Atualizações do InvGate Service Management

A caixa de conversa em chamados criados a partir de uma conversa do Agente Virtual de Serviço agora tem um layout mais limpo e legível. Clique em "Ver conversa" para vê-la. A partir da v8.18 em todos os planos. Cloud e on-premise.

Retirar conteúdo desatualizado, ou trabalhar em um artigo antes que esteja pronto, não significa mais escolher entre publicá-lo pela metade ou excluí-lo direto. Os novos status Rascunho e Arquivado se somam a Publicado: Rascunho é o padrão para artigos novos, e Arquivado retira um artigo publicado de circulação, ambos ocultos da busca, do portal de autoatendimento, do direcionamento de tickets e dos recursos de IA até que um editor os reative. A partir da v8.18 em todos os planos.

Migrar uma base de conhecimento, ou trazer documentação existente, agora é mais simples. Envie um ou vários arquivos, ou use CSV com HTML incorporado, para trazer até 100 artigos de uma vez, que ficam como rascunhos para revisão. A partir da v8.20 em planos Starter e superiores. Cloud e on-premise.

Filtrar, reordenar ou adicionar e remover colunas na tabela de Artigos, só para perder essa configuração na próxima vez que você a abre, não é mais necessário. Um ícone de salvar, igual ao que já existe na tabela de Solicitações, lembra sua configuração e exibe a tabela da mesma forma na próxima vez. A partir da v8.18 em todos os planos.

Um cliente que para de responder em uma solicitação não precisa mais significar acompanhamento manual. Configure o intervalo e a quantidade de lembretes enviados antes que alguém precise intervir, com o ciclo parando automaticamente assim que ele responder. A partir da v8.20 em todos os planos. Cloud e on-premise.

Compartilhe um relatório individualmente, onde quem recebe pode ver ou modificar sua própria cópia, ou com uma central de serviços inteira, onde a versão compartilhada não pode ser excluída por quem a recebe. A partir da v8.18 em todos os planos. Duplique qualquer exportação salva para copiá-la com todas as colunas e o agendamento intactos, útil para contornar o limite de uma exportação por dia agendando cópias em horários diferentes. A partir da v8.19 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premise.