Atualizações do InvGate Service Management

Os agentes agora podem ver a conversa original do Agente Virtual de Serviços que gerou uma solicitação. Um rótulo de origem clicável na visualização da solicitação abre a conversa completa em um popup, aplicável tanto para conversas do Teams quanto do WhatsApp. Requer que a opção "Mostrar conversas nas solicitações" esteja habilitada — ativada por padrão. A partir da v8.7 em todos os planos.

→ Você vai adorar se seus agentes perdiam o contexto da conversa original e precisavam pedir que os clientes repetissem as informações.

Todos os comandos no Microsoft Teams agora funcionam com linguagem natural. Diga "mostrar minhas solicitações" ou "criar uma solicitação" em vez de usar comandos específicos. A partir da v8.7 em todos os planos. Sem necessidade de configuração.

→ Você vai adorar se os comandos específicos geravam atrito para os usuários que simplesmente querem conversar com o agente de forma natural.

Defina uma saudação personalizada para o cabeçalho do chat integrado do Agente Virtual de Serviços. Configure em Integrações › Agente Virtual de Serviços › Chat integrado. A partir da v8.7 em todos os planos.

→ Você vai adorar se a saudação padrão não soava como a sua organização.

Atribui solicitações automaticamente ao agente correto com base na carga de trabalho, disponibilidade, habilidades e desempenhos anteriores. Esta funcionalidade impulsionada por IA distribui o trabalho de forma mais equilibrada, reduz tarefas manuais de atribuição e ajuda a garantir que as solicitações cheguem aos agentes mais preparados para resolvê-las. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua equipe sofre com distribuição desigual de trabalho.

Filtre e organize suas visualizações de solicitações por central de ajuda ou pela localização do solicitante. Isso facilita o Gerenciamento de Solicitações entre equipes ou escritórios, especialmente em ambientes com múltiplas sedes ou equipes. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se gerencia suporte em múltiplas localizações ou centrais de ajuda.

Uma visualização dedicada para aprovações facilita o acompanhamento e o Gerenciamento de Solicitações pendentes de aprovação. Isso separa as aprovações da sua fila regular de solicitações, dando aos aprovadores um espaço de trabalho mais claro e reduzindo a possibilidade de aprovações esquecidas ou atrasadas. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua organização depende de processos com aprovações.