Atualizações do InvGate Service Management

Chame GET /api/v1/wf.request com o ID de uma solicitação para obter seu cabeçalho, status do processo, cada etapa visitada, e os valores de formulário e de variáveis capturados no caminho, filtrável por etapa ou variável. Integrações com ferramentas de ticketing ou controle de processos, e auditorias por solicitação, não precisam mais depender de uma Exportação de Dados agendada. A partir da v8.22 em planos Pro e superiores. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se construir uma integração ou uma trilha de auditoria significa esperar uma Exportação de Dados agendada só para ver os dados de fluxo de trabalho de uma solicitação.

A busca de solicitações agora entende operadores booleanos, para você combinar e refinar termos em vez de vasculhar tudo que combina vagamente com uma palavra-chave. A partir da v8.20 em todos os planos. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se já precisou rodar três buscas separadas só para descartar resultados que uma única consulta com AND/OR/NOT teria excluído.

Adicione a nova variável de participantes a qualquer modelo de notificação, e todo e-mail vai incluir quem está envolvido na solicitação: cliente, agente responsável, central de ajuda, colaboradores e observadores, cada um com sua função. Stakeholders de nível C e externos que nunca abrem o portal finalmente conseguem ver para quem estão respondendo, em vez de responder às cegas e arriscar expor um comentário destinado à equipe interna. A partir da v8.22 em todos os planos. Cloud e on-premises.

→ Você vai adorar se algum stakeholder externo já respondeu a uma notificação de solicitação sem saber quem mais estava lendo.

Configure o OAuth 2.0 para uma ação de serviço web diretamente no painel de autorização em Fluxos de trabalho ou Automações, sem precisar configurar credenciais globais antes. Se a credencial falhar, edite-a ou solicite novamente o acesso sem sair desse painel. A partir da v8.19 em todos os planos. Cloud e on-premise.

Limpe um campo de formulário antes que ele avance no fluxo: remova espaços extras de um e-mail (TRIM), tire traços de um código de produto (SUBSTITUTE), ou extraia um número de ticket de um comentário (REGEXEXTRACT). A partir da v8.19. Calcule uma data relativa a outra, como dois dias antes de um prazo (DATE_SUBTRACT(due_date, 2, "days")), ou some tempo na direção oposta (DATE_ADD), de segundos a anos. A partir da v8.20. Remova valores duplicados de uma lista, como funções sincronizadas do SharePoint, diferenciando maiúsculas de minúsculas, antes que ela avance no fluxo (UNIQUE). A partir da v8.18. Em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premise.

Automatizar uma etapa que envolve Jira, Azure DevOps, JotForm, Rippling, ClassLink OneSync, Asana, ClickUp, HubSpot, PandaDoc, Greenhouse, Dell, Workday ou ADP não exige mais programar uma chamada de serviço web personalizada para cada uma: os Conectores de Ação Integrados agora cobrem as treze de forma nativa. A partir da v8.18 e v8.20 em planos Pro e Enterprise. Cloud e on-premise.