Atualizações do InvGate Service Management

Quando um incidente crítico é criado ou atualizado, o Service Management agora gera automaticamente um rascunho de comunicado. Os agentes podem revisar, editar, publicar ou descartar, e todos os comunicados permanecem vinculados ao incidente para rastreabilidade completa. Isso ajuda as equipes a se comunicarem mais rápido e de forma mais consistente durante situações de alto impacto. A partir da v8.2.

→ Você vai adorar se sua equipe tem dificuldade em manter os usuários informados durante incidentes críticos ou quer comunicações de incidentes mais consistentes.

Quando os agentes trabalham em uma solicitação, o sistema sugere casos abertos e fechados similares com base no contexto, descrição e categoria. Os agentes podem revisar resumos e reutilizar soluções anteriores com um clique, reduzindo o tempo de resolução e trabalho duplicado. A partir da v8.3. Early Access, somente cloud.

→ Você vai adorar se seu service desk lida com problemas repetitivos e quer reutilizar conhecimento sem a necessidade de documentação formal.

Os workflows agora podem atribuir ou remover etiquetas do Asset Management como parte de suas ações. Isso permite automação de ponta a ponta acionada por solicitações de usuários e mantém a classificação de ativos consistente. A partir da v8.3.

→ Você vai adorar se sua organização depende de workflows para automatizar ações relacionadas a ativos entre equipes.

Os administradores agora podem controlar se as conversas com o agente virtual de serviços ficam visíveis dentro das solicitações que elas geram. Isso ajuda a alinhar a visibilidade das solicitações com políticas de privacidade ou conformidade interna. A partir da v8.2.

→ Você vai adorar se sua organização precisa de maior controle sobre dados de conversas dentro dos tickets.

Agora você pode gerar conhecimento a partir de solicitações encerradas e disponibilizá-lo por meio de Recomendações de Solução e do Agente Virtual. Isso ajuda a preencher lacunas na Base de Conhecimento e torna a assistência mais consistente. A partir da v8.1. Entrando em beta fechado em novembro.

→ Você vai adorar se sua organização deseja fortalecer a ajuda impulsionada por IA sem depender de uma Base de Conhecimento extensa.

Os formulários de workflow agora mostram ou ocultam campos com base nas seleções do solicitante. Isso reduz formulários duplicados e faz com que os processos sejam mais simples de manter. A partir da v8.1.

→ Você vai adorar se sua organização gerencia múltiplos caminhos de solicitação dentro do mesmo workflow.