Atualizações do InvGate Service Management

Agora é possível atribuir tarefas diretamente a um help desk, facilitando a organização e a distribuição de trabalho em nível de grupo em vez de atribuir cada tarefa a um indivíduo. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se gerencia grandes equipes de suporte e quer uma estrutura de tarefas mais flexível.

Agora você pode usar conectores de ação integrados para se conectar diretamente ao Microsoft Entra ID. Eles incluem ações prontas para uso, como editar perfis de usuário, desativar ou ativar usuários, atribuir senhas temporárias e gerenciar grupos. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se automatiza o gerenciamento de usuários e grupos no Microsoft Entra ID.

Os rótulos e descrições dos campos em Processos publicados agora podem ser traduzidos diretamente em Configurações > Geral > Localização > Internacionalização. Isso simplifica a gestão de formulários multilíngues e garante que as traduções permaneçam consistentes em um Processo. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se oferece serviços em vários idiomas e precisa de consistência entre processos.

O Agente Virtual de Serviço agora está integrado ao Portal de Autoatendimento do Service Management, tornando a assistência por IA imediatamente disponível. Os usuários podem fazer perguntas, criar novas solicitações ou verificar existentes por meio de conversas em linguagem natural, sem sair do portal. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se quer trazer conversas com IA diretamente para o seu portal de serviços.

Após uma fase de Acesso Antecipado bem-sucedida, o Agente Virtual de Serviço para WhatsApp agora está totalmente disponível. É possível interagir por linguagem natural para criar solicitações, verificar o status ou obter respostas diretamente pelo WhatsApp. A partir da v7.114.

→ Você vai adorar se quer estender o suporte com IA para o WhatsApp.

Agora você pode adicionar avisos dinamicamente através de processos. Notifique automaticamente os usuários sobre interrupções, manutenções ou mudanças como parte de um processo, sem etapas manuais. Basta arrastar a ação para o painel do fluxo de trabalho, preencher o formulário e usar variáveis no título ou no conteúdo para criar mensagens personalizadas.

→ Você vai adorar se quiser automatizar as comunicações com usuários durante mudanças ou incidentes.