Atualizações do InvGate Service Management

Adicionamos novos conectores prontos para usar que se integram diretamente com estas ferramentas: Okta, Microsoft Graph, Google Workspace, Google Meet, Google Calendar, Outlook Calendar, Zoom, DocuSign e SharePoint, facilitando a automação de ações entre sistemas sem configurações complexas de API. A partir da v8.4 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se automatiza processos entre múltiplas plataformas.

Os subprocessos dentro de um fluxo de trabalho agora podem ser selecionados dinamicamente de acordo com condições ou valores de campos, em vez de serem predefinidos. Isso torna os processos mais flexíveis e reduz a necessidade de duplicar a lógica ao lidar com múltiplos caminhos. A partir da v8.6 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se seus processos têm múltiplos caminhos de execução.

Os CIs de Database e Cloud Software do InvGate Asset Management agora estão disponíveis como tipos de ativos dentro do InvGate Service Management. Isso permite vincular solicitações a esses ativos, rastrear seu histórico e incluí-los em relacionamentos de CMDB e análise de impacto. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua organização rastreia bancos de dados ou assinaturas cloud como ativos.

Quando um incidente crítico é criado ou atualizado, o Service Management agora gera automaticamente um rascunho de comunicado. Os agentes podem revisar, editar, publicar ou descartar, e todos os comunicados permanecem vinculados ao incidente para rastreabilidade completa. Isso ajuda as equipes a se comunicarem mais rápido e de forma mais consistente durante situações de alto impacto. A partir da v8.2.

→ Você vai adorar se sua equipe tem dificuldade em manter os usuários informados durante incidentes críticos ou quer comunicações de incidentes mais consistentes.

Quando os agentes trabalham em uma solicitação, o sistema sugere casos abertos e fechados similares com base no contexto, descrição e categoria. Os agentes podem revisar resumos e reutilizar soluções anteriores com um clique, reduzindo o tempo de resolução e trabalho duplicado. A partir da v8.3. Early Access, somente cloud.

→ Você vai adorar se seu service desk lida com problemas repetitivos e quer reutilizar conhecimento sem a necessidade de documentação formal.

Os workflows agora podem atribuir ou remover etiquetas do Asset Management como parte de suas ações. Isso permite automação de ponta a ponta acionada por solicitações de usuários e mantém a classificação de ativos consistente. A partir da v8.3.

→ Você vai adorar se sua organização depende de workflows para automatizar ações relacionadas a ativos entre equipes.