Cinco novos modelos estão disponíveis para acelerar a criação de processos em cenários rotineiros, incluindo auditorias, renovações de contratos, realocação de funcionários, revisões de documentos jurídicos e registros de visitantes. Cada processo inclui lógica pré-definida e boas práticas que podem ser personalizadas de acordo com sua organização. Disponível a partir da versão v7.106 nos planos Pro e Enterprise.
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Unificação de dados para relatórios mais simples
Julho 2025
Agora, campos personalizados compartilhados usados em vários processos aparecem automaticamente como uma única coluna. Isso leva a visualizações mais limpas, filtros mais simples, painéis mais objetivos e exportações que não exigem limpeza manual. Uma pequena mudança com grande impacto na clareza dos relatórios. Disponível a partir da versão v7.106 nos planos Pro e Enterprise.
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Análise de sentimento do cliente em solicitações
Julho 2025
Este recurso com tecnologia de IA ajuda as equipes a priorizarem melhor, evitarem escalonamentos e responderem com mais empatia, analisando o tom e a linguagem das mensagens dos clientes. O sentimento é classificado automaticamente como Positivo, Neutro ou Negativo em momentos-chave do ciclo de vida da solicitação. Nenhuma configuração é necessária. Disponível a partir da versão v7.106 em todos os planos.
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Tempo Estimado de Resolução (ETTR)
Julho 2025
Uma nova previsão baseada em IA mostra quanto tempo levará para resolver uma solicitação, fornecendo contexto imediato e expectativas claras para clientes e agentes. A estimativa é baseada em tempos de resolução históricos e é aplicada automaticamente a solicitações com políticas de SLA. Disponível a partir da versão v7.106 em todos os planos.
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Propagar respostas em incidentes maiores
Julho 2025
Agentes agora podem enviar uma única resposta para um incidente maior e aplicá-la automaticamente a todas as solicitações relacionadas, sejam públicas ou internas. Isso melhora a eficiência, reduz o retrabalho e garante uma comunicação consistente em toda a operação. Disponível a partir da versão v7.106 em todos os planos.
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Adicionar informações de tarefas às exportações de dados
Julho 2025
Agora é possível exportar dados no nível de tarefas, incluindo título, descrição, data de vencimento e responsável. Esse recurso, muito solicitado, ajuda as equipes a criarem relatórios de desempenho mais precisos e integrá-los a ferramentas de BI. Disponível a partir da versão v7.107 nos planos Pro e Enterprise.
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