Atualizações do InvGate Service Management

(v7.100)

Chega de acompanhamentos manuais. (v7.99)

Garanta alinhamento e reduza o esforço manual. Agora é possível propagar automaticamente valores de campos específicos de um Incidente Maior para todos os incidentes relacionados. Isso agiliza o processo e diminui a chance de erros, mantendo todos os incidentes afetados atualizados com as informações necessárias para sua resolução. (v7.99)

Novos passos nos processos agora permitem executar ações básicas no InvGate Service Management sem precisar criar um serviço web ou chamar uma API. Além disso, agora é possível criar ou editar solicitações utilizando variáveis de campo diretamente, sem a necessidade de um analisador. (v7.99)

Os usuários podem fazer perguntas, solicitar ajuda e gerar solicitações em um formato conversacional e natural, diretamente pelo WhatsApp. O Agente Virtual utiliza os artigos da sua Base de Conhecimento para fornecer soluções instantâneas e precisas, ajudando a resolver os problemas de forma mais rápida e melhorando a experiência de autoatendimento. Você pode solicitar essa funcionalidade ao seu Customer Success Manager ou por meio do Suporte. (v7.99)

A visibilidade dos comentários internos pode agora ser restringida em todos os serviços de suporte para melhorar a confidencialidade. Agentes terão acesso com base em sua função, status de colaboração e hierarquia, garantindo que informações confidenciais permaneçam protegidas.