Atualizações do InvGate Service Management

Filtrar, reordenar ou adicionar e remover colunas na tabela de Artigos, só para perder essa configuração na próxima vez que você a abre, não é mais necessário. Um ícone de salvar, igual ao que já existe na tabela de Solicitações, lembra sua configuração e exibe a tabela da mesma forma na próxima vez. A partir da v8.18 em todos os planos.

Um cliente que para de responder em uma solicitação não precisa mais significar acompanhamento manual. Configure o intervalo e a quantidade de lembretes enviados antes que alguém precise intervir, com o ciclo parando automaticamente assim que ele responder. A partir da v8.20 em todos os planos. Cloud e on-premise.

Compartilhe um relatório individualmente, onde quem recebe pode ver ou modificar sua própria cópia, ou com uma central de serviços inteira, onde a versão compartilhada não pode ser excluída por quem a recebe. A partir da v8.18 em todos os planos. Duplique qualquer exportação salva para copiá-la com todas as colunas e o agendamento intactos, útil para contornar o limite de uma exportação por dia agendando cópias em horários diferentes. A partir da v8.19 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premise.

Entender como um conjunto de ações automatizadas está configurado não exige mais uma consulta ao banco de dados. Um botão de exportação na seção de Configuração de Automações traz a configuração das ações automatizadas para um arquivo que você pode revisar fora do produto. A partir da v8.18 em todos os planos.

Obtenha assistência de IA enquanto escreve artigos e snippets da Base de Conhecimento: no conteúdo, selecione qualquer texto e aplique uma de quatro melhorias — resumir, expandir, refinar ou ajustar o tom. Ideal para escrever artigos duas vezes mais rápido; por exemplo, adicione sua lista de passos e aplique a opção "Expandir" para ver como ficam com mais narrativa e explicação. Ative ou desative o recurso em Config > AI Hub > Knowledge Management. A partir da v8.17 nos planos Starter e superiores.

→ Você vai adorar se precisa criar muitos artigos da BC com urgência e a IA pode ajudá-lo a fazer isso mais rápido.

Garanta que o RH receba casos em vez de tickets de TI, que Facilities receba trabalhos, que o departamento jurídico trate de assuntos e que cada departamento acesse serviços em seu próprio idioma. Crie até 10 tipos de solicitação personalizados em "Config > Requests > Request Types". Esses tipos funcionam nativamente com automações, SLAs, campos personalizados e relatórios. A partir da v8.16 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua equipe de RH ou Facilities se recusa a adotar o portal porque toda solicitação acaba em uma fila rotulada como "Incidente".