Atualizações do InvGate Service Management

Novos passos nos processos agora permitem executar ações básicas no InvGate Service Management sem precisar criar um serviço web ou chamar uma API. Além disso, agora é possível criar ou editar solicitações utilizando variáveis de campo diretamente, sem a necessidade de um analisador. (v7.99)

Os usuários podem fazer perguntas, solicitar ajuda e gerar solicitações em um formato conversacional e natural, diretamente pelo WhatsApp. O Agente Virtual utiliza os artigos da sua Base de Conhecimento para fornecer soluções instantâneas e precisas, ajudando a resolver os problemas de forma mais rápida e melhorando a experiência de autoatendimento. Você pode solicitar essa funcionalidade ao seu Customer Success Manager ou por meio do Suporte. (v7.99)

A visibilidade dos comentários internos pode agora ser restringida em todos os serviços de suporte para melhorar a confidencialidade. Agentes terão acesso com base em sua função, status de colaboração e hierarquia, garantindo que informações confidenciais permaneçam protegidas.

Agora você pode baixar todos os seus dados (quantas linhas e/ou colunas você precisar) uma vez por dia. Explore como é fácil sincronizá-los com suas ferramentas de BI.

Com a nova funcionalidade de respostas rápidas com IA, você pode gerar pedidos de mais informações ou confirmações de recebimento com apenas um clique, acelerando a resolução das solicitações. Disponível a partir da versão 7.96. Para mais informações, consulte nosso AI Hub.

Agora você pode atribuir licenças diretamente nas telas de gerenciamento de usuários, simplificando o gerenciamento de licenças. Além disso, habilitamos usuários que não são administradores, mas têm permissões de gerenciamento de usuários, para realizar essa tarefa, evitando que os administradores tenham que fazer isso sempre. Isso aumenta a eficiência e reduz gargalos. Disponível a partir da versão 7.93.