Atualizações do InvGate Service Management

Uma nova previsão baseada em IA mostra quanto tempo levará para resolver uma solicitação, fornecendo contexto imediato e expectativas claras para clientes e agentes. A estimativa é baseada em tempos de resolução históricos e é aplicada automaticamente a solicitações com políticas de SLA. Disponível a partir da versão v7.106 em todos os planos.

Agentes agora podem enviar uma única resposta para um incidente maior e aplicá-la automaticamente a todas as solicitações relacionadas, sejam públicas ou internas. Isso melhora a eficiência, reduz o retrabalho e garante uma comunicação consistente em toda a operação. Disponível a partir da versão v7.106 em todos os planos.

Agora é possível exportar dados no nível de tarefas, incluindo título, descrição, data de vencimento e responsável. Esse recurso, muito solicitado, ajuda as equipes a criarem relatórios de desempenho mais precisos e integrá-los a ferramentas de BI. Disponível a partir da versão v7.107 nos planos Pro e Enterprise.

Resolva problemas, faça perguntas e crie solicitações diretamente do MS Teams com uma experiência conversacional semelhante à humana. A nova IA compreende linguagem natural, responde instantaneamente com informações da base de conhecimento e preenche automaticamente os campos necessários. Sem comandos, sem formulários, apenas ajuda mais rápida, diretamente no chat.

Acelere a criação de processos com etapas de serviço web reutilizáveis que você pode salvar uma vez e usar em vários fluxos. Os blocos de construção reduzem erros, garantem consistência e agilizam a entrega. Você pode geri-los de forma centralizada, reutilizá-los com arrastar e soltar e desvincular quando precisar de personalização.

Agora você pode disparar qualquer fluxo diretamente a partir da ação “Criar solicitação”. Isso permite executar fluxos paralelos para casos complexos, como Gerenciamento de Mudanças ou processos de integração, e oferece a mesma flexibilidade dentro de subfluxos.