Atualizações do InvGate Service Management

A barra de pesquisa global agora retorna solicitações em buscas baseadas em texto. Os resultados são agrupados por tipo de entidade com correspondências destacadas, e você pode navegar entre tipos usando abas. Na aba de solicitações, uma tabela de pesquisa avançada oferece filtros por coluna, ordenação, ordenação por relevância e correspondência de frases com aspas. A partir da v8.16 em todos os planos. Somente cloud.

→ Você vai adorar se seus agentes querem encontrar coisas o mais rápido possível para começar a trabalhar nelas.

Na tabela de pesquisa avançada, clique no menu de três pontos para selecionar quais colunas exibir. A partir da v8.17 em todos os planos. Somente cloud.

O Portal de Autosserviço agora destaca as categorias que cada usuário mais utiliza, com base no histórico de solicitações, e as exibe primeiro com um selo de "Mais usadas". As sugestões aparecem na página inicial e ao criar uma solicitação, tanto no Portal de Autosserviço quanto no portal de agentes. Nenhuma configuração necessária. A partir da v8.17 nos planos Starter e superiores.

→ Você vai adorar se os usuários têm dificuldade para encontrar a categoria certa para suas solicitações recorrentes.

Cinco novos Conectores Padrão estão disponíveis no Editor de Workflows: Okta (usuários, grupos, atribuições de apps), PagerDuty (incidentes, escalas on-call, políticas de escalonamento), Confluence (páginas, espaços, anexos), Tenable (scans, ativos, vulnerabilidades) e Notion (bancos de dados, páginas, usuários, comentários). A partir da v8.17 nos planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se quer workflows que encaminhem para quem está de plantão no PagerDuty, verifiquem acessos no Okta ou consultem o runbook certo no Confluence.

Na lista de workflows, abra o menu de hambúrguer de qualquer workflow para ver seu histórico completo de versões — números de versão, datas de criação e modificação, datas de deploy e o usuário responsável por cada ação. Exporte qualquer versão como arquivo .sdw para auditoria ou backup. A partir da v8.16 nos planos Pro e superiores.

→ Você vai adorar se suas revisões pós-incidente de workflows quebrados sempre começam com "alguém sabe quando isso foi alterado pela última vez?"

Dois novos relatórios do AI Hub oferecem aos administradores visibilidade completa sobre o desempenho da IA em toda a organização. Seu CIO estabeleceu uma meta de 20% de "desvio" e 50% de adoção da IA. O relatório do VSA mostra o desvio por categoria; o relatório de Funcionalidades de IA identifica quais agentes de Nível 1 nunca utilizam as sugestões da IA, para que você possa treiná-los novamente a usar as sugestões em vez de adivinhar. A partir da versão 8.13 para o relatório do VSA e da versão 8.15 para o relatório de Funcionalidades de IA, em todos os planos.