Atualizações do InvGate Service Management

Abra qualquer solicitação de implantação para ver uma tabela com o proprietário, o dispositivo e cada pacote, com apenas os que falharam sinalizados, já que os pacotes bem-sucedidos não precisam de revisão. A partir da v8.19 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premise.

Encontrar um item de configuração pelo seu ID de inventário ou tipo agora é mais simples, com duas novas colunas disponíveis na busca de CI como filtros. A partir da v8.19 em todos os planos. Cloud e on-premise.

Um chamado que faz referência a um CI agora abre direto no perfil completo do Asset Management, integrado: todas as abas, atividade, status, proprietário e área de trabalho remota, exceto contratos, implantação e dados de geolocalização. A partir da v3.20 (Asset Management) e v8.20 (Service Management) em todos os planos. Cloud e on-premise. A ativação acontece de forma gradual conforme sua instância é atualizada, sem que você precise fazer nada.

Configurar um campo personalizado ou uma variável de fluxo de trabalho para um CI agora começa escolhendo a família à qual ele se aplica e os filtros relevantes, incluindo novos filtros de subtipo e fabricante para ativos cloud, e depois atualizando um único campo instantaneamente em vez de esperar uma sincronização completa. A partir da v8.20 em todos os planos. Cloud e on-premise. Não requer configuração, as configurações existentes migram automaticamente.

Os funcionários que entram em contato pelo Slack agora encontram o Agente Virtual de Serviço esperando ali também: solucionando dúvidas a partir da sua base de conhecimento, guiando a criação de solicitações, acompanhando por cards, e aprovando ou rejeitando diretamente pelo Slack. A partir da v8.19 em todos os planos. Cloud e on-premise. O suporte a campos personalizados do tipo CI e anexos ainda não está disponível.

Um fluxo de trabalho ou categoria com um campo de CI costumava ser um beco sem saída para o Agente Virtual de Serviço, forçando a voltar para o portal web. Agora ele pré-seleciona um CI quando um usuário nomeia um dispositivo, respeita sua configuração de campos para tipo, status, proprietário, localização e tags, e aceita seleção única ou múltipla exatamente como configurado. Funciona no MS Teams, chat in-app e WhatsApp. A partir da v8.18 em todos os planos. Cloud e on-premise.