Atualizações do InvGate Service Management

Os administradores agora podem controlar se as conversas com o agente virtual de serviços ficam visíveis dentro das solicitações que elas geram. Isso ajuda a alinhar a visibilidade das solicitações com políticas de privacidade ou conformidade interna. A partir da v8.2.

→ Você vai adorar se sua organização precisa de maior controle sobre dados de conversas dentro dos tickets.

Agora você pode gerar conhecimento a partir de solicitações encerradas e disponibilizá-lo por meio de Recomendações de Solução e do Agente Virtual. Isso ajuda a preencher lacunas na Base de Conhecimento e torna a assistência mais consistente. A partir da v8.1. Entrando em beta fechado em novembro.

→ Você vai adorar se sua organização deseja fortalecer a ajuda impulsionada por IA sem depender de uma Base de Conhecimento extensa.

Os formulários de workflow agora mostram ou ocultam campos com base nas seleções do solicitante. Isso reduz formulários duplicados e faz com que os processos sejam mais simples de manter. A partir da v8.1.

→ Você vai adorar se sua organização gerencia múltiplos caminhos de solicitação dentro do mesmo workflow.

O Agente Virtual de Serviços agora está disponível no aplicativo mobile, permitindo que os usuários iniciem um chat diretamente do celular. Isso apoia maior adoção de canais de autoatendimento. A partir da v8.1.

→ Você vai adorar se sua organização depende de acesso móvel para suporte diário a partir da v8.1.

Admins can now define which end-users can mention or add watchers, filtering by company, group, location, or assigned desk. This increases control in multi-company environments. From v8.0 onwards.

→ You’ll love it if compliance is an issue for you or you manager sensitive requests.

Os processos criados com o editor antigo que já estão prontos para migração agora abrem em modo somente leitura. Isso evita alterações e garante estabilidade enquanto você migra para o novo Processos v2. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se automação faz parte dos seus objetivos.