Relatórios: Nova coluna exportável “Aguardando por (Entidade)“
Dezembro 2024
Agora, os usuários podem exportar as informações da entidade que uma solicitação está aguardando. Essa funcionalidade mostra com clareza o que está impedindo o progresso de uma solicitação, seja o ID de outra solicitação ou uma entidade externa. Disponível desde a versão 7.92.
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Migração de processos para a nova versão.
Dezembro 2024
Agora você pode migrar cada um dos seus processos existentes para a nova versão com apenas um clique.
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Configuração: Agora os usuários podem cancelar solicitações
Dezembro 2024
Quando uma solicitação não for mais necessária, os usuários podem cancelá-la diretamente e deixar uma mensagem explicando os motivos, otimizando assim o processo e reduzindo ineficiências. Disponível desde a versão 7.89.
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Usabilidade: Novos perfis de localização
Dezembro 2024
Agora, cada localização tem um perfil dedicado que fornece uma visão completa dos usuários, observadores e do status dos tickets abertos e fechados para essa localização, facilitando o acompanhamento e a geração de relatórios. Disponível desde a versão 7.85.
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Microsoft Teams: Novas capacidades de IA para o agente virtual
Setembro 2024
Agora, o agente virtual do Microsoft Teams pode fornecer uma resposta de inteligência artificial baseada em informações públicas. Este aprimoramento de IA, disponível a partir da versão 7.82, melhorará significativamente a forma como os usuários finais interagem com o suporte técnico.
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Processos: Novos templates pré-desenhados
Setembro 2024
Com a versão mais recente do Service Management, adicionamos 10 novos modelos de fluxo de trabalho de suporte técnico que abrangem Recursos Humanos, Gerenciamento de Projetos, TI e Documentação. Esses modelos automatizam e simplificam os principais processos, garantindo que todas as aprovações e verificações de qualidade ocorram sem problemas.
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