Com esta atualização, agora é possível importar e sincronizar automaticamente os locais do LDAP e do SCIM diretamente no Service Management.
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Novo agente virtual para o Microsoft Teams
Outubro 2023
O agente virtual adiciona recursos de IA ao bot do Microsoft Teams. Graças ao seu processamento de linguagem natural, o chatbot agora oferece uma experiência de usuário mais conversacional, ajudando com perguntas frequentes e fornecendo soluções com respostas baseadas em artigos de conhecimento criados pela Gen AI.
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Designação de uma pessoa o mesa de servicio como responsável para cada etapa e encerramento dos workflows
Setembro 2023
Agora é possível atribuir um responsável por cada etapa do fluxo de trabalho a um usuário ou a um help desk (com ou sem um usuário específico), evitando tíquetes não atribuídos.
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Sugestões de resposta baseadas em IA
Setembro 2023
Esse nova feature com tecnologia Open AI oferece sugestões para melhorar as respostas dos agentes a um ticket, ajudando a melhorar o texto em segundos, economizando tempo e ajudando a lidar com mais consultas de forma eficiente.
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Exportar listas de tíquetes vinculados
Agosto 2023
Agora, você pode exportar facilmente uma lista de todos os tíquetes vinculados a outros tíquetes para facilitar a análise de incidentes ou problemas graves.
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API OLAP para extração de grandes volumes de dados
Agosto 2023
Esta API especializada para extração de dados em massa aumenta sua capacidade de exportar informações de forma eficiente e escalável para processamento e análise com suas ferramentas preferidas, como o Power BI ou o Tableau.
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