Descarga el eBook “Unlocking The Human Element in IT and Service Management”
La segunda entrega de la serie “Unlocking IT”, con las opiniones de los invitados del podcast Ticket Volume.
Nuestros invitados
NJ Robinson
Experto en liderazgo de IT
Megan Engels
Ex directora de Soporte Técnico de Peoples Bank
Gregg Gregory
Autor de “ONE Team - ONE Dream” y “The GPS of Leadership”
Rocky McGuire
Director de Experiencia en Unisys
Acerca de este trabajo
Unlocking The Human Element eBook
En una época en la que la tecnología impregna todos los aspectos de la empresa, “Unlocking The Human Element in IT And Service Management” (en inglés) pone de relieve el papel indispensable de las personas en IT e ITSM.
Obtén una hoja de ruta expansiva para crear marcos ITSM centrados en las personas, desde la decodificación de las cualidades inefables de la inversión humana hasta la adopción del espíritu del liderazgo de servicio.
Con este eBook:
- Develarás el monumental impacto del elemento humano como algo más que un engranaje de la máquina.
- Aprenderás cómo un enfoque centrado en las personas puede transformar radicalmente la calidad y la prestación del servicio.
- Descubrirás los matices de los diferentes estilos de liderazgo centrados en las personas y su impacto en la moral de los empleados, las tasas de deserción y la productividad general.
El libro también ofrece orientación práctica sobre la incorporación del sentimiento del usuario y el diseño emocional en la Gestión de Servicios, demostrando que esta atención al sentimiento del usuario tiene un ROI real, ya sea en las tasas de retención de clientes o en la calidad del servicio.
“Unlocking The Human Element in IT And Service Management” es la segunda entrega de la serie “Unlocking IT”, una iniciativa para recopilar las ideas más valiosas compartidas en nuestro podcast, Ticket Volume.
NJ Robinson - Experto en liderazgo de IT
Megan Engels - Ex directora de Soporte Técnico de Peoples Bank
Gregg Gregory - Autor de “ONE Team - ONE Dream” y “The GPS of Leadership”
Rocky McGuire - Director de Experiencia en Unisys
Lograr un equilibrio entre la tecnología y las personas no es sólo un ideal, sino una realidad sostenible, y este libro sirve como punto de partida ideal para conseguirlo. ¡Consigue tu ejemplar completando el formulario!
