Atualizações do InvGate Service Management

Agora, cada localização tem um perfil dedicado que fornece uma visão completa dos usuários, observadores e do status dos tickets abertos e fechados para essa localização, facilitando o acompanhamento e a geração de relatórios. Disponível desde a versão 7.85.

Agora, o agente virtual do Microsoft Teams pode fornecer uma resposta de inteligência artificial baseada em informações públicas. Este aprimoramento de IA, disponível a partir da versão 7.82, melhorará significativamente a forma como os usuários finais interagem com o suporte técnico.

Com a versão mais recente do Service Management, adicionamos 10 novos modelos de fluxo de trabalho de suporte técnico que abrangem Recursos Humanos, Gerenciamento de Projetos, TI e Documentação. Esses modelos automatizam e simplificam os principais processos, garantindo que todas as aprovações e verificações de qualidade ocorram sem problemas.

O módulo de painel do InvGate Service Management foi renovado com um design moderno, uma nova tabela detalhada e exibição gráfica em tela cheia.

Com o nosso novo módulo de fluxo de trabalho, demos prioridade a uma experiência de utilizador simplificada que minimiza a complexidade tradicionalmente associada às ferramentas de gestão do fluxo de trabalho. O nosso design UX/UI simplificado e as ferramentas de configuração reduzem a curva de aprendizagem e os conhecimentos técnicos necessários, tornando mais fácil do que nunca para os utilizadores compreenderem e criarem processos de forma eficaz e rápida.

Essa certificação, concedida à InvGate pelo American Institute of CPAs (AICPA), está focada na verificação dos controles e da qualidade dos processos usados para garantir a segurança, a disponibilidade, a integridade do processamento, a confidencialidade e a privacidade das informações dos clientes.