Atualizações do InvGate Service Management

O Agente Virtual de Serviço agora está integrado ao Portal de Autoatendimento do Service Management, tornando a assistência por IA imediatamente disponível. Os usuários podem fazer perguntas, criar novas solicitações ou verificar existentes por meio de conversas em linguagem natural, sem sair do portal. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se quer trazer conversas com IA diretamente para o seu portal de serviços.

Após uma fase de Acesso Antecipado bem-sucedida, o Agente Virtual de Serviço para WhatsApp agora está totalmente disponível. É possível interagir por linguagem natural para criar solicitações, verificar o status ou obter respostas diretamente pelo WhatsApp. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se quer estender o suporte com IA para o WhatsApp.

Agora você pode adicionar avisos dinamicamente através de processos. Notifique automaticamente os usuários sobre interrupções, manutenções ou mudanças como parte de um processo, sem etapas manuais. Basta arrastar a ação para o painel do fluxo de trabalho, preencher o formulário e usar variáveis no título ou no conteúdo para criar mensagens personalizadas.

→ Você vai adorar se quiser automatizar as comunicações com usuários durante mudanças ou incidentes.

Colete avaliações de satisfação dos clientes para solicitações concluídas por meio de processos. Quando habilitado nas configurações do fluxo de trabalho, os usuários são automaticamente solicitados a fornecer feedback após o encerramento. As avaliações são incluídas em relatórios, dashboards, visualizações, filtros, gamificação e exportações de dados, assim como nas solicitações comuns.

Agora você pode coletar feedback de outras formas: Microsoft Teams, usuários externos, mobile.

→ Você vai adorar se mede a qualidade do serviço e quer aumentar a taxa de respostas.

Ahora hay dos bloques reutilizables predefinidos, Crear usuario y Crear grupo, disponibles para Microsoft Entra ID. Arrástralos a tu canvas de procesos para acelerar la gestión de usuarios y grupos sin llamadas API complejas.

→ Te encantará si automatizas la gestión de identidades y accesos en Microsoft Entra ID.

O novo Modo de Planejamento permite projetar planos editáveis e controlados por dependências sem disparar solicitações em tempo de execução. Perfeito para Gerenciamento de Mudanças, garante que a execução siga uma sequência precisa e evita erros.

→ Você vai adorar se gerencia processos complexos em que a ordem de execução é crítica.