Atualizações do InvGate Service Management

Colete avaliações de satisfação dos clientes para solicitações concluídas por meio de processos. Quando habilitado nas configurações do fluxo de trabalho, os usuários são automaticamente solicitados a fornecer feedback após o encerramento. As avaliações são incluídas em relatórios, dashboards, visualizações, filtros, gamificação e exportações de dados, assim como nas solicitações comuns.

Agora você pode coletar feedback de outras formas: Microsoft Teams, usuários externos, mobile.

→ Você vai adorar se mede a qualidade do serviço e quer aumentar a taxa de respostas.

Ahora hay dos bloques reutilizables predefinidos, Crear usuario y Crear grupo, disponibles para Microsoft Entra ID. Arrástralos a tu canvas de procesos para acelerar la gestión de usuarios y grupos sin llamadas API complejas.

→ Te encantará si automatizas la gestión de identidades y accesos en Microsoft Entra ID.

O novo Modo de Planejamento permite projetar planos editáveis e controlados por dependências sem disparar solicitações em tempo de execução. Perfeito para Gerenciamento de Mudanças, garante que a execução siga uma sequência precisa e evita erros.

→ Você vai adorar se gerencia processos complexos em que a ordem de execução é crítica.

Nova opção nas configurações de SAML SSO permite encerrar a sessão de todos os aplicativos conectados de uma só vez. Quando habilitado e configurado com seu provedor de identidade (Keycloak ou Azure), sair do InvGate Service Management também encerra a sessão no IdP, melhorando a segurança ao evitar sessões abertas.

→ Você vai adorar se quer um logout centralizado e seguro para todos os apps conectados por SAML.

Seus dashboards exportados em PDF agora serão identificados com o logotipo da sua empresa para uso em documentação oficial.

→ Você vai adorar se sua empresa gosta de manter tudo com a própria marca.

Facilite para os agentes manterem as conversas em andamento. Com uma nova opção na caixa de resposta, o sistema sugere mensagens de acompanhamento com base no último comentário do agente e no contexto da solicitação. Isso ajuda a lembrar os clientes de que há uma resposta pendente, economiza tempo e garante interações mais fluidas.

→ Você vai adorar se deseja dar retornos mais rápidos aos clientes.