ServiceNow Cloud Observability

Información básica

• Modelo: Solución de observabilidad basada en la nube (anteriormente Lightstep).
• Versión: Actualizada continuamente como una oferta SaaS, con nuevas funcionalidades introducidas en mayo de 2023.
• Fecha de lanzamiento: Lanzado el 16 de mayo de 2023.
• Requisitos mínimos: Se requiere una conexión a internet estable y un navegador web compatible para el acceso de los usuarios. La infraestructura subyacente está gestionada por ServiceNow en la nube.
• Sistemas operativos compatibles: Acceso mediante navegador web, compatible con sistemas operativos estándar. Se integra con diversos entornos en la nube, incluidos Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP).
• Última versión estable: En mayo de 2023 se añadieron nuevas funcionalidades, integrando las métricas, el seguimiento y el registro de Lightstep.
• Fecha de fin del soporte: 1 de marzo de 2026 o la fecha de finalización del contrato, la que sea posterior.
• Fecha de fin de soporte: 1 de marzo de 2026 o la fecha de finalización del contrato, la que sea posterior. ServiceNow no tiene previsto ofrecer una solución de observabilidad equivalente.
• Fecha de caducidad de la actualización automática: Las actualizaciones cesarán después de la fecha de fin de vida útil del 1 de marzo de 2026.
• Tipo de licencia: Basada en suscripción, con precios que varían según el uso, la integración y las funciones seleccionadas. Los planes de facturación incluyen un "Plan de unidad de suscripción" y un "Plan de paquete de servicios activos", que a menudo se calculan según las series temporales activas (ATS), los registros (GB) y los datos de intervalo (GB).
• Modelo de implementación: Basado en la nube (Software como servicio - SaaS).

Requisitos técnicos

• RAM: No aplicable para el acceso del lado del cliente; gestionado por ServiceNow en la nube.
• Procesador: No aplicable para el acceso del lado del cliente; gestionado por ServiceNow en la nube.
• Almacenamiento: No aplicable para el acceso del lado del cliente; gestionado por ServiceNow en la nube.
• Visualización: Resolución de pantalla estándar del navegador web.
• Puertos: Puertos de comunicación estándar de Internet (por ejemplo, HTTP/HTTPS) para el acceso desde el navegador web.
• Sistema operativo: Cualquier sistema operativo capaz de ejecutar un navegador web moderno. Se integra con aplicaciones y entornos nativos de la nube, como Kubernetes, Docker y diversos proveedores de servicios en la nube.

Análisis de requisitos técnicos: Como solución de software como servicio (SaaS), ServiceNow Cloud Observability reduce significativamente la carga técnica para los usuarios finales. La plataforma gestiona toda la infraestructura del servidor, incluyendo computación, memoria y almacenamiento. Los usuarios solo necesitan una conexión a internet estable y un navegador web estándar. La solución está diseñada para integrarse con diversas pilas de aplicaciones nativas de la nube y los principales proveedores de servicios en la nube, abstrayendo las complejidades del hardware y los sistemas operativos subyacentes.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Se añadieron nuevas funcionalidades en mayo de 2023.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Accesible a través de cualquier navegador web moderno, lo que garantiza la compatibilidad con diversos sistemas operativos cliente. Admite la integración con entornos en la nube como AWS, Azure y Google Cloud Platform, y tecnologías como Kubernetes, Docker, NGINX y Jenkins.
• Fecha de fin del soporte: 1 de marzo de 2026 o la fecha de finalización del contrato, la que sea posterior.
• Localización: Compatible con inglés.
• Controladores disponibles: No aplicable en el sentido tradicional para una plataforma SaaS. Las integraciones se suelen gestionar mediante API o recopiladores basados en OpenTelemetry.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: ServiceNow Cloud Observability ofrece soporte en línea y documentación completa, y los usuarios destacan la atención al cliente ágil y experta. Se integra perfectamente con ServiceNow IT Operations Management (ITOM) y es compatible con los estándares de OpenTelemetry. Sin embargo, el factor crítico es su inminente fin de vida útil (EOL) el 1 de marzo de 2026. Después de esta fecha, el producto dejará de recibir actualizaciones y soporte, y ServiceNow no tiene previsto un reemplazo directo. Esto exige que los usuarios actuales planifiquen la migración a plataformas de observabilidad alternativas para garantizar la continuidad operativa y la monitorización ininterrumpida.

Estado de seguridad

• Funcionalidades de seguridad: Unifica datos de telemetría críticos (registros, métricas y trazas) para mejorar la seguridad. Proporciona seguridad de nivel empresarial. Se beneficia de las soluciones de seguridad integrales de ServiceNow, como la respuesta ante vulnerabilidades, la respuesta ante incidentes de seguridad y el cifrado en la nube. Implementa una estrategia de seguridad por capas con medidas proactivas, actualizaciones automáticas, evaluaciones de vulnerabilidades y gestión del control de acceso.
• Vulnerabilidades conocidas: En la información proporcionada no se divulgan públicamente vulnerabilidades conocidas específicas.
• Estado en la lista negra: No hay información disponible.
• Certificaciones: La plataforma subyacente ServiceNow cuenta con numerosas certificaciones, entre ellas APEC PRP, C5, CSA STAR Nivel 1 y 2, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus, DoD IL4 e IL5, ENS, EU CoC, FedRAMP, GC CP, Health Data Hosting, HITRUST, IRAP, ISMAP, ISO 20000-1, ISO 22301, ISO 27001:2022, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701, ISO 9001, MTCS, PCI DSS, SOC 1 Tipo 2, SOC 2 Tipo II y TISAX.
• Compatibilidad con cifrado: Admite el cifrado en la nube para datos en reposo, utilizando las capacidades nativas de Linux (LUKS) y un sistema de gestión de claves (KMS) con opciones para claves gestionadas por ServiceNow o por el cliente.
• Métodos de autenticación: No se detallan explícitamente para Cloud Observability, pero como parte de la plataforma ServiceNow, utiliza métodos de autenticación empresariales estándar.
• Recomendaciones generales: Se centra en proteger los datos confidenciales y aumentar la seguridad, la privacidad y el cumplimiento en toda la empresa.

Análisis de la calificación general de seguridad: ServiceNow Cloud Observability opera dentro del sólido marco de seguridad de la plataforma ServiceNow, respaldado por numerosas certificaciones del sector y potentes capacidades de cifrado para los datos en reposo. La solución busca mejorar la seguridad general mediante la unificación de los datos de telemetría y la provisión de protección de nivel empresarial. Si bien no se destacan vulnerabilidades específicas, las exhaustivas medidas de seguridad y las certificaciones de la plataforma en general sugieren un alto nivel de garantía de seguridad.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: Las puntuaciones de referencia específicas no están disponibles públicamente.
• Métricas de rendimiento en tiempo real: Proporcionan monitorización y visibilidad en tiempo real de la infraestructura y las aplicaciones en la nube. Facilitan la identificación y resolución más rápidas de problemas de rendimiento. Unifican métricas, registros y seguimientos en un único flujo de trabajo para un análisis eficiente de la causa raíz. Ofrecen una sólida monitorización en tiempo real, paneles intuitivos y mapeo dinámico de transacciones para visualizar transacciones complejas.
• Consumo de energía: No aplicable como solución SaaS; gestionado por la infraestructura en la nube de ServiceNow.
• Huella de carbono: No aplicable como solución SaaS; gestionada por la infraestructura en la nube de ServiceNow.
• Comparación con otras soluciones similares: Los usuarios la valoran muy positivamente por su facilidad de integración e implementación en comparación con Dynatrace. Destaca por sus funciones de "Análisis de Causa Raíz (ACR)" y "Automatización", superando a Google Cloud Operations en estas áreas específicas.

Análisis del rendimiento general: ServiceNow Cloud Observability está diseñado para ofrecer un alto rendimiento en la monitorización en tiempo real y la rápida resolución de incidentes en entornos complejos nativos de la nube. Destaca por unificar diversos datos de telemetría para proporcionar una visión integral, lo que permite un análisis de causa raíz más rápido y la detección proactiva de problemas. Si bien no se proporcionan cifras de referencia explícitas, los comentarios de los usuarios resaltan constantemente su eficacia en escenarios reales, en particular sus sólidas capacidades de automatización, análisis de causa raíz y visualización de datos intuitiva.

Reseñas y comentarios de los usuarios

ServiceNow Cloud Observability recibe una calificación promedio de 7,6 sobre 10 por parte de los usuarios de PeerSpot.

• Fortalezas: Los usuarios destacan su visibilidad en tiempo real y sus capacidades de monitorización de la infraestructura y las aplicaciones en la nube, así como su panel de control unificado para integrar datos de diversos entornos en la nube. Las funciones avanzadas de análisis y alertas son eficaces para la detección de anomalías y la resolución de problemas, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia de usuario fluida. La solución se integra perfectamente con ServiceNow IT Operations Management (ITOM), es compatible con los estándares de OpenTelemetry y proporciona información basada en IA con paneles de control predefinidos. El soporte al cliente se caracteriza por su rapidez y conocimiento. Se valoran especialmente funciones clave como el análisis de causa raíz (ACR) y la automatización, así como sus paneles de control y visualizaciones intuitivos.
• Debilidades: Algunos usuarios consideran que el precio es más elevado en comparación con otras soluciones. La debilidad más importante es el anuncio del fin de soporte (EOL) del producto para el 1 de marzo de 2026, sin que ServiceNow tenga previsto un reemplazo directo, lo que genera preocupación sobre la continuidad del servicio.
• Casos de uso recomendados: Se utiliza ampliamente para monitorizar microservicios, configurar alertas para tráfico inesperado y lograr la trazabilidad de errores. Los equipos lo aprovechan para rastrear llamadas, solucionar problemas e integrarlo con plataformas de comunicación como Slack para recibir alertas. Es compatible con aplicaciones distribuidas que utilizan OpenTelemetry y se integra perfectamente con AWS y Azure para configuraciones de nube híbrida, lo que resulta especialmente útil para investigar problemas de rendimiento en entornos de producción.

Resumen

ServiceNow Cloud Observability, anteriormente Lightstep, es una solución en la nube diseñada para proporcionar visibilidad y monitorización en tiempo real de aplicaciones e infraestructura nativas de la nube. Lanzada en mayo de 2023, unifica métricas, registros y trazas en una única plataforma, lo que permite una resolución de incidentes más rápida y una mayor eficiencia operativa. La plataforma se beneficia del sólido marco de seguridad del ecosistema ServiceNow, cuenta con numerosas certificaciones del sector y ofrece potentes capacidades de cifrado.

Entre sus principales fortalezas destacan la monitorización integral en tiempo real, el análisis avanzado y las potentes funciones de automatización, especialmente en el análisis de la causa raíz y el mapeo dinámico de transacciones. Los usuarios valoran su perfecta integración con otros productos de ServiceNow y su compatibilidad con los estándares de OpenTelemetry. La experiencia del usuario se ve reforzada por paneles intuitivos y un servicio de atención al cliente eficaz.

Sin embargo, el aspecto más crítico de ServiceNow Cloud Observability es su fecha de fin de soporte (EOL) anunciada: el 1 de marzo de 2026, o la fecha de finalización del contrato, la que sea posterior. ServiceNow ha declarado explícitamente que no planea ofrecer una solución de observabilidad equivalente, sino que se centrará en la observabilidad y la gestión de la fiabilidad del servicio dentro de sus capacidades más amplias de gestión de operaciones. Esto significa que, si bien el producto ofrece actualmente sólidas funcionalidades, su futuro es limitado y los usuarios actuales deben planificar la migración a plataformas alternativas para mantener las funciones de observabilidad.

Recomendaciones: Las organizaciones que actualmente utilizan o consideran utilizar ServiceNow Cloud Observability deben tomar medidas inmediatas para planificar su fin de soporte. Los usuarios actuales deben iniciar una estrategia de migración a soluciones de observabilidad alternativas que se integren con sus flujos de trabajo de ServiceNow. No se recomiendan nuevas implementaciones debido al próximo fin de soporte. En su lugar, se debe priorizar el cambio estratégico de ServiceNow hacia la observabilidad y la gestión de la fiabilidad del servicio, o explorar alternativas de terceros que ofrezcan una integración perfecta con la plataforma ServiceNow.

La información proporcionada se basa en datos disponibles públicamente y puede variar según las configuraciones específicas del dispositivo; para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.