Atualizações do InvGate Service Management

Adicione uma etapa de Pausa para interromper um Processo até que uma data específica ou intervalo de tempo passe. Defina um tempo de espera fixo (minutos, horas ou dias) ou use uma variável de data como a data de início de um colaborador ou o vencimento de um contrato. O Processo é retomado automaticamente quando o momento chega. A partir da v8.7 nos planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se seus Processos dependem de prazos reais e você tem usado soluções alternativas como aprovações fictícias para gerenciar o tempo.

Os administradores agora podem decidir se o Agente Virtual de Serviços inclui fontes externas ao responder perguntas. Quando desativado, o agente usa apenas sua Base de Conhecimento interna e os fragmentos de conhecimento. Se nenhuma resposta interna for encontrada, ele cria uma solicitação automaticamente. Configure por canal em Integrações › Agente Virtual de Serviços. A partir da v8.7 em todos os planos.

→ Você vai adorar se precisa que o Agente Virtual de Serviços se limite estritamente ao conhecimento e às políticas da sua organização.

Os usuários atribuídos a um formulário de Processo agora podem preenchê-lo sem sair do Microsoft Teams. Uma notificação com o botão "Ver solicitação" exibe o formulário pendente dentro da conversa no Teams. Apenas o usuário atribuído vê o botão "Concluir". A partir da v8.7 em todos os planos. Sem necessidade de configuração.

→ Você vai adorar se alternar para o Service Management só para preencher um formulário interrompia o fluxo de trabalho da sua equipe.

Os agentes agora podem ver a conversa original do Agente Virtual de Serviços que gerou uma solicitação. Um rótulo de origem clicável na visualização da solicitação abre a conversa completa em um popup, aplicável tanto para conversas do Teams quanto do WhatsApp. Requer que a opção "Mostrar conversas nas solicitações" esteja habilitada — ativada por padrão. A partir da v8.7 em todos os planos.

→ Você vai adorar se seus agentes perdiam o contexto da conversa original e precisavam pedir que os clientes repetissem as informações.

Todos os comandos no Microsoft Teams agora funcionam com linguagem natural. Diga "mostrar minhas solicitações" ou "criar uma solicitação" em vez de usar comandos específicos. A partir da v8.7 em todos os planos. Sem necessidade de configuração.

→ Você vai adorar se os comandos específicos geravam atrito para os usuários que simplesmente querem conversar com o agente de forma natural.

Defina uma saudação personalizada para o cabeçalho do chat integrado do Agente Virtual de Serviços. Configure em Integrações › Agente Virtual de Serviços › Chat integrado. A partir da v8.7 em todos os planos.

→ Você vai adorar se a saudação padrão não soava como a sua organização.