Atualizações do InvGate Service Management

Resolva problemas, faça perguntas e crie solicitações diretamente do MS Teams com uma experiência conversacional semelhante à humana. A nova IA compreende linguagem natural, responde instantaneamente com informações da base de conhecimento e preenche automaticamente os campos necessários. Sem comandos, sem formulários, apenas ajuda mais rápida, diretamente no chat.

Acelere a criação de processos com etapas de serviço web reutilizáveis que você pode salvar uma vez e usar em vários fluxos. Os blocos de construção reduzem erros, garantem consistência e agilizam a entrega. Você pode geri-los de forma centralizada, reutilizá-los com arrastar e soltar e desvincular quando precisar de personalização.

Agora você pode disparar qualquer fluxo diretamente a partir da ação “Criar solicitação”. Isso permite executar fluxos paralelos para casos complexos, como Gerenciamento de Mudanças ou processos de integração, e oferece a mesma flexibilidade dentro de subfluxos.

Os administradores agora podem definir campos personalizados obrigatórios que os usuários devem preencher ao cancelar uma solicitação, garantindo que informações importantes sejam sempre capturadas para um melhor acompanhamento e relatórios. Disponível a partir da v7.102.

A IA permite que os agentes ajustem o tom de suas respostas diretamente da caixa de comentários, oferecendo a opção de alternar entre uma linguagem formal ou casual, de acordo com o contexto ou o destinatário. Disponível a partir da v7.102.

Adicionamos uma nova etapa nos processos que permite automatizar a criação de solicitações relacionadas diretamente a partir da configuração da etapa de subprocesso. Isso significa que agora você pode executar vários processos em paralelo, reduzindo atrasos e melhorando a eficiência geral. Disponível a partir da v7.102.