Track-It!

Información básica

• Modelo: Track-It! es una solución de software de gestión de activos y soporte técnico de TI.
• Versión: Track-It! 2024 es la última versión importante. Track-It! 2021 supuso un rediseño significativo de la plataforma basada en navegador.
• Fecha de lanzamiento: Las notas de la versión 01 de Track-It! 2024 se actualizaron el 27 de mayo de 2025. Track-It! 2022 R1 estuvo disponible a partir del 6 de septiembre de 2022.
• Requisitos mínimos:
  • Procesador: Pentium 4 de 2 gigahercios (GHz) (o equivalente) para componentes de servidor y servidor web.
  • RAM: 1024 megabytes (MB) de RAM para los componentes del servidor y del servidor web.
  • Disco duro: 400 megabytes (MB) para la instalación inicial, potencialmente hasta 2 Gigabytes (GB) para la extracción.
  • Pantalla: monitor con resolución de 1024 x 768 o superior, se visualiza mejor en 1280 x 1024 o superior.
• Sistemas operativos compatibles:
  • Sistema operativo del servidor: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2 (obsoleto), Windows Server 2012 (obsoleto).
  • Sistema operativo del cliente (para Track-It! 11.4.xx, indicativo): Windows 10 (64 bits), Windows 8.1 (64 bits), Windows 8 (32 y 64 bits), Windows 7 (32 y 64 bits).
• Última versión estable: Track-It! 2024.
• Fecha de finalización del soporte: el soporte para las versiones 11.x heredadas de Track-It! finaliza el 15 de junio de 2026. Los clientes deben migrar a una versión 20.x compatible.
• Fecha de fin de vida útil: para las versiones 11.x, el fin de vida útil es el 15 de junio de 2026, sin soporte extendido disponible.
• Tipo de licencia: Disponible como licencia de usuario designado, concurrente, de autoservicio y de código de barras. El precio incluye licencias perpetuas para usuarios individuales y licencias concurrentes para grandes empresas, así como planes de suscripción (Standard, Professional, Enterprise).
• Modelo de implementación: Se admite la instalación local. Existe una opción en la nube disponible a través de Amazon Web Services (AWS Quick Start) para la plataforma basada en navegador.

Requisitos técnicos

• RAM: Mínimo 1024 MB (1 GB) para los componentes del servidor y del servidor web.
• Procesador: mínimo Pentium 4 de 2 GHz (o equivalente) para componentes de servidor y servidor web.
• Almacenamiento: Mínimo 400 MB para la instalación inicial, potencialmente hasta 2 GB para la extracción de archivos.
• Pantalla: resolución de 1024x768 o superior, se recomienda 1280x1024 o superior.
• Sistema operativo: El servidor es compatible con Windows Server 2022, 2019 y 2016. Los sistemas operativos cliente incluyen Windows 10, 8.1, 8 y 7.
• Otro software: Requiere Microsoft .NET Framework 4.7.2, Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable, Microsoft ODBC Driver 17 para SQL Server y Microsoft OLE DB Driver 18 para SQL Server. IIS debe estar configurado para componentes web.

Análisis de requisitos técnicos: Los requisitos mínimos indicados son relativamente modestos, lo que sugiere accesibilidad para una amplia gama de infraestructuras de TI existentes. Sin embargo, estas especificaciones se refieren principalmente a versiones anteriores (11.4.xx) y podrían representar el mínimo absoluto. Las implementaciones modernas de Track-It! 2024, especialmente con componentes integrados como BMC Client Management y SQL Server, probablemente se beneficien significativamente de configuraciones de hardware más robustas para garantizar un rendimiento y una escalabilidad óptimos. La dependencia de frameworks y controladores específicos de Microsoft indica un entorno centrado en Windows para la implementación del lado del servidor.

Soporte y compatibilidad

• Última versión: Track-It! 2024.
• Compatibilidad con sistemas operativos: Compatible con Windows Server 2022, 2019 y 2016 para instalaciones de servidor. La compatibilidad con clientes se extiende a Windows 10, 8.1, 8 y 7.
• Fecha de finalización del soporte: Las versiones heredadas de Track-It! 11.x llegarán al final del soporte el 15 de junio de 2026. Se recomienda a los usuarios actualizar a las versiones 20.x.
• Localización: La documentación técnica en línea de Track-It! 2024 Release 02 está disponible en inglés, francés, alemán, portugués (Brasil), español y español (XL), lo que implica la localización del software para estos idiomas.
• Controladores disponibles: Como solución de software, no requiere controladores de hardware tradicionales. Sin embargo, se integra con BMC Client Management, que proporciona funciones de gestión de endpoints, como la gestión de parches, la implementación de software y la gestión de dispositivos móviles. Los controladores de SQL Server se instalan automáticamente para las conexiones a bases de datos.

Análisis del estado general de soporte y compatibilidad: Track-It! demuestra una amplia compatibilidad con los sistemas operativos Windows Server actuales y mantiene la compatibilidad con las versiones de SO de cliente más utilizadas. La disponibilidad de documentación en varios idiomas sugiere una buena compatibilidad con la localización. La clara política de fin de soporte para versiones anteriores fomenta la migración a plataformas más nuevas y con mayor cantidad de funciones. La integración con BMC Client Management mejora sus capacidades más allá de las funciones principales del servicio de asistencia, proporcionando una gestión integral de endpoints. La compatibilidad con navegador de las versiones más recientes simplifica la implementación y las actualizaciones de los clientes.

Estado de seguridad

• Características de seguridad:
  • Cifrado: Compatible con Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) 1.2 para conexiones a bases de datos y HTTPS con TLS 1.2 o superior para datos en tránsito. Las copias de seguridad se cifran con el Estándar de Cifrado Avanzado (AES) de 256 bits.
  • Autenticación: admite la autenticación integrada de Microsoft Windows (WIA), la autenticación de paso (mediante Active Directory) y la autenticación moderna (EWS con oAuth2) para técnicos y solicitantes.
  • Gestión de cumplimiento: ofrece funciones para el cumplimiento de políticas, incluida la certificación SCAP 1.2, y ayuda a garantizar el cumplimiento de los estándares de la industria como SOX, PCI y HIPAA.
  • Gestión de parches: evalúa, administra, implementa e informa sobre parches para proteger los sistemas.
  • Seguridad del dispositivo: administra los principales programas antivirus y antispyware desde una única fuente.
  • Protección de datos: Copias de seguridad diarias automáticas con transferencia y almacenamiento cifrados. Políticas de recopilación y uso/divulgación de datos limitadas.
• Vulnerabilidades conocidas:
  • Se corrigieron varias vulnerabilidades en Track-It! 20.21.02, entre ellas, control de acceso inadecuado al módulo HTTP, carga de archivos sin restricciones (CVE-2021-35002), autorización faltante de GetData (CVE-2021-35001) y deserialización de SafeBinaryFormatter.
  • Las versiones anteriores (por ejemplo, 11.4) tenían vulnerabilidades críticas relacionadas con invocaciones de métodos remotos no autenticados, lo que permitía la ejecución remota de código y la posible divulgación de las contraseñas del administrador del dominio y del servidor SQL.
• Estado de lista negra: no se encontró información específica sobre el estado de lista negra.
• Certificaciones: Cumple con la norma SCAP 1.2, certificada por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NITS). Los centros de datos de alojamiento en la nube cumplen con las normas SOC 2 y el RGPD.
• Compatibilidad con cifrado: TLS 1.2 para conexiones de bases de datos, HTTPS con TLS 1.2+ para datos en tránsito y AES de 256 bits para copias de seguridad.
• Métodos de autenticación: autenticación integrada de Windows, autenticación de paso (Active Directory) y autenticación moderna (EWS con oAuth2).
• Recomendaciones generales: BMC recomienda encarecidamente actualizar a la versión más reciente (p. ej., 20.21.02 o posterior) para solucionar las vulnerabilidades conocidas. También se recomienda el uso de certificados SSL firmados por CA para transferencias de datos seguras.

Análisis de la calificación general de seguridad: Track-It! incorpora diversas funciones de seguridad, como un cifrado robusto para datos en reposo y en tránsito, y múltiples métodos de autenticación para proteger el acceso. Sus capacidades de gestión del cumplimiento y certificaciones (SCAP 1.2, SOC 2, RGPD para la nube) demuestran un compromiso con los estándares de seguridad. Sin embargo, el historial de vulnerabilidades significativas en versiones anteriores subraya la importancia crucial de mantener el software actualizado a la última versión estable y aplicar todos los parches disponibles. Las actualizaciones periódicas y el cumplimiento de las mejores prácticas de seguridad, como el uso de certificados SSL, son esenciales para mantener un entorno seguro.

Rendimiento y puntos de referencia

• Puntuaciones de referencia: No hay puntuaciones de referencia específicas de la industria disponibles públicamente.
• Métricas de rendimiento en el mundo real:
  • Los usuarios informan de la facilidad de uso, la instalación y configuración intuitivas y la estabilidad del servidor.
  • El cliente basado en navegador en las versiones más nuevas tiene como objetivo mejorar el rendimiento y simplificar la implementación.
  • Algunos usuarios consideran que el complemento de control remoto es complicado, poco confiable y consume muchos recursos, lo que afecta el rendimiento.
  • Las versiones anteriores se caracterizaban por un mejor enrutamiento basado en habilidades en la gestión de activos en comparación con las versiones actuales, que algunos consideran menos fáciles de usar.
  • El sistema puede resultar engorroso para ciertos procesos, como la gestión de incidentes y cambios, y se señala que los informes necesitan mejoras.
• Consumo de energía: No aplicable para software.
• Huella de carbono: no aplica para software.
• Comparación con activos similares: Track-It! se compara a menudo con soluciones como ServiceNow, Freshdesk y Zendesk. Los usuarios de PeerSpot lo clasifican en el puesto n.º 9 en gestión de licencias y en el n.º 17 en gestión de activos de TI, con una calificación promedio de 7,4 sobre 10.

Análisis del estado general del rendimiento: Track-It!, en general, ofrece un buen rendimiento en sus funciones principales de gestión de tickets de soporte técnico y gestión de activos, y muchos usuarios elogian su facilidad de uso y estabilidad. La transición a una plataforma basada en navegador en las versiones recientes busca mejorar el rendimiento general y la experiencia del usuario. Sin embargo, módulos específicos, como el complemento de Control Remoto, y ciertos aspectos como la generación de informes y los complejos procesos ITIL, reciben críticas por su complejidad o falta de eficiencia. Si bien no se dispone de puntuaciones de referencia directas, los comentarios de los usuarios sugieren que el rendimiento puede variar según las funciones específicas utilizadas y la versión implementada. Su posicionamiento competitivo frente a otros líderes del mercado indica un perfil de rendimiento sólido, aunque a veces imperfecto.

Reseñas y comentarios de usuarios

• Puntos fuertes:
  • Fácil de usar, instalar y actualizar, lo que lo hace intuitivo para las operaciones de la mesa de ayuda.
  • Excelente para registrar y rastrear llamadas de la mesa de ayuda y administrar inventario/activos.
  • Funciones como la creación automatizada de tickets, paneles personalizables, base de conocimiento y portales de autoservicio agilizan los procesos.
  • Proporciona métricas valiosas y ayuda a rastrear los activos de TI, incluido el inventario de hardware y software.
  • Buen soporte al cliente y un entorno de servidor estable.
  • Eficaz para gestionar activos de TI, licencias de software y garantizar el cumplimiento.
• Debilidades:
  • El complemento de control remoto a menudo se describe como torpe, poco confiable y un consumidor de recursos.
  • Algunos usuarios consideran que el precio de las licencias, en particular las licencias por activo para auditorías automatizadas, es elevado.
  • Las versiones actuales se perciben como menos fáciles de usar para las pequeñas organizaciones de TI en comparación con las versiones anteriores, especialmente con respecto a las funciones de gestión de activos como el enrutamiento basado en habilidades.
  • Las capacidades de generación de informes suelen ser criticadas por ser ineficaces y necesitar mejoras.
  • El sistema puede resultar engorroso para los procesos de gestión de incidentes y cambios.
  • Se desea la integración con otras herramientas como Microsoft Teams y Outlook.
  • El soporte técnico no siempre lo proporciona directamente la empresa, lo que puede suponer un desafío.
• Casos de uso recomendados:
  • Gestión de Help Desk y Sistema de Ticketing de TI.
  • Gestión integral de activos de TI, incluidos hardware, software y dispositivos terminales.
  • Gestión del conocimiento para construir y acceder a soluciones.
  • Gestión del cambio y gestión de compras.
  • Gestión de puntos finales, incluida la gestión de parches, la implementación de software y la gestión de dispositivos móviles.
  • Adecuado para empresas pequeñas y medianas y organizaciones más grandes que requieren una gestión sólida de servicios de TI.

Resumen

Track-It! es una solución integral de software de soporte técnico y gestión de activos de TI, cuya última versión principal es Track-It! 2024. Ofrece un potente conjunto de módulos integrados para gestionar tickets de soporte técnico, activos de TI, bases de conocimiento, solicitudes de cambio y dispositivos endpoint. El software está disponible para implementación local y también ofrece una opción de alojamiento en la nube a través de AWS. Las licencias son flexibles, con opciones de usuario designado, concurrente, autoservicio y código de barras, disponibles tanto en modelos perpetuos como de suscripción.

Los requisitos técnicos son generalmente moderados y son compatibles con versiones recientes de Windows Server para el componente de servidor y con los sistemas operativos cliente Windows más comunes. Si bien existen requisitos mínimos de hardware específicos para versiones anteriores, las implementaciones modernas se benefician de configuraciones más robustas. El software admite la documentación en varios idiomas, lo que indica una buena localización.

La seguridad es un aspecto clave, con funciones como el cifrado TLS 1.2 para datos en tránsito y en reposo, AES de 256 bits para copias de seguridad y compatibilidad con diversos métodos de autenticación, como la Autenticación Integrada de Windows y oAuth2. Es compatible con SCAP 1.2 y su infraestructura en la nube cumple con los estándares SOC 2 y RGPD. Sin embargo, un historial de vulnerabilidades en versiones anteriores pone de relieve la necesidad crítica de que los usuarios mantengan las últimas actualizaciones de software y apliquen los parches con diligencia.

Los comentarios de los usuarios generalmente elogian Track-It! por su facilidad de uso, interfaz intuitiva y eficacia en la gestión de tickets de soporte técnico y activos de TI. Sus paneles personalizables, base de conocimientos y portal de autoservicio se consideran puntos fuertes. Sin embargo, algunos usuarios consideran que ciertos complementos, como la función de Control Remoto, son torpes y consumen muchos recursos. Las críticas también se extienden a las capacidades de generación de informes y a la complejidad percibida de algunos procesos ITIL en las versiones más recientes, especialmente para equipos de TI más pequeños. A pesar de estos puntos, Track-It! sigue siendo una solución muy valorada en su categoría, ideal para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de gestión de servicios y activos de TI.

En resumen, Track-It! es una solución robusta y con numerosas funciones para la gestión de activos y servicios empresariales. Sus puntos fuertes residen en su completo conjunto de funciones, su fácil configuración inicial y su sólida seguridad al mantenerse actualizada. Entre sus puntos débiles se incluyen posibles problemas de rendimiento con módulos específicos y áreas de mejora en la generación de informes y la facilidad de uso de ciertas funciones. Las organizaciones deben priorizar la actualización del software para mitigar los riesgos de seguridad y considerar sus necesidades específicas en cuanto a procesos ITIL avanzados e integraciones con terceros.

La información proporcionada se basa en datos públicos y puede variar según la configuración del dispositivo. Para obtener información actualizada, consulte los recursos oficiales del fabricante.