Atualizações do InvGate Service Management

Suas políticas de segurança, processos e conhecimento estratégico estão armazenados em PDFs. Um funcionário pergunta ao Agente Virtual de Serviço: "Posso desativar a criptografia?" e agora ele tem o contexto para responder a partir do PDF, em vez de não retornar nada porque nem tudo estava documentado em um artigo da Knowledge Base. Os arquivos PDF anexados aos artigos da Knowledge Base agora são incluídos na indexação utilizada pelos recursos de IA. O conteúdo desses PDFs agora faz parte do contexto do Agente Virtual de Serviço e das Recomendações de Soluções. Não é necessária nenhuma configuração adicional. A partir da versão 8.14 em todos os planos.

Um fluxo de trabalho de integração aciona 6 ações do Azure AD (criar usuário, adicionar grupos, atribuir licença). Salve as credenciais uma vez e aplique-as a todas as 6 etapas, em vez de colar a senha em cada etapa. Ao configurar um conector de ação integrado em um fluxo de trabalho, agora você pode salvar suas credenciais uma vez e aplicá-las automaticamente a todas as outras etapas que acionam ações na mesma ferramenta, sem precisar inserir as credenciais novamente em cada etapa. A partir da versão 8.15 nos planos Pro e Enterprise.

Um formulário de solicitação de alteração preenche automaticamente a data de hoje no campo "Data da solicitação de alteração", de modo que as equipes que registram alterações de emergência no mesmo dia não precisam mais inseri-la; isso também reduz erros na seleção da data. Os campos de data e data e hora nos formulários de fluxo de trabalho agora podem ser preenchidos dinamicamente com a data atual. Dessa forma, o campo é preenchido com a data de hoje sempre que o formulário é aberto. A partir da versão 8.15 nos planos Pro e Enterprise.

Uma etapa de serviço web, por exemplo, pode retornar os servidores afetados como "SRV01,SRV02,SRV03". A etapa SPLIT divide essa string em uma lista para que o fluxo de trabalho execute um loop e abra uma tarefa por servidor, em vez de um único bloco. A etapa Fórmula agora inclui uma função SPLIT que divide valores de texto em uma lista usando qualquer separador que você definir. Isso possibilita o processamento de valores separados por vírgulas, strings com vários itens ou saídas estruturadas de ferramentas externas conectadas ao seu fluxo de trabalho. Combine-a com etapas de serviço web para lidar com listas dinâmicas de sistemas externos, como o SharePoint ou outras APIs. A partir da versão 8.15 nos planos Pro e Enterprise.

Sua equipe de TI pode automatizar a integração de novos funcionários com um novo modelo (completo com subfluxos, tarefas, condições e integrações sugeridas). Em vez de ter que criar etapas de hardware, acesso e provisionamento do zero, o modelo de fluxo de trabalho para integração de funcionários foi atualizado para refletir recursos novos e aprimorados. Agora, ele inclui etapas mais sofisticadas, como subfluxos, tarefas e condições, prontas para uso, oferecendo às equipes um ponto de partida mais completo. A partir da versão 8.15 nos planos Pro e Enterprise.

Uma nova configuração chamada “Aprovações delegadas pelo usuário final” permite que os administradores especifiquem quais usuários aparecem na lista de delegação quando um usuário final agenda uma ausência. O recurso “Ausências do usuário final” já está disponível para todos, incluindo essa funcionalidade. Disponível na versão 8.12 em todos os planos.

→ Você vai adorar isso se quiser permitir que os usuários finais deleguem aprovações a qualquer pessoa do diretório.