Atualizações do InvGate Service Management

Configurar um campo personalizado ou uma variável de fluxo de trabalho para um CI agora começa escolhendo a família à qual ele se aplica e os filtros relevantes, incluindo novos filtros de subtipo e fabricante para ativos cloud, e depois atualizando um único campo instantaneamente em vez de esperar uma sincronização completa. A partir da v8.20 em todos os planos. Cloud e on-premise. Não requer configuração, as configurações existentes migram automaticamente.

Os funcionários que entram em contato pelo Slack agora encontram o Agente Virtual de Serviço esperando ali também: solucionando dúvidas a partir da sua base de conhecimento, guiando a criação de solicitações, acompanhando por cards, e aprovando ou rejeitando diretamente pelo Slack. A partir da v8.19 em todos os planos. Cloud e on-premise. O suporte a campos personalizados do tipo CI e anexos ainda não está disponível.

Um fluxo de trabalho ou categoria com um campo de CI costumava ser um beco sem saída para o Agente Virtual de Serviço, forçando a voltar para o portal web. Agora ele pré-seleciona um CI quando um usuário nomeia um dispositivo, respeita sua configuração de campos para tipo, status, proprietário, localização e tags, e aceita seleção única ou múltipla exatamente como configurado. Funciona no MS Teams, chat in-app e WhatsApp. A partir da v8.18 em todos os planos. Cloud e on-premise.

A caixa de conversa em chamados criados a partir de uma conversa do Agente Virtual de Serviço agora tem um layout mais limpo e legível. Clique em "Ver conversa" para vê-la. A partir da v8.18 em todos os planos. Cloud e on-premise.

Retirar conteúdo desatualizado, ou trabalhar em um artigo antes que esteja pronto, não significa mais escolher entre publicá-lo pela metade ou excluí-lo direto. Os novos status Rascunho e Arquivado se somam a Publicado: Rascunho é o padrão para artigos novos, e Arquivado retira um artigo publicado de circulação, ambos ocultos da busca, do portal de autoatendimento, do direcionamento de tickets e dos recursos de IA até que um editor os reative. A partir da v8.18 em todos os planos.

Migrar uma base de conhecimento, ou trazer documentação existente, agora é mais simples. Envie um ou vários arquivos, ou use CSV com HTML incorporado, para trazer até 100 artigos de uma vez, que ficam como rascunhos para revisão. A partir da v8.20 em planos Starter e superiores. Cloud e on-premise.