Atualizações do InvGate Service Management

Agora é possível usar variáveis em URLs de API dentro dos Blocos Reutilizáveis. Isso torna as integrações mais flexíveis e facilita a conexão com ferramentas como Slack, Google Calendar ou Outlook. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se automatiza tarefas usando aplicativos externos.

Os agentes agora podem iniciar sessões de área de trabalho remota sem sair do Service Management. Quando um dispositivo oferece suporte a acesso remoto por meio de uma integração existente, um banner nos detalhes do CI leva diretamente à sessão. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se suas equipes de suporte ajudam usuários por meio de sessões remotas.

Melhoramos a visibilidade e o acesso ao Portal de Autoatendimento do Agente para torná-lo mais simples para todos usarem. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se seus agentes gerenciam solicitações internas pelo portal.

Agora é possível atribuir tarefas diretamente a um help desk, facilitando a organização e a distribuição de trabalho em nível de grupo em vez de atribuir cada tarefa a um indivíduo. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se gerencia grandes equipes de suporte e quer uma estrutura de tarefas mais flexível.

Agora você pode usar conectores de ação integrados para se conectar diretamente ao Microsoft Entra ID. Eles incluem ações prontas para uso, como editar perfis de usuário, desativar ou ativar usuários, atribuir senhas temporárias e gerenciar grupos. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se automatiza o gerenciamento de usuários e grupos no Microsoft Entra ID.

Os rótulos e descrições dos campos em Processos publicados agora podem ser traduzidos diretamente em Configurações > Geral > Localização > Internacionalização. Isso simplifica a gestão de formulários multilíngues e garante que as traduções permaneçam consistentes em um Processo. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se oferece serviços em vários idiomas e precisa de consistência entre processos.