Zoho CRM

Información básica

Zoho CRM es una aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube, desarrollada por Zoho Corporation. Se ofrece como un producto de software como servicio (SaaS) y ofrece funciones para gestionar procesos de ventas, actividades de marketing y atención al cliente.

• Modelo/Versión: Zoho CRM ofrece varias ediciones (Gratuita, Estándar, Profesional, Empresarial y Ultimate) con diferentes funcionalidades. Se publican actualizaciones periódicamente, con mejoras recientes en modelos de IA y componentes analíticos.
• Fecha de lanzamiento: Zoho CRM se lanzó inicialmente en 2005.
• Requisitos mínimos: como aplicación basada en la nube, Zoho CRM requiere principalmente una conexión continua a Internet y un navegador web compatible.
  • Navegadores web compatibles: Safari 13+, Google Chrome 73+, Mozilla Firefox 69+, Edge 79+, Opera 60+. Los navegadores deben ser compatibles con ES6 y TLS v1.2.
  • Sistema operativo de la aplicación móvil: Android 6.0+ e iOS 10.0+ (para la aplicación móvil).
• Última versión estable: Zoho CRM recibe actualizaciones continuas como producto SaaS. Las actualizaciones recientes de agosto de 2025 incluyen mejoras en los filtros del panel, la vista de hilos de correo electrónico en el módulo Casos y actualizaciones del modelo de IA para el análisis de palabras clave.
• Fecha de finalización del soporte: no corresponde, ya que Zoho CRM es un producto SaaS que se actualiza continuamente.
• Fecha de finalización de la vida útil: no corresponde, ya que Zoho CRM es un producto SaaS que se actualiza continuamente.
• Tipo de licencia: Propietaria. Zoho CRM ofrece un plan gratuito para hasta tres usuarios y varios niveles de suscripción de pago (Estándar, Profesional, Empresarial y Ultimate) con opciones de facturación mensual o anual.
• Modelo de implementación: Basado en la nube (SaaS). Zoho CRM Plus cuenta con una aplicación de escritorio compatible con Windows, Mac y Linux.

Requisitos técnicos

Zoho CRM es una aplicación basada en la nube, lo que significa que los principales requisitos técnicos están relacionados con la conectividad a Internet y los dispositivos cliente compatibles.

• RAM: No especificada, ya que se ejecuta en un navegador web o una aplicación móvil y depende de los recursos del dispositivo cliente.
• Procesador: No especificado, ya que se ejecuta en un navegador web o una aplicación móvil y depende de los recursos del dispositivo cliente.
• Almacenamiento: Los datos y la aplicación no se almacenan en el sistema informático del usuario. Zoho proporciona almacenamiento para los datos de CRM y varía según la edición: Gratuita (1 GB), Estándar (1 GB + 512 MB/usuario), Profesional (1 GB + 512 MB/usuario), Empresarial (1 GB + 1 GB/usuario). Se puede adquirir almacenamiento adicional.
• Pantalla: No se especifica explícitamente, pero se supone un navegador web moderno y resoluciones de pantalla estándar para una experiencia de usuario óptima.
• Puertos: Requiere acceso a Internet, generalmente a través de puertos HTTP/HTTPS estándar.
• Sistema operativo:
  • Escritorio (acceso web): Windows, Linux y Mac OS X.
  • Móvil (Aplicación): Android 6.0 y superior, iOS 10.0 y superior.

Análisis de Requisitos Técnicos

Los requisitos técnicos de Zoho CRM son mínimos gracias a su modelo de implementación SaaS. Los usuarios necesitan principalmente una conexión a internet estable y un navegador web moderno o un dispositivo móvil compatible. Este enfoque reduce la carga en el hardware del cliente y simplifica la implementación y el mantenimiento para las empresas. La disponibilidad de una aplicación de escritorio para Zoho CRM Plus ofrece una alternativa para los usuarios que prefieren una experiencia nativa.

Soporte y compatibilidad

Zoho CRM ofrece amplias opciones de soporte y compatibilidad, lo que refleja su naturaleza basada en la nube y su amplia base de usuarios.

• Última versión: Zoho CRM es una plataforma SaaS que se actualiza constantemente, con nuevas funciones y mejoras lanzadas periódicamente. Las actualizaciones recientes incluyen mejoras del modelo de IA y funcionalidades mejoradas del panel de control en agosto de 2025.
• Soporte de sistema operativo:
  • Escritorio (Web): Compatible con Windows, Linux y Mac OS X a través de navegadores web.
  • Móvil (aplicación): compatible con dispositivos Android (6.0+) e iOS (10.0+).
  • Escritorio (Zoho CRM Plus): Hay aplicaciones de escritorio dedicadas disponibles para Windows (32 bits y 64 bits), Mac y Linux.
• Fecha de finalización del soporte: como producto SaaS, Zoho CRM recibe soporte y actualizaciones constantes, lo que elimina las fechas de finalización del soporte tradicionales para versiones específicas.
• Localización: Zoho CRM admite 28 idiomas, lo que permite a los usuarios seleccionar su idioma preferido en la configuración.
• Controladores disponibles: No aplicable a un CRM en la nube. Se accede a la funcionalidad mediante navegadores web o aplicaciones móviles o de escritorio dedicadas.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad

Zoho CRM ofrece un sólido soporte y compatibilidad. Su arquitectura nativa en la nube garantiza actualizaciones continuas y elimina la necesidad de que los usuarios gestionen manualmente las versiones. Su amplia compatibilidad con sistemas operativos y navegadores, junto con aplicaciones móviles y de escritorio dedicadas, garantiza la accesibilidad en diversos dispositivos. La amplia localización de idiomas mejora aún más su usabilidad para un público global. El modelo de actualización continua significa que los usuarios siempre tienen acceso a las últimas funciones y parches de seguridad.

Estado de seguridad

Zoho CRM prioriza la seguridad de los datos con un conjunto integral de funciones y cumplimiento de estándares globales.

• Características de seguridad:
  • Control de acceso basado en roles (RBAC): limita el acceso de los usuarios a los datos en función de sus roles y permisos asignados.
  • Autenticación de dos factores (2FA) / Autenticación multifactor (MFA): agrega una capa adicional de seguridad al requerir una verificación secundaria para iniciar sesión.
  • Cifrado de datos: Cifra datos en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2/1.3 con certificados SHA-256). El cifrado a nivel de campo también está disponible para datos confidenciales.
  • Restricción de IP / Listas blancas y negras de IP: permite limitar el acceso al sistema CRM a direcciones IP específicas.
  • Registros de auditoría: rastrea todas las acciones dentro del sistema CRM para monitoreo y rendición de cuentas.
  • Copia de seguridad y recuperación de datos: proporciona capacidades integrales de copia de seguridad de datos para evitar la pérdida de datos.
  • Políticas de contraseña: exige el uso de contraseñas seguras.
  • Inicio de sesión único (SSO): compatible con aplicaciones de Zoho.
  • Autenticación de correo electrónico: admite DKIM y SPF para correos electrónicos enviados desde Zoho CRM para reducir el spam y mejorar la capacidad de entrega.
• Vulnerabilidades conocidas: si bien se han informado vulnerabilidades en los productos Zoho (por ejemplo, XSS e inyección SQL en el complemento Lead Magnet de Zoho CRM), Zoho las aborda activamente.
• Estado de lista negra: Zoho no está reportado como un proveedor sospechoso de malware o una fuente de actividad de phishing/botnet.
• Certificaciones: Zoho CRM cumple con diversas normas y regulaciones internacionales, como el RGPD y la HIPAA. Zoho también ofrece certificaciones a profesionales que demuestran su experiencia en sus productos.
• Soporte de cifrado: el cifrado robusto es una característica fundamental, que incluye AES-256 para datos en reposo, TLS 1.2/1.3 para datos en tránsito y cifrado a nivel de campo para información confidencial.
• Métodos de autenticación: Admite autenticación de dos factores, autenticación multifactor y OAuth para integraciones de API. Zoho Directory admite MFA, autenticación de dispositivos e integración con directorios existentes como Microsoft Active Directory o Azure AD.
• Recomendaciones generales: Zoho recomienda implementar las mejores prácticas, como limitar el acceso a datos confidenciales, utilizar contraseñas seguras, habilitar restricciones de IP y realizar copias de seguridad de los datos periódicamente.

Análisis de la calificación general de seguridad

Zoho CRM cuenta con una sólida estrategia de seguridad general. Incorpora medidas de seguridad estándar del sector, como cifrado robusto, autenticación multifactor y controles de acceso granulares. El cumplimiento de las principales normativas de protección de datos, como el RGPD y la HIPAA, refuerza aún más su compromiso con la privacidad de los datos. Si bien se han identificado vulnerabilidades en complementos o componentes específicos en el pasado, Zoho trabaja activamente para corregir y solucionar estos problemas. La monitorización continua y las auditorías de seguridad periódicas contribuyen a mantener un entorno seguro.

Rendimiento y puntos de referencia

Como aplicación SaaS basada en la nube, el rendimiento de Zoho CRM depende en gran medida de la conectividad a internet y de la infraestructura del servidor de Zoho, más que del hardware del cliente. Las puntuaciones de referencia específicas de la aplicación no suelen publicarse de la misma manera que las del hardware o el software independiente.

• Puntuaciones de referencia: No están disponibles públicamente para la aplicación SaaS en el sentido tradicional. El rendimiento se mide según la experiencia del usuario, la capacidad de respuesta del sistema y la velocidad de procesamiento de datos.
• Métricas de rendimiento reales: Los usuarios generalmente elogian la eficiencia de Zoho CRM en cuanto a conectividad, organización y mantenimiento de datos cuando se implementa correctamente. Sin embargo, algunos usuarios reportan tiempos de carga lentos, especialmente con bases de datos grandes, lo que puede afectar la eficiencia. La plataforma está diseñada para gestionar un gran volumen de registros, sin límite superior para las ediciones Professional y Enterprise.
• Consumo de energía: No aplicable a un servicio en la nube del lado del cliente. El consumo de energía del servidor lo gestionan los centros de datos de Zoho.
• Huella de carbono: No se aplica directamente a la experiencia del usuario final del software. Zoho Corporation, como empresa, gestiona sus centros de datos y tiene compromisos de privacidad, pero no se dispone de información específica sobre la huella de carbono de Zoho CRM.
• Comparación con recursos similares: Zoho CRM se compara a menudo con otras soluciones CRM líderes como Salesforce. Es reconocido por sus precios competitivos, su completo conjunto de funciones y su alta capacidad de personalización, lo que lo convierte en una opción sólida para las pequeñas y medianas empresas. Ofrece una mejor propuesta de valor para las empresas que buscan un CRM altamente personalizable.

Análisis del estado general del rendimiento

Zoho CRM generalmente ofrece un buen rendimiento, especialmente en su capacidad para gestionar y organizar eficazmente los datos de los clientes. Su infraestructura en la nube permite escalabilidad y accesibilidad. Sin embargo, algunos comentarios de los usuarios indican que el rendimiento puede verse afectado por factores como el gran tamaño de las bases de datos, lo que provoca tiempos de carga más lentos. Las actualizaciones continuas y las mejoras de IA buscan optimizar la eficiencia y la experiencia del usuario. Su posicionamiento competitivo frente a otros CRM destaca su sólido conjunto de funciones y su valor.

Reseñas y comentarios de usuarios

Las reseñas de los usuarios de Zoho CRM destacan tanto puntos fuertes como áreas de mejora.

• Puntos fuertes:
  • Facilidad de uso y personalización: muchos usuarios encuentran la interfaz fácil de usar y aprecian las amplias opciones de personalización, que les permiten adaptar el CRM a necesidades comerciales específicas.
  • Funciones completas: Los usuarios valoran su profundo conjunto de funciones, que rivaliza con los CRM de nivel empresarial, y su capacidad para gestionar diversas funciones como servicio al cliente, marketing y ventas.
  • Integraciones: Las sólidas capacidades de integración, especialmente con otras aplicaciones de Zoho, son frecuentemente elogiadas, mejorando el flujo de trabajo y la conectividad de datos.
  • Gestión de clientes potenciales: las funciones eficaces de seguimiento y asignación de clientes potenciales se destacan como beneficiosas para la colaboración y la eficiencia del equipo.
  • Relación calidad-precio: Zoho CRM suele citarse por sus precios competitivos y su valor general, especialmente para empresas pequeñas y medianas.
  • Capacidades de IA: La herramienta de IA Zia, que ofrece información en tiempo real, detección de anomalías y automatización, es una característica valiosa, especialmente en los niveles de precios más altos.
• Debilidades:
  • Curva de aprendizaje pronunciada: a pesar de su facilidad de uso para algunos, muchos usuarios informan una curva de aprendizaje pronunciada debido a la interfaz compleja y las amplias opciones de personalización, que pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios.
  • Tiempos de carga lentos: algunos usuarios experimentan una carga lenta, particularmente con bases de datos grandes, lo que puede ser una pérdida de tiempo significativa.
  • Problemas de integración: si bien las integraciones son una fortaleza, algunos usuarios informan problemas con la integración con aplicaciones de terceros, lo que limita la automatización.
  • Funciones faltantes en los planes inferiores: las herramientas esenciales a veces están restringidas a los planes de nivel superior, lo que genera preocupaciones sobre funciones limitadas en ediciones de menor precio.
  • Interfaz de usuario/experiencia de usuario torpe: algunos comentarios describen la interfaz de usuario como torpe y nada intuitiva, especialmente con respecto a las funciones del flujo de trabajo.
  • Falta de notas de texto enriquecido: un inconveniente notable para algunas organizaciones de servicios profesionales es la ausencia de capacidades de notas de texto enriquecido.
  • Visión unificada del producto: algunos usuarios perciben una falta de una visión unificada del producto en las diferentes aplicaciones de Zoho, con inconsistencias en la apariencia.
• Casos de uso recomendados: Zoho CRM es especialmente adecuado para pequeñas empresas, startups y equipos de ventas que buscan personalización y escalabilidad. Es ideal para empresas que buscan una plataforma completa e integrada para mejorar la productividad y la interacción con el cliente, especialmente para aquellas que ya utilizan otros productos de Zoho.

Resumen

Zoho CRM es una robusta solución de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube, diseñada para optimizar las ventas, el marketing y la atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Lanzada en 2005, funciona como una plataforma de software como servicio (SaaS), que ofrece actualizaciones continuas y elimina la necesidad de la gestión de versiones tradicional. Ofrece varias ediciones, incluyendo una versión gratuita para equipos pequeños y varios planes de pago (Standard, Professional, Enterprise y Ultimate) que se adaptan a las necesidades del negocio.

Fortalezas: Zoho CRM destaca por sus amplias capacidades de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus flujos de trabajo únicos. Su completo conjunto de funciones, que incluye gestión avanzada de clientes potenciales, previsión de ventas y automatización de marketing, es muy valorado. Su sólida integración con otras aplicaciones de Zoho y una amplia gama de herramientas de terceros mejora su utilidad y la eficiencia del flujo de trabajo. La plataforma es elogiada por su precio competitivo, que ofrece un valor significativo, especialmente para pequeñas y medianas empresas. La seguridad es un aspecto fundamental, con funciones robustas como el cifrado AES-256 para datos en reposo, TLS para datos en tránsito, autenticación multifactor, control de acceso basado en roles y restricciones de IP. Zoho CRM también cumple con estándares de cumplimiento global como el RGPD y la HIPAA. La inclusión de herramientas basadas en IA como Zia, que ofrecen información y automatización, mejora aún más sus capacidades.

Debilidades: A pesar de su potencia, Zoho CRM puede presentar una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios debido a su amplia gama de funciones y opciones de personalización. Algunos usuarios reportan problemas con tiempos de carga lentos, especialmente al trabajar con grandes conjuntos de datos, y ocasionalmente dificultades de integración con ciertas aplicaciones de terceros. La disponibilidad de funciones esenciales puede ser limitada en los planes de menor nivel, lo que podría requerir actualizaciones para obtener la funcionalidad completa. El diseño de la interfaz de usuario también ha recibido críticas por ser torpe o poco intuitivo en ciertas áreas.

Recomendaciones: Zoho CRM es una excelente opción para empresas que buscan una solución CRM altamente personalizable y con numerosas funciones, especialmente para aquellas que buscan una opción rentable que se adapte a su crecimiento. Resulta especialmente beneficioso para las organizaciones que ya han invertido en el ecosistema de Zoho gracias a sus integraciones fluidas. Los usuarios potenciales deben estar preparados para una posible curva de aprendizaje y considerar las funciones específicas que ofrece cada nivel de precios para asegurarse de que satisfaga sus necesidades actuales y futuras. Para una seguridad óptima, las empresas deben aprovechar todas las funciones disponibles, como la autenticación de dos factores (2FA), las restricciones de IP y el cifrado a nivel de campo, y mantenerse informadas sobre las mejores prácticas.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.