Atualizações do InvGate Service Management

O Agente Virtual de Serviços agora está disponível no aplicativo mobile, permitindo que os usuários iniciem um chat diretamente do celular. Isso apoia maior adoção de canais de autoatendimento. A partir da v8.1.

→ Você vai adorar se sua organização depende de acesso móvel para suporte diário a partir da v8.1.

Admins can now define which end-users can mention or add watchers, filtering by company, group, location, or assigned desk. This increases control in multi-company environments. From v8.0 onwards.

→ You’ll love it if compliance is an issue for you or you manager sensitive requests.

Os processos criados com o editor antigo que já estão prontos para migração agora abrem em modo somente leitura. Isso evita alterações e garante estabilidade enquanto você migra para o novo Processos v2. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se automação faz parte dos seus objetivos.

Agora é possível usar variáveis em URLs de API dentro dos Blocos Reutilizáveis. Isso torna as integrações mais flexíveis e facilita a conexão com ferramentas como Slack, Google Calendar ou Outlook. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se automatiza tarefas usando aplicativos externos.

Os agentes agora podem iniciar sessões de área de trabalho remota sem sair do Service Management. Quando um dispositivo oferece suporte a acesso remoto por meio de uma integração existente, um banner nos detalhes do CI leva diretamente à sessão. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se suas equipes de suporte ajudam usuários por meio de sessões remotas.

Melhoramos a visibilidade e o acesso ao Portal de Autoatendimento do Agente para torná-lo mais simples para todos usarem. A partir da v7.113.

→ Você vai adorar se seus agentes gerenciam solicitações internas pelo portal.