Atualizações do InvGate Service Management

Atribui solicitações automaticamente ao agente correto com base na carga de trabalho, disponibilidade, habilidades e desempenhos anteriores. Esta funcionalidade impulsionada por IA distribui o trabalho de forma mais equilibrada, reduz tarefas manuais de atribuição e ajuda a garantir que as solicitações cheguem aos agentes mais preparados para resolvê-las. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua equipe sofre com distribuição desigual de trabalho.

Filtre e organize suas visualizações de solicitações por central de ajuda ou pela localização do solicitante. Isso facilita o Gerenciamento de Solicitações entre equipes ou escritórios, especialmente em ambientes com múltiplas sedes ou equipes. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se gerencia suporte em múltiplas localizações ou centrais de ajuda.

Uma visualização dedicada para aprovações facilita o acompanhamento e o Gerenciamento de Solicitações pendentes de aprovação. Isso separa as aprovações da sua fila regular de solicitações, dando aos aprovadores um espaço de trabalho mais claro e reduzindo a possibilidade de aprovações esquecidas ou atrasadas. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua organização depende de processos com aprovações.

Adicionamos novos conectores prontos para usar que se integram diretamente com estas ferramentas: Okta, Microsoft Graph, Google Workspace, Google Meet, Google Calendar, Outlook Calendar, Zoom, DocuSign e SharePoint, facilitando a automação de ações entre sistemas sem configurações complexas de API. A partir da v8.4 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se automatiza processos entre múltiplas plataformas.

Os subprocessos dentro de um fluxo de trabalho agora podem ser selecionados dinamicamente de acordo com condições ou valores de campos, em vez de serem predefinidos. Isso torna os processos mais flexíveis e reduz a necessidade de duplicar a lógica ao lidar com múltiplos caminhos. A partir da v8.6 em planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se seus processos têm múltiplos caminhos de execução.

Os CIs de Database e Cloud Software do InvGate Asset Management agora estão disponíveis como tipos de ativos dentro do InvGate Service Management. Isso permite vincular solicitações a esses ativos, rastrear seu histórico e incluí-los em relacionamentos de CMDB e análise de impacto. A partir da v8.4 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua organização rastreia bancos de dados ou assinaturas cloud como ativos.