Atualizações do InvGate Service Management

Entender como um conjunto de ações automatizadas está configurado não exige mais uma consulta ao banco de dados. Um botão de exportação na seção de Configuração de Automações traz a configuração das ações automatizadas para um arquivo que você pode revisar fora do produto. A partir da v8.18 em todos os planos.

Obtenha assistência de IA enquanto escreve artigos e snippets da Base de Conhecimento: no conteúdo, selecione qualquer texto e aplique uma de quatro melhorias — resumir, expandir, refinar ou ajustar o tom. Ideal para escrever artigos duas vezes mais rápido; por exemplo, adicione sua lista de passos e aplique a opção "Expandir" para ver como ficam com mais narrativa e explicação. Ative ou desative o recurso em Config > AI Hub > Knowledge Management. A partir da v8.17 nos planos Starter e superiores.

→ Você vai adorar se precisa criar muitos artigos da BC com urgência e a IA pode ajudá-lo a fazer isso mais rápido.

Garanta que o RH receba casos em vez de tickets de TI, que Facilities receba trabalhos, que o departamento jurídico trate de assuntos e que cada departamento acesse serviços em seu próprio idioma. Crie até 10 tipos de solicitação personalizados em "Config > Requests > Request Types". Esses tipos funcionam nativamente com automações, SLAs, campos personalizados e relatórios. A partir da v8.16 em todos os planos.

→ Você vai adorar se sua equipe de RH ou Facilities se recusa a adotar o portal porque toda solicitação acaba em uma fila rotulada como "Incidente".

A barra de pesquisa global agora retorna solicitações em buscas baseadas em texto. Os resultados são agrupados por tipo de entidade com correspondências destacadas, e você pode navegar entre tipos usando abas. Na aba de solicitações, uma tabela de pesquisa avançada oferece filtros por coluna, ordenação, ordenação por relevância e correspondência de frases com aspas. A partir da v8.16 em todos os planos. Somente cloud.

→ Você vai adorar se seus agentes querem encontrar coisas o mais rápido possível para começar a trabalhar nelas.

Na tabela de pesquisa avançada, clique no menu de três pontos para selecionar quais colunas exibir. A partir da v8.17 em todos os planos. Somente cloud.

O Portal de Autosserviço agora destaca as categorias que cada usuário mais utiliza, com base no histórico de solicitações, e as exibe primeiro com um selo de "Mais usadas". As sugestões aparecem na página inicial e ao criar uma solicitação, tanto no Portal de Autosserviço quanto no portal de agentes. Nenhuma configuração necessária. A partir da v8.17 nos planos Starter e superiores.

→ Você vai adorar se os usuários têm dificuldade para encontrar a categoria certa para suas solicitações recorrentes.