Atualizações do InvGate Service Management

Cinco novos Conectores Padrão estão disponíveis no Editor de Workflows: Okta (usuários, grupos, atribuições de apps), PagerDuty (incidentes, escalas on-call, políticas de escalonamento), Confluence (páginas, espaços, anexos), Tenable (scans, ativos, vulnerabilidades) e Notion (bancos de dados, páginas, usuários, comentários). A partir da v8.17 nos planos Pro e Enterprise.

→ Você vai adorar se quer workflows que encaminhem para quem está de plantão no PagerDuty, verifiquem acessos no Okta ou consultem o runbook certo no Confluence.

Na lista de workflows, abra o menu de hambúrguer de qualquer workflow para ver seu histórico completo de versões — números de versão, datas de criação e modificação, datas de deploy e o usuário responsável por cada ação. Exporte qualquer versão como arquivo .sdw para auditoria ou backup. A partir da v8.16 nos planos Pro e superiores.

→ Você vai adorar se suas revisões pós-incidente de workflows quebrados sempre começam com "alguém sabe quando isso foi alterado pela última vez?"

Dois novos relatórios do AI Hub oferecem aos administradores visibilidade completa sobre o desempenho da IA em toda a organização. Seu CIO estabeleceu uma meta de 20% de "desvio" e 50% de adoção da IA. O relatório do VSA mostra o desvio por categoria; o relatório de Funcionalidades de IA identifica quais agentes de Nível 1 nunca utilizam as sugestões da IA, para que você possa treiná-los novamente a usar as sugestões em vez de adivinhar. A partir da versão 8.13 para o relatório do VSA e da versão 8.15 para o relatório de Funcionalidades de IA, em todos os planos.

Suas políticas de segurança, processos e conhecimento estratégico estão armazenados em PDFs. Um funcionário pergunta ao Agente Virtual de Serviço: "Posso desativar a criptografia?" e agora ele tem o contexto para responder a partir do PDF, em vez de não retornar nada porque nem tudo estava documentado em um artigo da Knowledge Base. Os arquivos PDF anexados aos artigos da Knowledge Base agora são incluídos na indexação utilizada pelos recursos de IA. O conteúdo desses PDFs agora faz parte do contexto do Agente Virtual de Serviço e das Recomendações de Soluções. Não é necessária nenhuma configuração adicional. A partir da versão 8.14 em todos os planos.

Um fluxo de trabalho de integração aciona 6 ações do Azure AD (criar usuário, adicionar grupos, atribuir licença). Salve as credenciais uma vez e aplique-as a todas as 6 etapas, em vez de colar a senha em cada etapa. Ao configurar um conector de ação integrado em um fluxo de trabalho, agora você pode salvar suas credenciais uma vez e aplicá-las automaticamente a todas as outras etapas que acionam ações na mesma ferramenta, sem precisar inserir as credenciais novamente em cada etapa. A partir da versão 8.15 nos planos Pro e Enterprise.

Um formulário de solicitação de alteração preenche automaticamente a data de hoje no campo "Data da solicitação de alteração", de modo que as equipes que registram alterações de emergência no mesmo dia não precisam mais inseri-la; isso também reduz erros na seleção da data. Os campos de data e data e hora nos formulários de fluxo de trabalho agora podem ser preenchidos dinamicamente com a data atual. Dessa forma, o campo é preenchido com a data de hoje sempre que o formulário é aberto. A partir da versão 8.15 nos planos Pro e Enterprise.