipe não tem tempo de revisá-la de forma proativa.

A seção de artigos agora suporta filtros por categoria, data de criação, avaliação, visualizações, regras de visibilidade, última edição e responsável, além de novas colunas para métricas de engajamento como útil/não útil e seguidores. Os artigos podem ser pesquisados por título ou conteúdo. A partir da v8.9 em todos os planos.

→ Você vai adorar se quiser gerenciar e manter sua Base de Conhecimento de forma eficiente em grande escala.